📌 3 lignes à retenir > - Un avis de réception ne prouve que l'envoi et la date, et ne peut contraindre l'autre partie à quoi que ce soit. > - Pour obtenir une action ou une vérification d'une administration, vous devez déposer une requête auprès de l'organisme compétent. Indiquez précisément les faits, la liste des preuves et les mesures demandées. > - Si vous répétez la même réclamation sans nouveaux éléments, elle peut être clôturée. Lorsque vous la soumettez à nouveau, indiquez de nouveaux éléments dans le premier paragraphe.
Table des matières 1. Une pelle à 6h10 du matin 2. Demande d'envoi d'un avis de réception au nom d'un agent administratif 3. Comment éviter la clôture d'une troisième réclamation 4. Ce qui est inclus dans une requête 5. Liste de contrôle : avis de réception et requête
Je suis un agent administratif basé à Songdo, district de Yeongu, Incheon. Voici une anecdote que je souhaite partager avec vous, voisins. 🙂
En septembre, après les pluies de mousson, les chantiers qui étaient à l'arrêt reprennent à toute vitesse. Ces temps-ci, le mot "bruit" apparaît de plus en plus fréquemment dans les e-mails que je reçois.
L'expéditrice de cet e-mail était une jeune femme d'une vingtaine d'années qui tient un café de torréfaction artisanal au rez-de-chaussée d'une rue du cœur historique d'Incheon. Elle était à son deuxième année d'activité, remboursait un prêt mensuel et la moitié de son chiffre d'affaires provenait de ses clients fidèles dès l'ouverture à 7h du matin.
## 1. Une pelle à 6h10 du matin 🚧
Les travaux de construction d'une résidence multigénérationnelle sur le terrain voisin ont débuté en août. Le bruit du moteur de la pelle résonnait à travers la fenêtre de sa boutique dès 6h du matin.
Elle avait déjà déposé deux réclamations auprès du Centre de plaintes du gouvernement et de la mairie. La réponse était la même : "Les mesures sont inférieures aux normes, nous avons pris des mesures de mise en garde."
En examinant la réponse, on pouvait constater que les mesures avaient été effectuées à environ 11h du matin à chaque fois. L'agent avait répondu en fonction des chiffres qu'il avait mesurés. Cependant, c'était le matin que la dame souffrait. Les normes de bruit pour les chantiers dans les zones résidentielles sont 5 dB plus basses le matin (05h-07h) qu'en journée. Le même bruit peut dépasser les limites le matin.
## 2. Demande d'envoi d'un avis de réception au nom d'un agent administratif ✉️
La dame avait également envoyé un avis de réception directement au promoteur. Il s'agissait d'un document en deux pages se terminant par une demande de dommages et intérêts. Il n'y a eu aucune réponse. C'est pourquoi elle a fait cette demande : "Pourriez-vous l'envoyer à nouveau, mais cette fois au nom d'un agent administratif, avec plus de force ?"
Je ne pouvais pas répondre favorablement à cette demande. Au lieu de cela, je lui ai expliqué ce qui suit :
- Un avis de réception constate simplement l'envoi de la lettre. Il n'y a pas de pénalité si elle n'est pas répondue.
- L'organisme capable de modifier la méthode de construction est la mairie, qui a le pouvoir de supervision et de contrôle.
- L'avis de réception déjà envoyé peut servir de preuve de date indiquant que l'information a été communiquée initialement.
L'article 23 de la loi sur la gestion du bruit et des vibrations permet à la mairie de commander l'ajustement des heures de travail ou le renforcement des mesures de protection contre le bruit si le bruit du chantier dépasse les limites. La mairie avait déjà un motif d'agir si elle avait simplement confirmé le bruit matinal.
## 3. Comment éviter la clôture d'une troisième réclamation 🔁
L'article 23 de la loi sur le traitement des réclamations stipule que si une réclamation portant le même contenu est soumise plus de trois fois sans motif légitime, elle peut être clôturée après avoir notifié le résultat deux fois. La dame avait déjà reçu deux réponses.
C'est pourquoi j'ai commencé par indiquer dans le premier paragraphe ce qui différait de la réclamation précédente. L'heure de la mesure était différente, et il y avait de nouveaux éléments de preuve pour montrer le bruit matinal.
La nouvelle preuve était la vidéosurveillance de la boutique. En capturant l'écran avec la date et l'heure, on pouvait voir que la pelle fonctionnait principalement entre 6h10 et 6h40 pendant deux semaines. J'ai indiqué que les enregistrements d'une application de mesure du bruit sur téléphone portable étaient des données de référence et non des mesures officielles. Cependant, l'enregistrement le plus élevé de l'application sur deux semaines n'était pas celui du chantier, mais celui du moulin à café utilisé pour préparer l'ouverture. 😅 Je l'ai retiré de la liste ce jour-là.
## 4. Ce qui est inclus dans une requête 📝
Une requête doit être rédigée de manière à ce que l'agent responsable puisse voir immédiatement ce qu'il doit vérifier et quelles mesures il doit prendre.
- Éléments Factuels: Date de début des travaux, deux plaintes et réponses (horaires de mesure), horaires de travail de nuit
- Liste des Preuves: [Preuve n°1] Capture d'écran de vidéosurveillance / [Preuve n°2] Deux réponses antérieures / [Preuve n°3] Lettre recommandée avec accusé de réception / [Preuve n°4] Enregistrements d'application (à titre de référence)
- Mesures Requises: ① Mesure en journée ② Comparaison des heures de travail et des installations de protection acoustique déclarées avec le site réel ③ Mesures conformes à la loi en cas de dépassement des seuils
Les phrases telles que "C'est injuste" ont été toutes supprimées. Le dépôt a été effectué directement à la mairie et vous avez conservé le reçu de dépôt. Si vous envoyez par courrier, vous pouvez conserver la date d'arrivée avec un accusé de réception.
Environ dix jours plus tard, la mairie est venue effectuer une mesure sur site aux environs de 6h du matin. Les valeurs ont dépassé les normes de la journée, ce qui a entraîné une modification des heures de travail et le renforcement des murs antibruit pour l'entreprise de construction. Par la suite, l'excavatrice n'a commencé à bouger qu'après 7h du matin.
Quelques jours plus tard, un sac de grains de café est arrivé. Il y avait une écriture manuscrite sur l'emballage indiquant "Torréfaction après 18h". ☕
## 5. Liste de contrôle des Lettres Recommandées et des Requêtes
① Pour faire part de votre opinion à l'autre partie, utilisez une lettre recommandée ; si vous souhaitez une action administrative, utilisez une requête. ② Une lettre recommandée ne peut pas forcer une réponse. ③ Lors d'une nouvelle soumission, commencez par les nouveaux faits dans le premier paragraphe. ④ Les mesures requises doivent être précises, notamment les horaires de mesure et les éléments à vérifier. ⑤ Numérotez les preuves et présentez-les sous forme de liste, en commençant par les documents datés et horodatés.
Les critères et les procédures varient d'un cas à l'autre, une vérification individuelle est donc nécessaire.
Cet article est basé sur des exemples de consultations réels et les personnages, noms commerciaux, noms de lieux et chiffres qui y figurent ne sont liés à aucune personne ou événement spécifique.
━━━━━━━━━━ Bureau d'agent administratif situé à Songdo (Posco Tower Songdo), à Incheon. Il traite les recours administratifs, les autorisations/déclarations, l'entrée et le séjour des étrangers, et la gestion administrative régulière. Pour les requêtes et les documents de plainte déposés auprès des administrations (mairie, etc.), nous sélectionnons et rédigeons les faits et les preuves, et nous les soumettons ensemble.
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