📌 3 líneas resumen > - Un comprobante de recepción solo prueba que se envió y cuándo, pero no obliga a la otra parte a hacer nada. > - Si se desea una verificación o medida por parte de una administración pública, se debe presentar una petición formal a la autoridad competente. Especifique los hechos, la evidencia y las medidas solicitadas de manera concreta. > - Si se repite la misma queja sin nuevos hechos, puede ser archivada, por lo que al presentarla nuevamente, se debe incluir nueva información en el primer párrafo.
Índice 1. La excavadora a las 6:10 de la mañana 🚧 2. La solicitud de enviar un comprobante de recepción en nombre de un agente administrativo 3. Cómo evitar que la tercera queja sea archivada 🔁 4. Lo que se incluyó en la petición formal 📝 5. Lista de verificación de comprobante de recepción y petición formal
Soy un agente administrativo con una oficina en Songdo, Yeongu, Incheon. Aquí hay una anécdota que me gustaría compartir con mis vecinos. 🙂
En septiembre, cuando termina la temporada de lluvias, los sitios de construcción que estaban inactivos comienzan a funcionar a toda velocidad. En esta época, la palabra "ruido" aparece con frecuencia en los correos electrónicos que recibo en mi oficina.
La persona que envió ese correo electrónico era una mujer de unos veinte y tantos años que regenta una cafetería de tostado en un callejón del corazón de Yeongu, Incheon, en la planta baja. Era su segundo año de negocio, estaba pagando una hipoteca mensualmente y la mitad de sus ingresos provenía de los clientes que llegaban al abrir a las 7 de la mañana.
## 1. La excavadora a las 6:10 de la mañana 🚧
La construcción de un edificio de apartamentos adyacente comenzó en agosto. El ruido del motor de la excavadora sacudía la ventana de su tienda a partir de las 6 de la mañana.
Ya había presentado dos quejas a la Oficina de Quejas Nacional y a la alcaldía por teléfono. La respuesta fue la misma: "Los resultados de la medición están dentro del límite, se ha tomado medidas de advertencia".
Al revisar la respuesta, las mediciones se realizaron ambas veces alrededor de las 11 de la mañana. El funcionario simplemente respondió con los números que midió. Sin embargo, el momento en que ella sufrió fue por la mañana temprano. Los límites de ruido para sitios de construcción en zonas residenciales son 5 dB más bajos por la mañana (05:00-07:00) que por la tarde. El mismo ruido puede exceder el límite por la mañana.
## 2. La solicitud de enviar un comprobante de recepción en nombre de un agente administrativo ✉️
Ella también envió un comprobante de recepción directamente al contratista. Era de dos páginas y terminaba con la frase "Se tomarán medidas legales si no se compensa la pérdida de ingresos". No hubo respuesta. Por eso llegó esta solicitud: "¿Podría enviarlo una vez más con su nombre de agente administrativo?".
No pude acceder a esa solicitud. En cambio, le expliqué lo siguiente:
- Un comprobante de recepción solo sirve para dejar constancia de que se envió. No hay penalización por no responder.
- El lugar que puede cambiar el método de construcción es la alcaldía, que tiene la autoridad de supervisión y control.
- El comprobante de recepción enviado puede utilizarse como prueba de fecha de que se informó desde el principio.
El artículo 23 de la "Ley de Gestión de Ruido y Vibraciones" permite a la alcaldía ordenar ajustes en los horarios de trabajo o reforzar las instalaciones de insonorización si el ruido de un sitio de construcción excede los límites. La alcaldía ya tenía una base para actuar si simplemente confirmaba el ruido matutino.
## 3. Cómo evitar que la tercera queja sea archivada 🔁
El artículo 23 de la "Ley sobre el Procedimiento de Quejas" establece que, sin una razón válida, si una queja con el mismo contenido se presenta más de tres veces, se puede archivar después de notificar el resultado dos veces. Ella ya había recibido dos respuestas.
Por eso, escribí en el primer párrafo qué es diferente de las quejas anteriores. Que el horario de medición era diferente, que había nuevos datos que mostraban el ruido matutino.
Los nuevos datos eran las imágenes de la cámara de seguridad de la tienda. Capturó la hora y la fecha de cuando la excavadora comenzó a moverse durante dos semanas, y la mayoría de los tiempos fueron entre las 6:10 y las 6:40 de la mañana. Indiqué que los registros de la aplicación de medición de ruido para teléfonos móviles son material de referencia y no mediciones oficiales. Sin embargo, el registro más alto durante dos semanas de la aplicación fue el molinillo de café que se usó al preparar la apertura. 😅 Lo eliminé de la lista ese día.
## 4. Lo que se incluyó en la petición formal 📝
La petición formal debe escribirse de manera que al responsable le quede claro qué debe verificar y qué debe hacer.
- Hechos: Fecha de inicio de la construcción, dos quejas y respuestas (hora de medición), hora de trabajo nocturno
- Lista de pruebas: [Prueba nº 1] Captura de CCTV / [Prueba nº 2] 2 respuestas anteriores / [Prueba nº 3] Notificación fehaciente y comprobante de envío / [Prueba nº 4] Registro de la aplicación (solo para referencia)
- Medidas solicitadas: ① Medición en horario matutino ② Comparación de horas de trabajo y equipos de insonorización declarados en la notificación de construcción con el sitio ③ Medidas según la ley en caso de superar los límites
Se han omitido frases como "es injusto". La presentación se realizó directamente en la alcaldía y se conservó el recibo de presentación. Si es por correo, se puede dejar la fecha de entrega con un comprobante de entrega.
Unos diez días después, la alcaldía realizó una medición in situ sobre las 6 de la mañana. Los niveles superaron el estándar matutino y se ordenó a la constructora que ajustara el horario de trabajo y reforzara la barrera acústica. A partir de entonces, la excavadora no se movió hasta después de las 7 de la mañana.
Unos días después, llegó una bolsa de café. En el embalaje había una nota escrita a mano que decía "Tostado después de las 7". ☕
## 5. Lista de verificación de notificaciones fehacientes y cartas de queja
① Para comunicar su opinión a la otra parte, utilice una notificación fehaciente; si desea una acción oficial, utilice una carta de queja ② Una notificación fehaciente no puede obligar a una respuesta. ③ Al volver a presentarla, comience con los nuevos hechos en el primer párrafo ④ Las medidas solicitadas deben ser específicas, incluyendo el horario de medición y los elementos a verificar ⑤ Enumere las pruebas con números, priorizando los materiales con fecha y hora
Los criterios y procedimientos varían según el caso, por lo que es necesario verificarlos individualmente.
Este artículo está basado en casos de consulta reales y ha sido reconstruido, y los personajes, nombres comerciales, nombres de lugares y cifras que aparecen no están relacionados con ninguna persona o evento específico.
━━━━━━━━━━ Es una oficina de agente administrativo ubicada en Songdo (Posco Tower Songdo), Yeongsu-gu, Incheon. Se ocupa de la revisión administrativa, permisos/notificaciones, inmigración de extranjeros (visados/permisos de residencia) y gestión administrativa periódica. Prepara y presenta enmiendas y documentos de quejas a las agencias administrativas, como la alcaldía, recopilando y seleccionando los hechos y las pruebas.
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