ผู้เขียนเป็นตัวแทนงานธุรการภาครัฐ (행정사 — ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับใบอนุญาต ทำหน้าที่จัดเตรียมคำร้องและเอกสารขออนุญาตทางปกครองแทนลูกค้า) ที่มีสำนักงานอยู่ที่ซงโด เขตย็อนซู เมืองอินชอน ขอเล่าเรื่องหนึ่งที่ได้พบระหว่างทำงาน
ชายหนุ่มคนนั้นเล่าว่า ในวันที่ได้รับหนังสือแจ้งวันเข้ารับราชการทหาร เขาได้เขียนวันนั้นลงในปฏิทินด้วยตัวเองเป็นครั้งแรก
เมื่อปีครึ่งก่อน ในปฏิทินเล่มนั้นมีคำเดียวกันเขียนอยู่สามครั้ง คือ "ตรวจซ้ำ"
ในสามครั้งนั้น อาจมีสองครั้งที่ไม่จำเป็นเลยก็ได้ ไม่ใช่เพราะสภาพร่างกายต่างไป แต่เพราะกระดาษที่แสดงสภาพร่างกายนั้นไม่เพียงพอทุกครั้ง
คำที่เขียนไว้ในปฏิทินสามครั้ง
การติดต่อครั้งแรกมาจากคุณแม่ของเขา เป็นอีเมลที่มีไฟล์แนบสองไฟล์ คือรูปถ่ายหนังสือแจ้งผลการตรวจพิจารณาเกณฑ์ทหาร และหนังสือแจ้งกำหนดการตรวจร่างกายซ้ำ
เนื้อความสั้น ๆ ว่าลูกชายได้ระดับ 7 อีกแล้ว และถ้าครั้งหน้ายังเป็นแบบนี้อีก ก็จะพักการเรียนต่อไม่ได้แล้ว
เมื่อดูหนังสือแจ้งแล้ว นี่เป็นระดับ 7 ครั้งที่สอง ครั้งแรกได้ระดับ 7 แล้วเข้ารับการตรวจร่างกายซ้ำ แต่ผลการตรวจซ้ำก็ออกมาเป็นระดับ 7 อีก และวันตรวจซ้ำครั้งที่สามถูกกำหนดไว้อีกสองเดือนข้างหน้า
ลูกชายอายุยี่สิบสองปี เรียนจบชั้นปีที่สามของมหาวิทยาลัยแล้วพักการเรียนอยู่ ระยะเวลาที่พักการเรียนได้ใกล้จะหมดลง หากเรื่องการรับราชการทหารยังไม่ได้ข้อยุติ ก็ไม่สามารถวางแผนได้ทั้งการกลับไปเรียน การเข้าเป็นทหาร หรือแผนการใด ๆ ในระหว่างนั้น
เขาเล่าว่าเคยถูกระงับการคัดเลือกเป็นนักศึกษาแลกเปลี่ยนมาแล้วครั้งหนึ่ง เขาผ่านการคัดเลือกแล้ว แต่เพราะสถานภาพทางทหารยังไม่แน่นอน จึงกำหนดวันเดินทางไม่ได้ ส่วนงานพิเศษก็ทำได้แค่ระยะสั้น เพราะทำสัญญาระยะยาวไม่ได้
สิ่งที่เขาต้องการไม่ใช่ระดับใดระดับหนึ่งโดยเฉพาะ ในการปรึกษาครั้งแรกเขาพูดว่า ไม่ว่าจะออกมาทางไหน ขอแค่ให้มีข้อสรุปเสียที
คำพูดนั้นเป็นตัวกำหนดทิศทางของเรื่องนี้
การปรึกษาครั้งแรกมีขึ้นในช่วงบ่ายของวันที่นัดไว้ คุณแม่และลูกชายมาด้วยกัน เมื่อเริ่มปรึกษา ผู้เขียนกำหนดสิ่งหนึ่งไว้ก่อน นั่นคือ ผู้ที่เป็นเจ้าของเรื่องนี้คือลูกชาย
คุณแม่กังวลมาก และคำถามส่วนใหญ่ก็มาจากคุณแม่ แต่การพิจารณาเกณฑ์ทหารเป็นเรื่องของตัวเขาเอง คนที่ยืนอยู่ต่อหน้าผู้ประเมินก็คือตัวเขาเอง ในวันตรวจซ้ำ คนที่ตอบคำถามของแพทย์ผู้ประเมินก็คือตัวเขาเองเช่นกัน ดังนั้นตั้งแต่ช่วงกลางของการปรึกษา ผู้เขียนจึงถามลูกชายโดยตรง ว่ามีอาการครั้งแรกเมื่อไร ไปโรงพยาบาลไหนมาบ้างตามลำดับอย่างไร และตอนนี้เป็นอย่างไร
แรก ๆ ลูกชายตอบสั้น ๆ พอถึงคำถามที่สองก็เริ่มตอบยาวขึ้นทีละน้อย และในคำถามที่สาม ชื่อคลินิกแห่งหนึ่งที่แม้แต่คุณแม่ก็ไม่รู้ก็ปรากฏขึ้น เป็นที่ที่เขาไปรักษาอยู่ช่วงสั้น ๆ ตอนพักอยู่หอพักมหาวิทยาลัย
หากไม่ได้ถามตัวเขาโดยตรง คลินิกแห่งนั้นคงหลุดหายไปจากแฟ้มเอกสาร
ความหมายของการได้ระดับ 7
ระดับร่างกายในการตรวจพิจารณาเกณฑ์ทหารแบ่งเป็นระดับ 1 ถึงระดับ 7 โดยคร่าว ๆ ระดับ 1 ถึง 3 คือทหารประจำการ ระดับ 4 คือกองหนุนเสริม ระดับ 5 คือกำลังแรงงานยามสงคราม และระดับ 6 คือได้รับการยกเว้นการรับราชการทหาร
ส่วนระดับ 7 นั้นแตกต่างออกไปเล็กน้อย ระดับ 7 คือสถานะที่ยังไม่ได้ตัดสินไปทางใดเลย เป็นระดับที่เห็นว่า ณ ขณะนี้ยังยากที่จะตัดสินได้เพราะโรคหรือความคืบหน้าของการรักษา จึงให้กลับมาตรวจใหม่หลังจากระยะเวลาหนึ่ง
กล่าวคือ ระดับ 7 ไม่ใช่ผลลัพธ์ แต่เป็นการพักเรื่องไว้ และเมื่อการพักเรื่องเกิดซ้ำ ๆ เวลาของคนคนหนึ่งก็หยุดนิ่ง
เหตุผลที่เขาได้ระดับ 7 สองครั้งเขียนไว้สั้น ๆ ในหนังสือแจ้ง ใจความคือจำเป็นต้องตรวจสอบความคืบหน้าของการรักษา ซึ่งอ่านได้ว่า แพทย์ผู้รับผิดชอบการประเมินมีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะประเมินสภาพปัจจุบัน
ตรงนี้ผู้เขียนได้ทำให้ชัดเจนเรื่องหนึ่ง ผู้ที่กำหนดระดับร่างกายคือแพทย์ผู้ประเมินของสำนักงานกำลังพลทหาร ตัวแทนงานธุรการภาครัฐไม่ได้ทำการวินิจฉัยทางการแพทย์ สิ่งที่เราทำได้มีเพียงช่วยให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการประเมินได้รับการเตรียมไว้อย่างครบถ้วนและเรียงลำดับให้อ่านง่ายเท่านั้น
ผู้เขียนอธิบายขอบเขตนั้นตั้งแต่วันแรก คุณแม่ดูผิดหวังเล็กน้อย แต่ลูกชายกลับพยักหน้า
ในวันเดียวกันนั้น เรายังตกลงอีกเรื่องหนึ่ง คือจะจัดการกับเวชระเบียนอย่างไร
เวชระเบียนเป็นข้อมูลอ่อนไหว มีทั้งชื่อโรค รายละเอียดการรักษา และค่าผลการตรวจ จึงตกลงกันว่าต้นฉบับให้เจ้าตัวเก็บรักษาไว้เอง ส่วนสำนักงานของเรารับเฉพาะสำเนาที่จำเป็นต่อการจัดเรียง สำเนาจะใช้เฉพาะในเรื่องนี้ และเมื่อเสร็จเรื่องจะคืนให้เจ้าตัวหรือทำลายทิ้ง เราเขียนข้อตกลงนี้ไว้ในกระดาษหนึ่งแผ่นและให้เจ้าตัวลงชื่อ
ดูเหมือนเป็นขั้นตอนตามรูปแบบ แต่มีเหตุผลอยู่ คนที่เตรียมเอกสารสำหรับการพิจารณาเกณฑ์ทหารมักเป็นครั้งแรกที่ต้องเปิดเผยประวัติการเจ็บป่วยของตนต่อผู้อื่น หากทำให้ชัดเจนก่อนว่าบันทึกเหล่านั้นจะถูกเก็บไว้ที่ไหนและอย่างไร การพูดคุยหลังจากนั้นจะง่ายขึ้นมาก
และจริง ๆ แล้ว หลังจากลงชื่อ ลูกชายก็เปิดรูปถ่ายซองยาในโทรศัพท์ให้ดูโดยไม่ลังเล
หลังจากที่เขาไปมาแล้วสองครั้งตามลำพัง
เขาเคยไปตรวจซ้ำมาแล้วสองครั้ง และเตรียมตัวเองตามลำพังทั้งสองครั้ง
ในการตรวจซ้ำครั้งแรก เขาถือใบรับรองแพทย์หนึ่งแผ่นจากคลินิกใกล้บ้านไป เป็นกระดาษแผ่นเดียวที่มีชื่อโรคและวันที่ แพทย์ผู้ประเมินถามว่ามีเอกสารที่แสดงความคืบหน้าของการรักษาหรือไม่ เขาตอบว่าไม่มี ผลออกมาเป็นระดับ 7 อีก
ในการตรวจซ้ำครั้งที่สอง เขาเตรียมมากขึ้นอีกหน่อย โดยขอใบความเห็นแพทย์จากโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยไป แต่ใบความเห็นแพทย์นั้นมีเพียงรายละเอียดการรักษาครั้งล่าสุดครั้งเดียว ไม่มีช่วงเวลาที่เริ่มป่วย การรักษาที่ผ่านมา หรือการเปลี่ยนแปลงของผลการตรวจ ผลออกมาเป็นระดับ 7 อีกครั้ง
เขานำเอกสารไปทั้งสองครั้ง เพียงแต่ทั้งสองครั้ง เอกสารนั้นไม่ใช่เอกสารที่ตอบคำถามที่จำเป็นต่อการประเมิน
สิ่งที่แพทย์ผู้ประเมินต้องการรู้มักมีสามเรื่อง อยู่ในสภาพใดมาตั้งแต่เมื่อไร ได้รับการรักษาอะไรมาบ้างในระหว่างนั้น และตอนนี้อยู่ในสภาพใด คาดว่าต่อไปจะเป็นอย่างไร ใบรับรองแพทย์แผ่นเดียวตอบได้เพียงบางส่วนของคำถามแรกเท่านั้น
เวลาที่เหลือก่อนการตรวจซ้ำครั้งที่สามคือสองเดือน
สองเดือนดูเหมือนเพียงพอ แต่เมื่อนับย้อนกลับแล้วไม่เป็นเช่นนั้น
การนัดตรวจผู้ป่วยนอกที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยได้คิวอีกสามสัปดาห์ และจะขอใบความเห็นแพทย์ได้ก็ต้องผ่านการตรวจครั้งนั้นก่อน ใบผลการตรวจบางโรงพยาบาลออกให้ได้ในวันที่ตรวจ บางแห่งต้องใช้เวลาหลายวันหลังยื่นคำขอ ส่วนคลินิกเฉพาะทางขอเวลาหนึ่งสัปดาห์ในการเขียนใบความเห็นแพทย์
เราจึงเขียนวันที่ย้อนกลับจากวันตรวจซ้ำ หนึ่งสัปดาห์ก่อนวันตรวจซ้ำ ต้องได้รับเอกสารครบทั้งหมด สองสัปดาห์ก่อนหน้านั้น ยื่นขอใบความเห็นแพทย์ ก่อนหน้านั้นอีก ไปตรวจผู้ป่วยนอกที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย และสิ่งที่ต้องทำทันทีมีสองอย่าง คือนัดตรวจผู้ป่วยนอกที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย และยื่นขอสำเนาเวชระเบียนจากคลินิกใกล้บ้านและคลินิกเฉพาะทาง
เย็นวันนั้นลูกชายนัดโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยได้ ในปฏิทินมีวันที่ใหม่ถูกเขียนเพิ่มสี่วัน ครั้งนี้ ปฏิทินไม่ได้มีแต่คำว่า "ตรวจซ้ำ" อีกต่อไป
มีเขียนไว้ในหนังสือแจ้งอยู่แล้ว
สิ่งแรกที่ทำในการปรึกษาครั้งแรก คือการอ่านหนังสือแจ้งการตรวจร่างกายซ้ำอีกครั้ง
ในหนังสือแจ้งระบุเอกสารที่ต้องนำไปในวันตรวจซ้ำ มีคำอธิบายว่าข้อมูลที่ต้องใช้แตกต่างกันไปตามชื่อโรค พร้อมข้อความให้เตรียมเวชระเบียนและใบผลการตรวจ เป็นต้น เขาได้รับหนังสือแจ้งนี้สองครั้ง และทั้งสองครั้งดูแค่วันที่และสถานที่ด้านบน
เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องแปลก หนังสือแจ้งทางราชการมักมีกำหนดการอยู่บรรทัดแรก ส่วนสิ่งที่ต้องเตรียมซึ่งสำคัญมักอยู่ด้านล่างเป็นตัวหนังสือเล็ก ๆ คนเรามักคิดว่าอ่านหนังสือแจ้งจบแล้วตั้งแต่วินาทีที่เห็นกำหนดการ
สิ่งที่ทำต่อมาคือสรุปรายการคำถามที่จะสอบถามสำนักงานกำลังพลทหาร ว่าสำหรับโรคของเขา การประเมินต้องใช้ข้อมูลประเภทใด ต้องใช้ต้นฉบับหรือใช้สำเนาได้ และมีเกณฑ์เรื่องวันที่ออกเอกสารหรือไม่ ข้อมูลที่ต้องการอาจแตกต่างกันตามชื่อโรค และลำดับที่ถูกต้องคือตรวจสอบเกณฑ์นั้นให้แน่ใจ ไม่ใช่คาดเดา
เขาเป็นคนโทรศัพท์เอง การที่เจ้าตัวสอบถามเองจะได้คำตอบที่แม่นยำกว่า และเมื่อมีคำถามเดียวกันในครั้งต่อไป เขาก็จะทำเองได้ ผู้เขียนเขียนรายการคำถามลงในกระดาษหนึ่งแผ่นให้ และเขาจดคำตอบไว้ข้าง ๆ ระหว่างคุยโทรศัพท์
การโทรศัพท์ใช้เวลาสิบห้านาที สิบห้านาทีนั้นทำให้เห็นโครงร่างของเอกสารที่ต้องเตรียม
ในรายการคำถามยังมีอีกข้อหนึ่ง คือสามารถเลื่อนวันตรวจซ้ำได้หรือไม่ เป็นคำถามที่เตรียมไว้เผื่อกรณีที่เวลาเตรียมเอกสารกระชั้นชิด
คำตอบคืออาจเป็นไปได้ขึ้นอยู่กับเหตุผล แต่เราตัดสินใจไม่เลื่อน เป้าหมายของเขาคือข้อสรุป หากเลื่อนกำหนดการออกไปเท่าไร ข้อสรุปก็จะช้าออกไปเท่านั้น การเปลี่ยนกำหนดการจึงถูกเก็บไว้เป็นไพ่ใบสุดท้าย สำหรับกรณีที่ไม่อาจเตรียมเอกสารให้ทันได้จริง ๆ
การรู้ว่ามีทางเลือกแต่ไม่ใช้ กับการไม่รู้จึงใช้ไม่ได้ เป็นคนละเรื่องกัน เมื่อรู้แล้ว ต่อให้กำหนดการกระชั้นชิดก็จะไม่ร้อนรน
เรียงเวชระเบียนให้เป็นเส้นเดียว
ขั้นต่อไปคืองานที่ใช้เวลานานที่สุด นั่นคือการรวบรวมเวชระเบียนและเรียงให้เป็นเส้นเดียว
เขาเคยไปสถานพยาบาลสามแห่ง คลินิกใกล้บ้านที่ไปเมื่อเริ่มมีอาการครั้งแรก โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยที่ไปตรวจอย่างละเอียด และคลินิกเฉพาะทางที่รักษาอย่างต่อเนื่องหลังจากนั้น ต้องรวมบันทึกของทั้งสามแห่งจึงจะเห็นภาพตั้งแต่เริ่มป่วยจนถึงปัจจุบัน
ผู้เขียนเริ่มด้วยการทำตารางบนกระดาษ A4 หนึ่งแผ่น มีสี่ช่อง ได้แก่ วันที่ สถานพยาบาล รายละเอียดการรักษาหรือการตรวจ และชื่อเอกสารที่จะขอออกสำหรับบันทึกนั้น แล้วเติมวันที่โดยรวบรวมจากความจำของเขา ข้อความนัดหมายในโทรศัพท์ และรูปถ่ายซองยา
ตารางนี้ทำหน้าที่เป็นใบคำขอออกเอกสาร เพียงไปที่แต่ละโรงพยาบาลแล้วขอให้ออกสำเนาเวชระเบียนของวันนี้และใบผลการตรวจของวันนี้ หากขอแบบกว้าง ๆ ว่าขอบันทึกทั้งหมด โรงพยาบาลก็ลำบากใจ และฝ่ายที่รับก็ต้องหอบเอกสารกลับมาหลายร้อยแผ่น
สำเนาเวชระเบียนหลายกรณีเจ้าตัวต้องยื่นขอด้วยตนเอง ดังนั้นเขาจึงเป็นคนไปโรงพยาบาลเอง แต่ผู้เขียนวางเส้นทางให้ ละเอียดถึงขั้นว่าควรไปโรงพยาบาลไหนก่อนหลังเพื่อให้ไปได้สองแห่งในวันเดียว
เมื่อรวบรวมบันทึกได้แล้ว ความคืบหน้าของการรักษาของเขาก็ปรากฏเป็นกระแสเดียวเป็นครั้งแรก เริ่มป่วย ตรวจ เริ่มรักษา ปรับยาสองครั้ง และสภาพล่าสุด และมีสิ่งหนึ่งปรากฏขึ้น ผลการตรวจที่ได้รับหลังการตรวจซ้ำครั้งที่สอง แสดงสภาพล่าสุดของเขาได้ดีที่สุด
ใบผลการตรวจนั้นอยู่ในลิ้นชักของเขา เขาบอกว่าได้รับมาแล้วแต่ไม่ได้คิดว่าต้องนำไปในวันตรวจซ้ำ
ระหว่างรวบรวมบันทึกก็มีอุปสรรคเช่นกัน คลินิกที่เขาไปสมัยอยู่หอพักได้เปลี่ยนระบบคอมพิวเตอร์ในระหว่างนั้น และแจ้งว่าการออกบันทึกเก่าต้องใช้เวลานานขึ้น
ในกรณีเช่นนี้ หากแค่รอ กำหนดการจะพังลง เราจึงยืนยันวันที่เข้ารับการรักษาก่อน หากเรียกดูประวัติการใช้บริการประกันสุขภาพ จะเห็นว่าไปใช้บริการสถานพยาบาลใดเมื่อไร เราใช้ข้อมูลนั้นยืนยันวันที่รักษาในสมัยอยู่หอพัก แล้วขอคลินิกเฉพาะบันทึกของวันที่นั้น ๆ เมื่อขอบเขตแคบลง การออกเอกสารก็เสร็จภายในสามวัน
ชื่อเอกสารก็แตกต่างกันไปตามโรงพยาบาล แห่งหนึ่งเรียกว่าสำเนาเวชระเบียน อีกแห่งเรียกว่าใบบันทึกความคืบหน้าการรักษา ส่วนอีกแห่งแนะนำให้ขอใบรับรองการเข้ารับการรักษาก่อน ชื่อต่างกันเนื้อหาก็อาจต่างกัน จึงให้เขาสอบถามทุกโรงพยาบาลก่อนออกเอกสารว่าจะมีเนื้อหาอะไรบ้าง มีวันที่และรายละเอียดการรักษาหรือไม่ มีค่าผลการตรวจหรือไม่
ไม่มีบันทึกใดต้องขอออกซ้ำสองครั้ง การสอบถามครั้งเดียวนี้ช่วยลดการไปโรงพยาบาลได้สองสามครั้ง
ประโยคที่ใช้ขอใบความเห็นแพทย์
เมื่อรวบรวมเวชระเบียนได้แล้ว ยังมีสิ่งสุดท้ายที่ต้องใช้ คือใบความเห็นแพทย์จากแพทย์ผู้รับผิดชอบการรักษาในปัจจุบัน
ตรงนี้มีข้อผิดพลาดที่พบบ่อย คือผู้ป่วยขอร้องแพทย์ว่า "ใช้ยื่นเรื่องเกณฑ์ทหาร ช่วยเขียนให้ดี ๆ หน่อย" เราไม่ขอร้องเช่นนั้น แพทย์เขียนตามข้อเท็จจริงเท่านั้น และใบความเห็นแพทย์ที่ไม่ตรงกับข้อเท็จจริงก็เป็นปัญหาในตัวเอง ที่สำคัญที่สุด การขอร้องเช่นนั้นเป็นการบั่นทอนความน่าเชื่อถือของการประเมินด้วยตัวเอง
แต่การสื่อสารให้ชัดเจนว่าต้องการอะไรนั้นเป็นสิ่งจำเป็น เราจึงสรุปสิ่งที่เขาจะพูดในห้องตรวจเป็นสองประโยค ว่าต้องการใบความเห็นแพทย์เพื่อยื่นในการตรวจร่างกายซ้ำเพื่อพิจารณาเกณฑ์ทหาร และได้รับคำแนะนำมาว่า หากมีช่วงเวลาที่เริ่มป่วย ความคืบหน้าของการรักษาที่ผ่านมา สภาพปัจจุบัน และแผนการรักษาต่อไป จะเป็นประโยชน์ต่อการประเมิน
จะเขียนเนื้อหาอย่างไรเป็นหน้าที่ของแพทย์ สิ่งที่เราทำมีเพียงการส่งต่อรายการหัวข้อที่ควรมีในใบความเห็นแพทย์เท่านั้น
ได้ยินว่าแพทย์ดูรายการนั้นแล้วพยักหน้า และบอกว่าครั้งก่อนไม่มีคำอธิบายแบบนี้ ขอมาแค่ใบความเห็นแพทย์ จึงเขียนเฉพาะการรักษาครั้งล่าสุด
เหตุผลที่ใบความเห็นแพทย์ที่นำไปในการตรวจซ้ำครั้งที่สองสั้นนักก็อยู่ตรงนั้น แพทย์ไม่รู้ว่าต้องเขียนอะไร
เหตุผลที่ไม่เติมแต่งให้เกินจริง
ระหว่างจัดเรียงข้อมูล คุณแม่เคยถามครั้งหนึ่งว่า ถ้าใส่บันทึกที่เคยไปโรงพยาบาลช่วงสั้น ๆ ด้วยอาการอื่นเข้าไปด้วยจะดีไหม
เราไม่ใส่ หากนำบันทึกที่ไม่เกี่ยวกับโรคที่อยู่ในการประเมินมาปะปน ผู้อ่านจะจับกระแสเรื่องไม่ได้ และการแนบบันทึกที่ไม่เกี่ยวข้องหลาย ๆ แผ่น ไม่ว่าจะมีเจตนาหรือไม่ ก็อาจถูกมองว่าเป็นความพยายามทำให้สภาพดูหนักเกินจริง
เอกสารสำหรับการพิจารณาเกณฑ์ทหารยิ่งเป็นเช่นนั้น การประเมินยึดสภาพที่เป็นจริงเป็นเกณฑ์ ข้อมูลที่ไม่ตรงกับข้อเท็จจริงหรือเกินจริงไม่เพียงทำให้การประเมินขาดความน่าเชื่อถือ แต่ยังอาจกลายเป็นปัญหาอีกเรื่องหนึ่งในตัวเอง สิ่งที่เรามุ่งหวังไม่ใช่ผลการประเมินที่เป็นประโยชน์ แต่เป็นผลการประเมินที่ถูกต้อง
นั่นก็คือสิ่งที่เขาต้องการเช่นกัน ข้อสรุปไม่ว่าทางใด ข้อมูลที่ถูกต้องทำให้ข้อสรุปมาถึงเร็วขึ้น ข้อมูลที่ไม่เพียงพอนำไปสู่การพักเรื่อง ข้อมูลที่เกินจริงนำไปสู่ความสงสัย ทั้งสองอย่างล้วนทำให้ข้อสรุปล่าช้า
ดังนั้นหลักการของแฟ้มเอกสารจึงมีเพียงข้อเดียว คือ เฉพาะบันทึกเกี่ยวกับโรคที่อยู่ในการประเมิน เรียงตามลำดับเวลา และไม่ขาดตกบกพร่อง
วันนั้นหลังการปรึกษาจบลง คุณแม่ถามอีกเรื่องหนึ่งเบา ๆ ว่า ถ้าครั้งนี้ยังได้ระดับ 7 อีกจะทำอย่างไร
คำถามนั้นไม่อาจตอบด้วยเอกสารได้ เพราะการประเมินไม่ใช่หน้าที่ของเรา ผู้เขียนจึงตอบไปว่า แฟ้มเอกสารครั้งนี้จัดทำขึ้นให้ตอบทุกคำถามที่แพทย์ผู้ประเมินต้องใช้ในการตัดสิน หากยังถูกพักเรื่องอีก ก็ดูเหตุผลที่เขียนไว้ในผลการประเมินว่าขาดอะไร แล้ววางลำดับใหม่อีกครั้ง
ความกังวลมักเพิ่มขึ้นเมื่อไม่รู้ขั้นตอนต่อไป แค่รู้ว่ายังมีขั้นตอนต่อไป คนเราก็สบายใจขึ้นบ้าง วันนั้นคุณแม่ลุกจากที่นั่งก่อนลูกชายเป็นครั้งแรก
ชุดเอกสารในวันตรวจซ้ำ
วันก่อนการตรวจซ้ำ เราจัดแฟ้มเอกสารเป็นครั้งสุดท้าย
หน้าแรกสุดแนบสรุปหนึ่งหน้า ได้แก่ ช่วงเวลาที่เริ่มป่วย ระยะเวลาการรักษาแยกตามสถานพยาบาล วันที่ตรวจล่าสุด และรายการเอกสารแนบ ใต้สรุปใส่หมายเลขเอกสารแนบไว้ สรุปนั้นไม่มีการวินิจฉัยหรือการประเมินใด ๆ มีเพียงวันที่ สถานพยาบาล และชื่อเอกสาร
ถัดมาเรียงสำเนาเวชระเบียน ใบผลการตรวจ และใบความเห็นแพทย์ตามลำดับเวลา แยกเอกสารที่ต้องใช้ต้นฉบับกับเอกสารที่ใช้สำเนาได้ออกจากกัน ต้นฉบับใส่ซองแยกไว้ เพื่อให้ได้รับคืนหลังเจ้าหน้าที่ตรวจสอบต้นฉบับที่เคาน์เตอร์
แล้วผู้เขียนขอให้เขาทำสิ่งหนึ่ง คือเมื่อแพทย์ผู้ประเมินถาม ให้ตอบตามความจำโดยไม่ต้องดูเอกสาร เอกสารมีไว้สนับสนุนความจำ ไม่ใช่แทนความจำ หากไม่อยากให้คำตอบคลาดเคลื่อนจากเอกสาร ก็แค่อ่านเอกสารไว้หลาย ๆ รอบ
เขาบอกว่าคืนนั้นอ่านสรุปหนึ่งหน้านั้นสามรอบ
ได้ยินว่าเช้าวันตรวจซ้ำ เขาไปถึงก่อนเวลานัดสามสิบนาที ในห้องรอมีคนวัยใกล้เคียงกันหลายคน บางคนถือซองเอกสาร บางคนมามือเปล่า
เขาเล่าว่าแพทย์ผู้ประเมินเปิดแฟ้มจากหน้าแรก หยุดที่สรุปหนึ่งหน้าครู่หนึ่ง เปิดผ่านอีกหลายหน้าต่อมาอย่างรวดเร็ว แล้วหยุดอีกครั้งที่ใบผลการตรวจล่าสุด จากนั้นถามสองข้อ ว่าเหตุใดจึงเปลี่ยนยาเมื่อเร็ว ๆ นี้ และตอนนี้มีความไม่สะดวกอะไรในชีวิตประจำวันบ้าง
ทั้งสองคำถามล้วนมีคำตอบอยู่ในแฟ้มเอกสาร เขาตอบโดยไม่ดูเอกสาร ด้วยการที่อ่านไว้สามรอบเมื่อคืนก่อน
ในการประเมิน เอกสารไม่ได้พูดแทนเรา แต่ช่วยค้ำจุนคำพูดไม่ให้สั่นคลอน
การตรวจซ้ำมีขึ้นในช่วงเช้า ช่วงบ่ายมีข้อความส่งมาว่า เจ้าหน้าที่รับเอกสารไว้ครบทั้งหมด และครั้งนี้รู้สึกแตกต่างออกไป
ช่องทางเมื่อไม่เห็นด้วยกับผลการประเมิน
ในเรื่องนี้ไม่ได้ใช้ แต่ระหว่างการปรึกษาเขาเคยถามว่า ถ้าครั้งนี้ผลยังออกมาอย่างที่ยอมรับไม่ได้อีกจะทำอย่างไร
ผู้เขียนอธิบายว่ามีสองช่องทาง ช่องทางแรกคือการขอรับการประเมินใหม่หรือขอให้เปลี่ยนแปลงคำสั่ง ภายในขั้นตอนที่กฎหมายว่าด้วยการรับราชการทหาร (「병역법」 และกฎหมายลำดับรอง) กำหนดไว้ ขั้นตอนและกำหนดเวลาที่ยื่นได้แตกต่างกันตามเหตุผลและช่วงเวลา จึงต้องตรวจสอบกับสำนักงานกำลังพลทหารส่วนภูมิภาคที่มีเขตอำนาจก่อนว่าเข้าเงื่อนไขหรือไม่
อีกช่องทางหนึ่งคือการโต้แย้งโดยถือว่าคำสั่งทางทหารนั้นเป็นคำสั่งทางปกครอง ระยะเวลายื่นคำขอตามพระราชบัญญัติการอุทธรณ์ทางปกครอง (「행정심판법」) คือภายในเก้าสิบวันนับแต่วันที่รู้ว่ามีคำสั่ง หากเลยกำหนด โอกาสที่จะโต้แย้งก็หมดไป
ไม่ว่าทางไหนก็มีจุดร่วมกัน คือนาฬิกาเริ่มเดินตั้งแต่วันที่ได้รับแจ้งผล และไม่ว่าทางไหน แฟ้มเอกสารที่ทำขึ้นครั้งนี้ก็จะเป็นจุดเริ่มต้นได้ทันที
เมื่อฟังคำอธิบายแล้ว เขาบอกว่าถ้าได้รับหนังสือแจ้ง จะเขียนวันที่ไว้ก่อนเลย ครั้งนี้ไม่มีความจำเป็นต้องใช้
บัตรนักศึกษาในกล่องเครื่องดื่ม
เรื่องนี้มีเหตุการณ์วุ่นวายเล็ก ๆ อยู่เรื่องหนึ่ง
ในสัปดาห์ก่อนการตรวจซ้ำ เขานำเครื่องดื่มหนึ่งกล่องมาวางไว้ที่สำนักงาน ผู้เขียนบอกว่าไม่เป็นไร แต่เขาก็ยืนยันจะวางไว้
เช้าวันรุ่งขึ้นเขาโทรมาถามว่า บัตรนักศึกษาหาย ไม่ทราบว่าอยู่ที่สำนักงานหรือเปล่า เราหาดูแล้วไม่พบ ตอนบ่ายขณะแกะกล่องเครื่องดื่มจึงพบว่า บัตรนักศึกษาเสียบอยู่ระหว่างพลาสติกห่อด้านบนสุดของกล่อง
ดูเหมือนว่าตอนถือกล่องมา เขาวางบัตรไว้ข้างบนแล้วติดเทปทับไปเลย เย็นวันนั้นเขามารับบัตรนักศึกษา แล้วหยิบเครื่องดื่มขวดหนึ่งออกมาดื่มก่อนกลับ
หลังจากนั้น ผู้เขียนเขียนด้วยปากกาลูกลื่นไว้หนึ่งบรรทัดข้างสรุปหน้าแรกของแฟ้มว่า "อย่าลืมบัตรประจำตัว" หากลืมบัตรประจำตัวในวันตรวจซ้ำ ต่อให้เอกสารสมบูรณ์แค่ไหนก็ไร้ประโยชน์
ผลลัพธ์
ในการตรวจซ้ำครั้งที่สาม ระดับได้รับการกำหนดอย่างเป็นข้อยุติ ไม่ใช่ระดับ 7 แต่เป็นการประเมินที่ชี้ขาดแล้ว ขอไม่ระบุว่าเป็นระดับใด การประเมินเป็นอำนาจของสำนักงานกำลังพลทหารตามสภาพสุขภาพของแต่ละบุคคล และตัวระดับเองก็ไม่ใช่ประเด็นสำคัญของเรื่องนี้
ประเด็นสำคัญคือการพักเรื่องได้สิ้นสุดลง หลังคำว่า "ตรวจซ้ำ" ที่ถูกเขียนสามครั้งตลอดปีครึ่ง ในที่สุดก็มีคำอื่นถูกเขียนลงไปเป็นครั้งแรก
เขาตรวจสอบกำหนดการรับราชการตามผลการประเมิน และได้รับวันเข้ารับราชการทหารก่อนระยะเวลาพักการเรียนจะหมดลง ได้ยินว่าเขาตัดสินใจจะสมัครเป็นนักศึกษาแลกเปลี่ยนอีกครั้งหลังรับราชการเสร็จ และได้ศึกษาเกณฑ์การคัดเลือกไว้ล่วงหน้าแล้ว
ระยะเวลาทั้งหมดนับจากอีเมลฉบับแรกประมาณสองเดือนครึ่ง ใช้เวลาเตรียมเอกสารหนึ่งเดือนครึ่ง ที่เหลือคือเวลารอการตรวจซ้ำ
มีสิ่งหนึ่งที่ควรบันทึกไว้ ในบรรดาเอกสารที่นำไปตรวจซ้ำครั้งนี้ สิ่งที่ชี้ขาดที่สุดไม่ใช่เอกสารที่ทำขึ้นใหม่ แต่เป็นใบผลการตรวจที่ได้รับหลังการตรวจซ้ำครั้งที่สองแล้วเก็บไว้ในลิ้นชัก ข้อมูลที่จำเป็นมีอยู่แล้ว เพียงแต่ไปไม่ถึงที่ที่มีการประเมินเท่านั้น
ในกระบวนการทางปกครอง การพักเรื่องมักไม่ได้เกิดเพราะขาดสิ่งใด แต่เกิดเพราะบางสิ่งไม่ได้อยู่ในที่ที่ควรอยู่
ในการคุยโทรศัพท์ครั้งสุดท้าย เขาพูดว่า ไม่ว่าผลจะออกมาอย่างไร ครั้งนี้เขาก็คงยอมรับได้ เพราะทำทุกอย่างที่ทำได้แล้ว
ในกระบวนการทางปกครอง สิ่งที่บั่นทอนคนมากกว่าผลลัพธ์คือเวลาในระหว่างนั้น การทำให้ช่วงเวลานั้นสิ้นสุดลงคือส่วนที่เป็นรูปธรรมที่สุดของงานนี้
ข้อฝากไว้เล็กน้อย
หากคุณกำลังจะเข้ารับการตรวจร่างกายซ้ำ ลองจัดลำดับดังนี้
① อ่านช่องสิ่งที่ต้องเตรียมในหนังสือแจ้งก่อน เอกสารที่ต้องนำไปซึ่งเขียนไว้ด้านล่างมีผลต่อการประเมินมากกว่ากำหนดการ ข้อมูลที่ต้องใช้แตกต่างกันตามชื่อโรค การสอบถามโดยตรงกับสำนักงานกำลังพลทหารที่มีเขตอำนาจจึงแม่นยำกว่า
② เรียงเวชระเบียนเป็นเส้นเดียวตั้งแต่เริ่มป่วยจนถึงปัจจุบัน หากทำตารางวันที่ สถานพยาบาล รายละเอียดการรักษา และชื่อเอกสารที่จะขอออก ตารางนั้นก็คือใบคำขอออกเอกสารสำหรับแต่ละโรงพยาบาล
③ แจ้งแพทย์ถึงหัวข้อที่ควรมีในใบความเห็นแพทย์ ช่วงเวลาที่เริ่มป่วย ความคืบหน้าของการรักษา สภาพปัจจุบัน และแผนต่อไป เนื้อหาแพทย์จะเขียนตามข้อเท็จจริง อย่าขอให้เขียนให้เป็นประโยชน์กับตน
④ อย่าใส่บันทึกที่ไม่เกี่ยวข้อง เพราะจะทำให้กระแสเรื่องพร่ามัว และอาจถูกมองว่าเกินจริง เฉพาะบันทึกเกี่ยวกับโรคที่อยู่ในการประเมิน เรียงตามลำดับเวลา
⑤ เมื่อได้รับหนังสือแจ้ง ให้เขียนวันที่ไว้ก่อน ทั้งขั้นตอนเมื่อไม่เห็นด้วยกับผลการประเมิน และระยะเวลายื่นอุทธรณ์ทางปกครอง ล้วนเริ่มนับจากการแจ้ง
ข้อกำหนดและกำหนดเวลาเกี่ยวกับระดับร่างกายในการพิจารณาเกณฑ์ทหาร การตรวจร่างกายซ้ำ และขั้นตอนการคัดค้าน แตกต่างกันตามเหตุผลและช่วงเวลา และมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ข้อกำหนดแตกต่างกันในแต่ละกรณี จึงต้องตรวจสอบเป็นรายกรณีกับสำนักงานกำลังพลทหารส่วนภูมิภาคที่มีเขตอำนาจ
กรณีศึกษานี้เป็นเรื่องสมมติที่เรียบเรียงขึ้นใหม่เพื่อช่วยให้เข้าใจง่าย บุคคล ชื่อร้าน สถานที่ และตัวเลขที่ปรากฏไม่เกี่ยวข้องกับบุคคลหรือเหตุการณ์ใดโดยเฉพาะ
