Кратко в 3 строках
- Ваше изображение или изображение вашей машины, зафиксированные камерами видеонаблюдения, являются вашей личной информацией, как субъекта данных, и вы можете потребовать доступа к ним в соответствии со статьей 35 Закона о защите персональных данных к управляющей компании, как к лицу, обрабатывающему персональные данные.
- Обрабатывающий должен предоставить вам доступ в течение 10 дней с момента получения запроса или, в случае переноса или отказа, уведомить вас об этом в письменной форме с указанием причины и способа подачи возражения. Если на видео запечатлены другие люди, следует замаскировать эти участки и показать остальные – это принцип частичного доступа.
- Если отказ был сделан только устно или ответа нет в течение 10 дней, вы можете подать жалобу о нарушении персональных данных в центр обработки жалоб о нарушении персональных данных (бесплатный номер 118). Важно также указать запрос на сохранение видеозаписи в запросе на просмотр, поскольку срок хранения видеозаписи невелик.
Содержание
- День, когда до окончания срока хранения видеозаписи осталось 21 день
- Что означает фраза “Это личная информация, поэтому мы не можем предоставить ее”
- Пять пунктов, указанных в запросе на просмотр
- Письмо, которое не пришло в течение 10 дней
- Жалоба, поданная в центр обработки жалоб о нарушении персональных данных
- 6 минут видео, скрытые за мозаикой
- Что следует проверить при отказе в доступе к видеозаписи с камер видеонаблюдения
- Содержание работы административного агента
1. День, когда до окончания срока хранения видеозаписи осталось 21 день
Срок хранения видеозаписи, указанный в правилах эксплуатации камер видеонаблюдения управляющей компании, составлял 30 дней. Дата отправки первого электронного письма заявителем была 9-м днем после аварии. Оставшийся срок составлял 21 день. Если видео не будет просмотрено в течение этого времени, запись будет перезаписана и удалена.
Я – административный агент, работающий в Yeonsu-gu, Songdo, Incheon. Хотя такие термины, как запрос на просмотр персональных данных или жалоба на нарушение, могут быть незнакомы, я часто работаю с процедурами, которые близки к повседневной жизни. В этой статье рассказывается история человека, которому отказали в доступе к видеозаписи с камер видеонаблюдения на парковке многоквартирного дома.
Заявитель был медсестрой в возрасте около 28 лет. Она работала по трем сменам в университетской больнице, и из-за поздних ночных смен, когда заканчивалась смена, общественный транспорт был не очень удобен, поэтому год назад она купила малолитражный автомобиль в рассрочку. Выплата по рассрочке еще не была завершена, осталось более двух лет. В одно субботнее послеобеденное время, после окончания смены, она обнаружила длинные царапины на двери водительской двери и до заднего колеса. Сообщений с контактными данными не было.
Смета на ремонт в автомастерской составила около 1,2 миллиона вон. Если обработать это по страховке ущерба собственному автомобилю, придется заплатить франшизу и это повлияет на страховые взносы на следующий год. Если удастся найти автомобиль виновника, можно будет оформить это по страховке ответственности виновника. Для этого необходимо узнать, когда и какой автомобиль стоял рядом.
2. Что означает фраза “Это личная информация, поэтому мы не можем предоставить ее”
На следующий день после обнаружения аварии заявитель обратился в управляющую компанию с просьбой показать видеозапись. Ответ был кратким: “На видео запечатлены другие жильцы и их лица, поэтому это личная информация, и мы не можем вам ее показать. Вам следует обратиться в полицию”.
Заявитель принял этот ответ как должное. Из-за плотного графика работы она не смогла обратиться в полицию, и через неделю она начала смущаться, увидев в интернете сообщение о том, что “можно посмотреть свою собственную видеозапись”. Во время перерыва на отдых между сменами она собрала фотографии аварии и слова, услышанные от управляющей компании, и отправила их по электронной почте.
Объяснение управляющей компании не совсем неверно. Номерные знаки других автомобилей и лица людей на видео являются их личной информацией. Однако на этой видеозаписи запечатлены и автомобиль заявителя, и сам заявитель. Эта часть является личной информацией заявителя, и статья 35, пункт 1 Закона о защите персональных данных гласит, что субъект данных имеет право потребовать доступа к своей личной информации у лица, обрабатывающего персональные данные. Управляющая компания, эксплуатирующая камеры видеонаблюдения в многоквартирном доме, также является лицом, обрабатывающим персональные данные.
В соответствии с пунктом 4 той же статьи, доступ может быть ограничен или отклонен, если это может привести к необоснованному нарушению прав и интересов других лиц. Однако в соответствии с пунктом 1 статьи 42 Второстепенного закона, если требования содержат только некоторые основания для ограничения, следует ограничить только эти основания и предоставить доступ к остальной части. Структура, которая позволяет блокировать всю видеозапись только по причине того, что на ней запечатлены другие люди, отсутствует.
Проблема заключалась в другом. Отказ был сделан только устно.
3. Пять пунктов в заявлении о предоставлении доступа к информации
Устные отказы не оставляют никаких записей. Невозможно проверить, когда был сделан запрос, что было отклонено и по какой причине. Поэтому мы решили начать заново. Мы запросим доступ письменно и будем считать установленный законом срок с даты получения этого письменного запроса в управляющей компании.
Мы провели видеоконсультацию с клиентом, чтобы согласовать содержание заявления о предоставлении доступа к информации.
- Период доступа к информации: с 7 утра в день происшествия до 4 вечера, когда клиент ушел с работы. Чтобы не расширять область запроса и не увеличивать количество потенциальных отказов, мы ограничили период временем прибытия и отъезда на автомобиле.
- Расположение камеры: столб номер в парковочной зоне на минус втором этаже и две камеры, охватывающие эту зону.
- Цель доступа к информации: выяснение обстоятельств повреждения автомобиля клиента. Цель должна быть четко определена, чтобы сотрудник, обрабатывающий запрос, мог определить область запроса.
- Согласие на частичный доступ: выражение согласия на просмотр видеозаписи с замазанными номерами других автомобилей и лицами других людей. Это предложение, которое помогает заранее исключить возможные причины отказа со стороны сотрудника.
- Запрос на сохранение видеозаписи: просьба сохранить видеозапись за запрошенный период отдельно от срока хранения.
Самым срочным был последний пункт. Если процедура доступа к информации затянется, а видеозапись будет перезаписана, не останется с кем спорить. Мы повторно указали запрос на сохранение в верхней части заявления и отправили его двумя способами: официальным электронным письмом и заказным письмом в тот же день. Электронное письмо оставляет отметку о времени получения, а заказное письмо – отметку о доставке. Это было сделано, чтобы избежать разногласий относительно даты начала отсчета срока.
Управляющая компания ответила нам через два дня SMS-сообщением: “Видеозапись за запрошенный период была отдельно сохранена”. Мы избавились от беспокойства о том, что видеозапись исчезнет, благодаря этому сообщению.
4. Уведомление, которое не пришло даже через 10 дней
Статья 41, пункт 4 Указа устанавливает срок, в течение которого сотрудник должен предоставить доступ к информации, в 10 дней. В течение 10 дней, когда доступ к информации предоставляется, необходимо отправить уведомление о предоставлении информации с указанием личной информации, даты, времени и места (статья 41, пункт 5). Также в течение 10 дней необходимо отправить уведомление с указанием причины и способа подачи возражения, если происходит отсрочка или отказ (статья 42, пункт 2 Указа).
Прошло 10 дней с даты получения заказного письма. Кроме SMS-сообщения о резервном копировании, никаких других сообщений не было.
Когда клиент позвонил в управляющую компанию, сотрудник сообщил, что “вопрос находится на рассмотрении в кондоминиальном совете”. Он также добавил, что опасается, что разрешение на публикацию видео может вызвать жалобы от других жильцов. Это был, вероятно, первый письменный запрос, который они получили без стандартной процедуры. Для управляющей компании, вероятно, самым безопасным было бы отложить принятие решения.
Однако закон требует, чтобы даже отсрочка осуществлялась установленным способом. Если отсрочить предоставление информации, необходимо уведомить субъекта данных о законных основаниях для этого (пункт 3, вторая часть статьи 35 Закона), и не уведомление о таких основаниях делает вас объектом административного наказания в соответствии со статьей 75 Закона. Пропуск 10 дней без какого-либо уведомления означал несоблюдение этой процедуры.
На этом этапе было два варианта: либо повторно потребовать от управляющей компании, либо подать жалобу о нарушении конфиденциальности в Центр сообщений о нарушениях конфиденциальности, назначенный Комитетом по защите информации.
Мы пересчитали срок хранения. Поскольку было сказано, что была сделана резервная копия, вероятность сохранения видеозаписи была высокой. Тем не менее, прошло уже 22 дня после происшествия, и поиск автомобиля противника становится все более сложным с течением времени. Если мы повторно потребуем, может пройти еще неделя. Мы решили сразу подать жалобу. В процессе проверки фактов Центром сообщений управляющая компания также будет вынуждена пересмотреть установленную законом процедуру.
5. Заявление в центр сообщений о нарушениях конфиденциальности
Статья 62, пункт 1 Закона о защите персональных данных устанавливает, что лицо, чьи права или интересы были нарушены в процессе обработки персональных данных, может сообщить об этом в защитный комитет, а согласно пункту 2 той же статьи, специализированные организации, назначенные для этого, управляют центром сообщений о нарушениях конфиденциальности. Телефонный номер – 118 без кода региона, и заявление можно подать онлайн.
Заявление было написано не эмоционально, а по датам. Чтобы ответственный сотрудник мог прочитать его и сразу понять, в чем проблема.
- Тип нарушения: Задержка и отсутствие уведомления при обработке запроса на просмотр персональных данных.
- Обстоятельства: Устное требование и устное отклонение (на следующий день после происшествия) → Письменное требование о просмотре (электронная почта, заказное письмо с указанием даты доставки) → Ответное сообщение о резервном копировании видео → Отсутствие уведомления о просмотре, уведомления об отсрочке или уведомления об отклонении даже спустя 10 дней.
- Содержание запроса: Просмотр части информации без раскрытия информации о других людях, сохранение видео до просмотра.
- Приложения: Копия заявления о просмотре, скриншот проверки доставки заказного письма, запись об отправке электронной почты, скриншот ответного сообщения о резервном копировании, фотографии повреждений автомобиля.
Есть информация, которую я намеренно не включил в заявление. Это описание манеры речи и поведения сотрудника управляющей компании. Центр сообщений оценивает, были ли соблюдены установленные процедуры, а отношение конкретного сотрудника не является предметом оценки. Такие описания только заставят оппонента занять оборонительную позицию и не помогут прийти к выводу.
Помимо заявления, есть возможность подать заявление в комитет по урегулированию споров о персональных данных. Процедура урегулирования занимает больше времени, так как стороны должны договориться о возмещении ущерба или конкретных действиях. В данном случае требовалось не возмещение, а просмотр видео, поэтому было решено, что заявления достаточно.
Через 3 дня после подачи заявления, ответственный сотрудник центра сообщений позвонил в управляющую компанию и проинформировал о процедуре обработки запроса на просмотр. В тот же день после обеда управляющая компания впервые прислала письменное уведомление – уведомление о просмотре.
6. 6 минут видео, скрытое мозаикой
В уведомлении было указано “частичный просмотр”. Было сказано, что номера других автомобилей и лица других людей будут скрыты мозаикой, и будет показан только участок, где виден автомобиль заявителя. Место просмотра было определено как управляющая компания, а время – будние дни после обеда. Попросили согласовать дату просмотра с графиком работы заявителя, и управляющая компания согласилась.
Для маскировки было решено использовать внешнюю компанию, и было сообщено, что заявитель понесет расходы на это по фактическим расходам. В пункте 1 статьи 47 Второстепенного постановления установлено, что плата за просмотр определяется обработчиком в пределах фактических расходов. Однако есть положение (в пункте 2 той же статьи), согласно которому плату нельзя взимать, если причиной запроса просмотра является обработчик. В данном случае причиной были повреждения автомобиля, поэтому это положение не применялось. Об этом заявителю было заранее объяснено, и он согласился.
Просмотренное видео длилось 6 минут с 14:09 до 14:15. На экране четко виднелось только автомобиль заявителя и одна кошка, неспешно проходящая над вентиляционным отверстием во дворе – только эти объекты не были скрыты мозаикой. Заявитель немного улыбнулся, увидев эту сцену.
Номерной знак был скрыт, но было достаточно информации, чтобы его идентифицировать. Белый внедорожник большого размера заехал задним ходом в соседний парковочное место, прижавшись к пассажирской стороне, и после двухкратного перестановки автомобиля водитель вышел. Время было определено с точностью до минуты.
Следующий шаг был выполнен непосредственно заявителем. Он подал заявление о материальном ущербе, возникшем во время парковки, вместе с временем аварии, местоположением камеры и результатами просмотра. Поскольку время было определено, оригинальное видео было получено следственными органами без значительных затрат времени. Водитель противника был установлен, и ремонт был произведен за счет страхового полиса ответственности противника. Заявитель не заплатил доплату.
С момента получения первого электронного письма до определения стоимости ремонта прошло 5 недель.
7. Что следует проверить при отказе в предоставлении доступа к записям видеонаблюдения
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, проверьте следующее в указанном порядке:
- Начните с проверки срока хранения. Информация о сроке хранения указана на информационных стендах и в правилах эксплуатации видеонаблюдения в управляющей компании или магазине. Во многих местах срок хранения составляет около 30 дней, поэтому видеозаписи могут исчезнуть уже через несколько дней.
- Запрашивайте информацию в письменной форме, а не устно. Укажите запрашиваемый период, местоположение камеры и цель запроса, а также сообщите, что вы согласны на сокрытие информации о других людях.
- Одновременно запросите сохранение записи. Попросите сохранить соответствующий участок записи на время проведения процедуры просмотра и сохраните полученный ответ.
- Укажите дату отправки. Использование электронной почты и заказного письма вместе поможет избежать споров о дате начала 10-дневного периода.
- Если в течение 10 дней не получено уведомления, подайте жалобу. Подайте жалобу в центр по защите персональных данных (118 без кода города), приложив хронологию событий и копии документов.
Если видеонаблюдение осуществляется государственным учреждением, вы можете обратиться непосредственно в учреждение или запросить просмотр через комитет по защите персональных данных (статья 35, пункт 2). Также следует знать, что если на видеозаписи вас нет, то это не является основанием для запроса доступа. Требования и сроки могут отличаться в каждом конкретном случае, поэтому необходима индивидуальная проверка.
8. Объем деятельности административного агентства
Административное агентство Hwang Yunsang (Hwang Yunsang) готовит и подает запросы на просмотр, исправление, удаление и прекращение обработки персональных данных. Мы рассчитываем сроки, установленные законом, с даты получения запроса, и в случае отсутствия уведомления или неясности причин отказа, готовим и подаем жалобу в центр по защите персональных данных вместе с прилагаемыми материалами в хронологическом порядке. Для предприятий мы также составляем документы, такие как правила эксплуатации видеонаблюдения, правила обработки персональных данных и процедуры обработки запросов на просмотр.
Решение о предоставлении доступа принимают лица, обрабатывающие персональные данные, а нарушения процедуры определяют центр по защите персональных данных и комитет. Основной задачей этой работы является обеспечение наличия всех необходимых запросов и записей в установленные сроки.
Клиент, закончивший ночную смену, снова сел за руль отремонтированного автомобиля и поехал на работу. Срок кредита еще не истек, но царапины на автомобиле больше нет.
Для облегчения понимания, информация перекомпонована и не связана с конкретными личностями или событиями.
Административное агентство находится в Инчеоне, Songdo (Posco Tower Songdo). Мы занимаемся административными разбирательствами, разрешениями/регистрациями, иммиграцией для иностранцев (визы, пребывание), регулярным административным управлением, а также подготовкой документов для запроса просмотра персональных данных и подачи жалоб о нарушениях. Если вас отказали в просмотре записей видеонаблюдения в Инчеоне или Songdo и вы раздумываете о дальнейших действиях, вы можете записать полученные ответы и даты и отправить их нам. Если вас интересуют похожие ситуации, не стесняйтесь оставлять вопросы.