Отказ в возврате денег за спортзал, персональные тренировки и пилатес — Правила расчета компенсации и возврата средств Корейского агентства по защите прав потребителей

Порядок действий

1. 1. Проверьте тип договора и применимые правила

   Фитнес-центр (спортзал) является спортивным сооружением, поэтому, если с бизнесом нет соглашения о возврате средств, применяются критерии возврата, указанные в Приложении 3-2 к Постановлению о внедрении и использовании спортивных сооружений. Йога и пилатес не являются спортивными сооружениями, поэтому, если договор заключен на срок один месяц или дольше и содержит ограничение на возврат или штраф за досрочное расторжение, он рассматривается как непрерывная сделка в соответствии с Законом о продаже от двери к двери и уведомлением Комиссии по честной торговле, и вы можете потребовать расторжения и возврата на этом основании. Также проверьте в договоре, является ли он основанным на периоде или на занятиях, и когда указана дата начала использования.

2. 2. Подготовьте расчетный лист возврата средств

   Если вы отмените услугу по собственным причинам до даты начала использования, то возврат составит стоимость услуги минус штраф (одна десятая от стоимости услуги); после даты начала использования — стоимость услуги минус сумма за период или сеансы, которые были использованы, и штраф. В стоимость услуги включены предоплата, вступительный взнос, плата за присоединение и плата за сопутствующие услуги, а депозит возвращается отдельно. Если предприятие вычло использованную часть по обычной цене, сравните это с фактической единичной суммой, которую потребитель заплатил, и укажите разницу в таблице.

3. 3. Отправьте запрос на возврат денежных средств или заказное письмо

   Уведомление Комиссии по справедливой торговле вычитает использованную часть до момента получения предприятием вашего уведомления о расторжении и рассматривает неиспользованное время как использованное после истечения периода. Поэтому отправьте ваше уведомление о расторжении заранее в датированной письменной форме, например, заказным письмом, вместе с расчётным листом и сроком для возврата денежных средств. Если вы оплатили рассрочку в размере 200 000 вон или более кредитной картой в 3 или более платежах в течение 2 месяцев или дольше, также письменно уведомите компанию-эмитент кредитной карты об отказе от оплаты оставшихся платежей (право возражения).

4. 4. Подайте заявление в Корейское агентство по защите прав потребителей для получения компенсации за ущерб

   Если предприятие не производит возврат денежных средств или не отвечает, подайте заявление в Корейское агентство по защите прав потребителей для получения компенсации за ущерб в письменной форме (включая онлайн). В заявлении указываются данные договора, дата расторжения, требуемая сумма и основание для расчета, с приложением договора, платежных записей, записей об использовании и копии заказного письма. Агентство проводит расследование фактов и рекомендует обеим сторонам согласовать компенсацию.

5. 5. Ознакомьтесь с результатом разрешения спора

   Если соглашение не достигнуто в течение 30 дней с момента подачи заявления, председатель Агентства подает заявление в Комиссию по разрешению потребительских споров, которая, как правило, завершает посредничество в течение 30 дней. Если вы не укажете, принимаете ли вы, в течение 15 дней с момента получения уведомления о посредничестве, вы считаетесь принявшим, и заключенное посредничество имеет ту же силу, что и судебное урегулирование. Ознакомьтесь с тем, согласны ли вы, как только получите уведомление.

Необходимые документы

• Заявление о возмещении ущерба (без установленной формы; подается в письменной форме в соответствии со статьей 43 Положения об исполнении Закона о защите прав потребителей, с использованием формы заявления Корейского агентства по защите прав потребителей или онлайн-заявления)
• Договор членства, условия использования и уведомление о политике возврата денежных средств
• Платежные записи (чек с продаж по кредитной карте, детали рассрочки, выписки банковских переводов)
• Записи об использовании (журнал посещений, подтверждения занятий по ПТ, скриншоты приложения для бронирования)
• Копии заявления о возврате денежных средств и заказного письма, а также ответы предприятия (текстовые сообщения и скриншоты мессенджеров)
• Расчетный лист возврата денежных средств (плата, использованная часть и штраф указаны отдельно)
• Копия уведомления компании-эмитенту кредитной карты об отказе от рассрочки (право на защиту) (для рассрочки по кредитным картам на сумму 200,000 вон и более)
• Доверенность (при делегировании подачи)

Стоимость

Диапазон отраслей от десятков тысяч до сотен тысяч вон · Мы проконсультируем после консультации, в зависимости от того, нужны ли только заявление о возврате денежных средств и заказное письмо, или также заявление о возмещении ущерба Агентству по защите прав потребителей и документы для стадии разрешения споров, а также от количества договоров и способа оплаты. Государственные пошлины оплачиваются отдельно.

Смотрите тарифы и официальные сборы за эту услугу →

Правовая основа и дата проверки

• Framework Act on Consumers, Article 55
• Framework Act on Consumers, Article 57
• Framework Act on Consumers, Article 58
• Framework Act on Consumers, Article 59
• Framework Act on Consumers, Article 66
• Framework Act on Consumers, Article 67
• Enforcement Decree of the Framework Act on Consumers, Article 43
• Enforcement Decree of the Framework Act on Consumers, Article 44
• Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Article 22
• Enforcement Decree of the Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Article 21-3
• Enforcement Decree of the Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Appended Table 3-2
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 2
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 31
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 32
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 52
• Enforcement Decree of the Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 40
• Installment Transactions Act, Article 2
• Installment Transactions Act, Article 16
• Enforcement Decree of the Installment Transactions Act, Article 11
• Consumer Dispute Settlement Criteria (Fair Trade Commission Notice), Appended Table II, Sports Facility Business
• Criteria for Calculating Penalties and Refunds upon Termination or Cancellation of Continuous Transactions (Fair Trade Commission Notice), Articles 3, 4 and 5

Проверено на соответствие законодательству 2026-10-09

Законодательство и нормативные акты постоянно меняются, поэтому каждый случай требует индивидуальной проверки. Наименования законов указаны на английском языке для справки. Оригинальный корейский текст законов является обязательным для исполнения.

Проверьте это в первую очередь

• Размер возврата рассчитывается путем вычитания использованной части до момента получения бизнесом вашего уведомления о расторжении договора, поэтому задержка прекращения занятий без посещения увеличивает вычитание. Отправьте ваше уведомление о расторжении договора сначала в письменной форме с указанием даты.
• Если вы не укажете, принимаете ли вы решение в течение 15 дней с момента получения результата посредничества, вы считаетесь принявшим его, и оно вступает в силу как судебное урегулирование, поэтому проверьте срок после получения уведомления.

Часто задаваемые вопросы