Tôi là một đại lý hành chính có văn phòng tại phường Songdo, quận Yeonsu, thành phố Incheon. Tôi xin giới thiệu một câu chuyện mà tôi đã gặp phải trong quá trình làm việc.
Thu nhập công nhận là giá trị cộng của hai số. Một là số tiền đánh giá thu nhập, và số còn lại là số tiền tương đương thu nhập của tài sản.
Vụ việc này bắt đầu từ ô bên phải của phép cộng đó. Cụ thể, là một dòng nhỏ nhất bên trong ô bên phải, đó là số dư tài khoản ngân hàng.
Một người nhận trợ cấp sinh kế ngoài 70 tuổi đã nhận được trợ cấp sinh kế của mình giảm gần một nửa từ một số tháng trở đi. Thu nhập vẫn giữ nguyên. Không có tài sản mới nào được tạo ra. Tuy nhiên, trên giấy tờ, tài sản lại tăng lên.
1. Tổng quan vụ việc — Trợ cấp sinh kế giảm
1-1. Lần đầu tiên liên hệ là từ email của con gái
Người liên hệ đầu tiên không phải là chính người nhận trợ cấp mà là con gái của họ. Cô là một người phụ nữ trung niên làm việc bán thời gian ở Gyeonggi-do và gửi một email ngắn kèm theo ảnh thông báo của mẹ nhận được. Nội dung là mẹ cô giảm trợ cấp sinh kế đột ngột và không biết lý do.
Thông báo là Thông báo quyết định thay đổi trợ cấp. Nó ghi rằng thu nhập công nhận đã tăng, dẫn đến điều chỉnh số tiền trợ cấp sinh kế, và có hướng dẫn về việc nộp đơn khiếu nại nếu có ý kiến khác.
Tôi đã xem ngày trên thông báo. Đã trôi qua 40 ngày kể từ khi nhận được.
1-2. Tình hình của người nhận trợ cấp
Mẹ cô sống một mình trong một căn hộ cho thuê nhỏ ở khu vực trung tâm thành phố Incheon. Đã mười năm kể từ khi chồng qua đời, đã phẫu thuật hai lần vì bệnh khớp gối và hiện đang chuẩn bị phẫu thuật cườm ở một bên mắt. Trợ cấp sinh kế và trợ cấp hưu trí là nguồn thu nhập chính của bà.
Khi trợ cấp sinh kế giảm, điều đầu tiên bị cắt giảm là số lần đến bệnh viện. Con gái lo lắng về điều đó. Câu nói được viết trong email là: "Mẹ sẽ giảm số lần vật lý trị liệu xuống một lần một tuần từ tháng này."
1-3. Tại sao gia đình không thể tự giải quyết được
Con gái đã hành động một lần. Trong tuần nhận được thông báo, cô đã gọi cho trung tâm dịch vụ hành chính công thay mặt mẹ. Nhân viên phụ trách giải thích rằng điều tra tài chính cho thấy tài sản tài chính đã tăng, dẫn đến tăng thu nhập công nhận và hướng dẫn nộp đơn khiếu nại nếu có ý kiến khác. Đó không phải là hướng dẫn sai.
Con gái không biết hai điều: một là số dư tài khoản nào là vấn đề, và hai là cần đính kèm những gì vào đơn khiếu nại. Trung tâm dịch vụ hành chính công có thể giải thích cơ sở của quyết định, nhưng không thể thu thập tài liệu thay mặt người nộp đơn.
Và con gái không có thời gian để đi đến ngân hàng và bệnh viện vào ban ngày trong tuần. Mẹ gặp khó khăn khi đi nhiều nơi vì bệnh khớp. Vì vậy, đã trôi qua 40 ngày.
Trong những trường hợp như thế này, điểm mà gia đình thường bị chặn lại không phải là luật mà là tuyến đường đi. Nếu không thấy ai cần lấy giấy tờ gì ở cửa sổ nào và trình tự như thế nào, thì người ta sẽ không thể hành động.
2. Cấu trúc thu nhập công nhận — Số liệu đã tăng ở đâu?
2-1. Giá trị đánh giá thu nhập và thu nhập tương đương tài sản
Trợ cấp sinh kế được cung cấp theo cách lấp đầy khoảng trống cho đến khi thu nhập công nhận của hộ gia đình dưới mức tiêu chuẩn. Do đó, khi thu nhập công nhận tăng, số tiền trợ cấp sẽ giảm tương ứng. Như đã đề cập ở trên, thu nhập công nhận là tổng của hai ô.
- Giá trị đánh giá thu nhập — Số tiền phản ánh các khoản khấu trừ quy định từ thu nhập lao động, thu nhập kinh doanh, thu nhập từ tài sản, thu nhập chuyển nhượng công cộng và tư nhân
- Thu nhập tương đương tài sản — Số tiền được tính bằng cách trừ các khoản khấu trừ cơ bản từ tài sản thông thường, tài sản tài chính, ô tô, v.v., sau đó nhân với tỷ lệ chuyển đổi riêng cho từng loại tài sản để tính toán như thu nhập hàng tháng
Đây là điểm quan trọng đầu tiên trong thực tế. Tài sản không được cộng lại "ở dạng ban đầu" mà được "chuyển đổi thành thu nhập". Do đó, khi số dư tài khoản ngân hàng tăng lên, ngay cả khi số tiền thực tế có thể sử dụng không tăng lên, thu nhập công nhận cũng tăng lên.
2-2. Điều tra xác minh và dữ liệu công cộng
Thu nhập và tài sản của người nhận trợ cấp không phải là cố định. Chính quyền địa phương định kỳ thực hiện điều tra xác minh và phản ánh các thay đổi bằng cách sử dụng dữ liệu công cộng nhận được từ các tổ chức tài chính. Số dư tài khoản ngân hàng cũng được kiểm tra trong quá trình này.
Việc giảm trợ cấp này là do kết quả của cuộc điều tra xác minh này. Số dư của một tài khoản ngân hàng mang tên mẹ đã tăng đáng kể so với cuộc điều tra trước đó.
Mẹ không sử dụng tài khoản đó. Đó là tiền mà con gái đã gửi vào.
2-3. Khi tài sản tài chính bị tính vào
Tài sản được chuyển đổi thành thu nhập sau khi trừ đi các khoản miễn trừ cơ bản, rồi nhân với hệ số chuyển đổi. Tài sản tài chính cũng tương tự. Khi số tiền vượt quá phạm vi miễn trừ tăng lên, số tiền đã chuyển đổi sẽ được cộng vào thu nhập được tính, và trợ cấp sinh kế sẽ giảm tương ứng. Nếu số tiền lớn, thậm chí có thể ảnh hưởng đến quyền được nhận trợ cấp.
Và con số này không chỉ được sử dụng cho trợ cấp sinh kế. Còn có các khoản trợ cấp và hỗ trợ khác cũng được đánh giá dựa trên cùng một thu nhập được tính. Vì vậy, một dòng tài khoản ngân hàng có thể ảnh hưởng đồng thời đến nhiều nơi. Trong vụ việc này, chỉ có việc giảm trợ cấp sinh kế là vấn đề, nhưng khi tư vấn ban đầu, đã kiểm tra xem có thông báo về các khoản trợ cấp khác hay không.
Không có. Chỉ sau khi xác minh xong điều đó, phạm vi của vụ việc mới có thể thu hẹp lại chỉ còn trợ cấp sinh kế.
3. Câu chuyện đằng sau một dòng tài khoản
3-1. Tài khoản chi phí bệnh viện
Đặt lịch hẹn và đến văn phòng vào sáng thứ Bảy tuần sau, con gái đã đưa mẹ đến. Con gái lái xe, và mẹ mang theo ba cuốn sổ tiết kiệm trong túi zip nhựa.
Câu chuyện rất đơn giản. Mùa xuân năm nay, khi mẹ chuẩn bị phẫu thuật thay khớp gối, con gái và con trai đã góp tiền phẫu thuật và chi phí nằm viện vào tài khoản mang tên mẹ. Vì họ được nói rằng việc thanh toán bằng thẻ của mẹ sẽ thuận tiện hơn cho việc bồi hoàn bảo hiểm. Sau khi tiền phẫu thuật được chi, số tiền còn lại được giữ lại để chi trả cho phẫu thuật cườm.
Tại thời điểm điều tra, số tiền còn lại trong tài khoản đó đã bị tính là tài sản tài chính của mẹ.
3-2. Lý do bỏ lỡ thông báo trước đó
Ở đây, cần xác minh một điều. Có phải trung tâm dân cư đã không thông báo cơ hội giải trình trước khi đưa ra quyết định giảm hay không?
Có thông báo. Có thư gửi đến nhà mẹ, và cũng có một cuộc gọi từ cán bộ phụ trách. Mẹ nói rằng đã nghe điện thoại và nói "tiền con gái gửi" và nghĩ rằng mọi chuyện đã kết thúc với điều đó.
Câu nói đó thực tế là đúng. Nhưng nó không phải là tài liệu. Nếu không có giấy tờ chứng minh ai là người gửi tiền, tiền được sử dụng cho mục đích gì, đã chi bao nhiêu rồi, thì số dư hiển thị trên hồ sơ công cộng sẽ là tiêu chuẩn.
Cán bộ phụ trách không sai. Việc điều tra dựa trên dữ liệu công khai, và để thay đổi dữ liệu đó cần có tài liệu khác. Đó là một cấu trúc hoạt động theo quy trình. Điều quan trọng là phải mang gì đến trong bước tiếp theo.
4. Xác minh thời hạn — Đã trôi qua bốn mươi ngày trong tổng số chín mươi ngày
4-1. Thời hạn nộp đơn khiếu nại
“Luật Bảo đảm Sinh kế Quốc gia” quy định rằng những người nhận trợ cấp có quyền khiếu nại đối với các quyết định liên quan đến trợ cấp. Cấu trúc là gửi đến thị trưởng, quan huyện hoặc chủ tịch ủy ban nhân dân quận, rồi đến chủ tịch ủy ban nhân dân tỉnh hoặc thành phố trong vòng chín mươi ngày kể từ ngày nhận thông báo. Có thể thực hiện bằng văn bản hoặc bằng lời nói.
Đã trôi qua bốn mươi ngày kể từ khi nhận được thông báo, vậy còn lại năm mươi ngày. Có vẻ còn nhiều thời gian, nhưng khi tính đến thời gian thu thập tài liệu, thì không thoải mái chút nào. Mỗi bệnh viện có một quầy phát hóa đơn khác nhau, và mỗi chi nhánh ngân hàng có một cách xử lý khác nhau cho sao kê giao dịch ngân hàng.
4-2. Đánh giá ban đầu — Phân biệt giữa khiếu nại và yêu cầu tái thẩm định
Đánh giá đầu tiên trong buổi tư vấn là lựa chọn con đường.
Có hai lựa chọn. Một là ngay lập tức khiếu nại. Hai là trước tiên nộp tài liệu cho trung tâm dân cư và yêu cầu xem xét lại việc xác định tài sản. Cách thứ hai có thể nhanh hơn và đơn giản hơn so với khiếu nại, nhưng không dừng thời hạn.
Vì vậy, đã quyết định làm đồng thời cả hai. Thu thập tài liệu trước để nộp cho trung tâm dân cư như tài liệu giải trình, nhưng đặt thời hạn là hai mươi ngày còn lại đến thời điểm khiếu nại, và nếu không có kết luận nào vào thời điểm đó, sẽ nộp đơn khiếu nại. Ghi hai ngày trên lịch. Ngày mục tiêu nộp tài liệu, ngày đảo ngược thời hạn khiếu nại.
Thiết kế đồng thời này được coi là quyết định quan trọng nhất trong vụ việc này. Phải có thời gian để chuyển sang con đường nặng hơn khi con đường nhẹ bị chặn lại.
4-3. Phạm vi công việc của đại lý hành chính
Trong buổi tư vấn đầu tiên, cũng đã làm rõ vai trò. Công việc của đại lý hành chính là soạn thảo và nộp các giấy tờ lên cơ quan hành chính. Trong vụ việc này, việc tạo tài liệu giải trình và đơn khiếu nại, cũng như sắp xếp danh sách các giấy tờ cần thiết và thứ tự cấp phát, thuộc phạm vi đó.
Giống như sao kê ngân hàng, các giấy tờ mà bản thân phải tự mình phát hành, mẹ lại phải đến ngân hàng. Thay vào đó, tôi đã ghi ra một trang về số tiền, định dạng và thời gian cần nhận. Chỉ cần đưa tờ giấy đó cho nhân viên ngân hàng là được.
Vụ việc này thực chất là việc trình bày các sự kiện bằng tài liệu, và đó là giới hạn trách nhiệm của chúng tôi.
5. Tái cấu trúc tài liệu — Cần chứng minh điều gì
5-1. Ba điều cần chứng minh
Lập luận rằng số tiền trong tài khoản này không nên được coi là tài sản tài chính là không thuyết phục. Vì tên chủ tài khoản là mẹ và số dư là sự thật. Vì vậy, chúng tôi đã thay đổi lập luận. Chúng tôi đã thu hẹp những điều cần chứng minh lại thành ba.
- Nguồn gốc — Số tiền này từ đâu đến. Bản ghi chuyển khoản từ tài khoản của con gái và con trai.
- Mục đích — Tiền này dùng để làm gì. Lịch trình phẫu thuật, báo giá bệnh viện, lịch hẹn khám bệnh.
- Chi tiêu thực tế — Đã chi bao nhiêu tiền cho bệnh viện tính đến thời điểm điều tra. Hóa đơn và lịch sử thanh toán thẻ.
Điều thứ ba là quan trọng nhất. Số dư tại thời điểm điều tra không thể thay đổi, nhưng sự thật là số tiền đó đã được chi tiêu cho mục đích và hiện tại không còn nữa có thể được chứng minh bằng tài liệu. Việc đánh giá tài sản có thể được thực hiện lại để phản ánh tình trạng hiện tại.
5-2. Sao kê ngân hàng
Chúng tôi đã lấy bản ghi chuyển khoản từ ngân hàng của mỗi người con gái và con trai. Trong cột ghi chú chuyển khoản có ghi “Tiền phẫu thuật cho mẹ”. Những ghi chú như vậy, khi gửi đi thì không nghĩ gì nhiều, nhưng sau đó sẽ thay thế một đoạn giải thích trong tài liệu.
Mẹ phải đến ngân hàng để lấy sao kê tài khoản của mẹ. Con gái đi cùng và đã lấy sáu tháng trước và sau thời điểm điều tra.
Ở đây có một chút rắc rối. Tài khoản của mẹ là ba tài khoản, trong đó một tài khoản đã hợp nhất với một ngân hàng khác từ lâu. Không thể tìm thấy chi nhánh ngân hàng dựa trên tên ngân hàng in trên tài khoản. Con gái đã phải đi lại hai lần.
Vì vậy, chúng tôi đã thay đổi thứ tự. Đầu tiên, chúng tôi đã xác minh với trung tâm dịch vụ hành chính rằng tài khoản nào trong số ba tài khoản đó là tài khoản có vấn đề trong quá trình điều tra. Tài khoản có vấn đề là một tài khoản dùng để thanh toán viện phí, và tài khoản hợp nhất của ngân hàng là một tài khoản không hoạt động với số dư gần như bằng không. Tài khoản đó chỉ cần một bản xác nhận số dư thay vì bản ghi chuyển khoản trong tài liệu này.
Không cần phải đào sâu vào tất cả các tài khoản một cách giống nhau. Nếu bạn xác định tài khoản nào là cơ sở cho quyết định, bạn có thể xử lý những tài khoản còn lại một cách đơn giản hơn. Chuyến đi ngân hàng thứ ba của con gái đã được giảm bớt như vậy.
5-3. Thứ tự của hóa đơn bệnh viện
Hóa đơn là thứ mất nhiều thời gian nhất. Bệnh viện đã thực hiện phẫu thuật thay khớp gối, sau đó là phòng khám địa phương để vật lý trị liệu, và phòng khám mắt để báo giá phẫu thuật cườm. Ba bộ giấy tờ có định dạng và phương pháp phát hành khác nhau.
Tôi không dán hóa đơn theo thứ tự ngày tháng. Tôi đã ghép chúng theo thứ tự tiền ra khỏi tài khoản. Một hóa đơn cho mỗi giao dịch tương ứng bên cạnh một dòng trong sao kê tài khoản. Như vậy, người đọc sẽ không cần phải so sánh giữa hai tài liệu.
Khi ghép chúng lại, một điều đã được tiết lộ. Trong khoảng thời gian ba tháng sau thời điểm điều tra, hơn một nửa số dư tài khoản đã được chi cho viện phí. Số tiền còn lại cũng sẽ sớm được chi tiêu vì đã đặt lịch phẫu thuật cườm.
Con số có sức thuyết phục hơn nhiều so với câu chuyện. Và các con số phải được đặt theo thứ tự để được đọc.
5-4. Bảng tóm tắt một trang
Nếu có hơn mười phụ lục, người đọc sẽ bị lạc đường. Vì vậy, chúng tôi đã đính một bảng tóm tắt lên đầu phụ lục.
Các ô trong bảng là năm. Ngày tháng, Gửi hoặc rút, Số tiền, Đối tượng (tài khoản của con cái·bệnh viện), Số tham chiếu đính kèm. Chúng tôi đã đánh dấu thời điểm điều tra bằng gạch chân và hiển thị rõ ràng cách tiền đến và đi ở trên và dưới dòng đó.
Bảng này được tạo ra, tôi nhận thấy có một sự sai lệch trong tính toán. Tổng số tiền trên hóa đơn bệnh viện và tổng số tiền rút khỏi tài khoản ngân hàng chênh lệch vài chục nghìn won. Mất một giờ để tìm ra nguyên nhân. Hai giao dịch thanh toán tại nhà thuốc bị thiếu trong danh sách hóa đơn bệnh viện. Con gái tôi đã gửi ảnh hóa đơn nhà thuốc từ ví của mẹ.
Nếu tôi bỏ qua vài chục nghìn won này, không có vấn đề lớn. Tuy nhiên, khi nhân viên phụ trách cố gắng đối chiếu tổng số, nếu phát hiện sự khác biệt, họ sẽ nghi ngờ các con số khác. Con số không khớp làm giảm sự tin cậy hơn là số tiền.
Dòng cuối cùng của bảng tóm tắt là số dư hiện tại và ngày dự kiến phẫu thuật nhân đôi. Mục tiêu là cho thấy tình trạng hiện tại của tài khoản này và nó sẽ như thế nào trong tương lai bằng một bảng.
6. Sự vướng víu bất ngờ — Vấn đề thu nhập từ chuyển nhượng tư nhân
6-1. Hai mươi mươi nghìn won hàng tháng
Khi xem xét lịch sử giao dịch, tôi phát hiện thêm một khoản. Con trai tôi đã gửi hai mươi mươi nghìn won mỗi tháng vào một tài khoản ngân hàng khác, không phải tài khoản dành cho chi phí bệnh viện.
Đây là một vấn đề tiềm ẩn. Tiền gửi định kỳ từ gia đình đôi khi có thể được phản ánh vào giá trị đánh giá thu nhập như thu nhập từ chuyển nhượng tư nhân. Nó không được đề cập trong lý do giảm giá lần này, nhưng khi nộp tài liệu, nhân viên phụ trách sẽ thấy giao dịch này.
6-2. Quyết định không che giấu
Con gái tôi hỏi liệu có thể bỏ qua lịch sử giao dịch đó không. Tôi đã giải thích hai điều.
Một là, cuộc điều tra là hoạt động dựa trên dữ liệu công khai, vì vậy ngay cả khi chúng ta không nộp, tài khoản đó đã là đối tượng điều tra. Hai là, nếu dữ liệu được chọn lọc sau này bị phát hiện, sự tin cậy của toàn bộ tài liệu đã nộp sẽ bị lung lay.
Vì vậy, tôi đã nộp tất cả. Đồng thời, tôi cũng chuẩn bị thông tin về việc hai mươi mươi nghìn won đó được sử dụng như thế nào. Mẹ tôi sử dụng số tiền đó để thanh toán phí quản lý và thuốc men. Và việc số tiền đó sẽ được đánh giá là thu nhập như thế nào nằm trong phạm vi phán đoán của bộ phận liên quan. Nhiệm vụ của chúng ta là chỉ ra sự thật một cách đầy đủ.
Câu trả lời không phải là chọn lọc tài liệu. Đó là đặt tài liệu theo thứ tự.
7. Nộp tài liệu giải trình và phản ứng ban đầu
7-1. Cấu trúc của tài liệu giải trình
Tài liệu giải trình nộp tại trung tâm hành chính bao gồm hai trang bản chính và mười bốn trang phụ lục.
- Bản chính 1 — Tóm tắt theo trình tự thời gian nguồn gốc, mục đích và lịch sử chi tiêu của tài sản tài chính bị vấn đề
- Bản chính 2 — Tóm tắt số dư hiện tại và kế hoạch chi tiêu trong tương lai (lịch trình phẫu thuật nhân đôi) và yêu cầu xem xét lại đánh giá tài sản
- Phụ lục — Lịch sử chuyển khoản của con cái, lịch sử giao dịch tài khoản ngân hàng của mẹ, hóa đơn đi kèm cho từng giao dịch, xác nhận đặt lịch phẫu thuật, lịch giao dịch định kỳ của tài khoản khác và ghi chú về mục đích sử dụng
Tôi đánh số cho từng phụ lục và gọi chúng bằng số trong bản chính. Bản chính ngắn gọn, bằng chứng theo số.
7-2. Phản ứng ban đầu của nhân viên phụ trách
Năm ngày sau khi nộp tài liệu, tôi nhận được cuộc gọi từ nhân viên phụ trách. Họ nói rằng họ đã nhận được tài liệu, nhưng việc điều chỉnh đánh giá tài sản là nguyên tắc của chu kỳ điều tra tiếp theo, vì vậy khó có thể thay đổi quyết định ngay bây giờ.
Đó là phản ứng tôi đã dự đoán. Và đó là lý do tại sao chúng tôi đã chuẩn bị một kế hoạch dự phòng.
Tôi cũng hỏi thêm một điều nữa trong cuộc gọi đó. Thời điểm điều chỉnh đánh giá tài sản sẽ là khi nào. Sau khi nghe câu trả lời, tôi tính toán và thấy rằng số tiền giảm sẽ tiếp tục trong vài tháng nữa. Vài tháng đó là số lần vật lý trị liệu của mẹ tôi.
Vì vậy, tôi quyết định không chờ đợi. Tôi đã cho nhân viên phụ trách biết trước rằng tôi sẽ nộp đơn khiếu nại. Tôi sẽ giữ nguyên tài liệu giải trình và đính kèm nó vào đơn khiếu nại. Nhân viên phụ trách nói rằng cứ làm như vậy đi. Cuộc trò chuyện kết thúc một cách êm đẹp.
Tại thời điểm này, không có lý do gì để tranh cãi với nhân viên phụ trách. Họ đã trả lời theo nguyên tắc, và nguyên tắc có bước tiếp theo. Chúng ta chỉ cần chuyển sang bước tiếp theo.
8. Đơn khiếu nại — Cùng một tài liệu, câu hỏi khác
8-1. Ngày chuyển sang khiếu nại
Vào ngày còn hai mươi ba ngày đến hạn nộp đơn khiếu nại, tôi đã nộp đơn khiếu nại. Tài liệu giống như khi giải trình. Điều khác biệt là câu hỏi.
Câu hỏi khi có yêu cầu giải trình là "xin xem xét lại". Câu hỏi trong đơn khiếu nại là "quyết định này có phù hợp với sự thật không?". Vì vậy, trong đơn khiếu nại, chúng tôi đã đặt những sự thật làm cơ sở cho quyết định và sự khác biệt giữa những sự thật đó và thực tế lên đầu.
8-2. Hai điểm được nhấn mạnh trong đơn khiếu nại
Thứ nhất, bản chất của tài sản tài chính. Tại thời điểm kiểm tra, số dư là tiền mà con cái gửi tạm thời cho một mục đích cụ thể (chi phí phẫu thuật·điều trị) và hầu hết đã được chi tiêu cho mục đích đó. Nguồn gốc và chi tiêu đều được xác nhận bằng tài liệu.
Thứ hai, kết quả của quyết định. Thực tế là người nhận trợ cấp đang giảm số lần điều trị. Đây là một câu văn kêu gọi cảm xúc mà chúng tôi đã ghi lại như một sự thật. Chúng tôi đã đính kèm lịch hẹn vật lý trị liệu đã thay đổi.
Chúng tôi cũng không viết những điều không đúng sự thật. Ví dụ, chúng tôi không viết những câu như "chuyên viên hành chính không giải thích đủ qua điện thoại". Điều đó không đúng sự thật, và ngay cả khi đúng sự thật, nó cũng không phải là vấn đề trọng tâm. Các văn bản nhằm đổ lỗi thường mất đi tính thuyết phục.
9. Một vài sự cố nhỏ vào ngày phẫu thuật đục thủy tinh thể
Có một vài sự cố nhỏ trong vấn đề này.
Vào tuần sau khi nộp đơn khiếu nại là ngày phẫu thuật đục thủy tinh thể của mẹ. Ngày hôm trước khi phẫu thuật, con gái tôi đã gọi điện cho tôi rất gấp. Cô ấy không thể tìm thấy thẻ tín dụng của mẹ để thanh toán chi phí phẫu thuật.
Một giờ sau, có một cuộc gọi khác. Thẻ tín dụng ở văn phòng chúng tôi. Khi chúng tôi lấy túi ni lông chứa hóa đơn và sổ sách kế toán vào ngày tư vấn để sắp xếp, thẻ tín dụng đã bị kẹt giữa sổ sách kế toán. Thẻ tín dụng được tìm thấy ở cuối hồ sơ của chúng tôi.
Buổi tối hôm đó, con gái tôi đến văn phòng để lấy thẻ tín dụng. Mẹ tôi đã phẫu thuật thành công vào ngày hôm sau. Sau đó, chúng tôi đã thêm một bước để đối chiếu danh sách các vật phẩm được nhận vào ngày đầu tiên tư vấn khi chúng tôi trả lại chúng.
10. Kết quả
Quyết định về đơn khiếu nại được đưa ra sau khoảng một tháng kể từ khi nộp đơn. Chúng tôi đã điều chỉnh lại tài sản tài chính dựa trên các tài liệu đã nộp và điều chỉnh số tiền trợ cấp sinh kế. Không phải tất cả số tiền đã bị cắt giảm đều được khôi phục lại. Cũng có những yếu tố được phản ánh, chẳng hạn như đánh giá số tiền mà con trai tôi gửi hàng tháng. Chúng tôi không ghi lại các số tiền cụ thể và đánh giá vì chúng khác nhau tùy theo trường hợp.
Tổng thời gian là khoảng hai năm rưỡi, bắt đầu từ email đầu tiên.
Điều thay đổi trước quyết định đó là mẹ tôi đã tăng số lần vật lý trị liệu lên hai lần một tuần. Điều này xảy ra trước khi trợ cấp được điều chỉnh. Con gái tôi nói rằng bây giờ cô ấy hiểu rồi nên không còn lo lắng nữa.
Điều thực tế còn lại với gia đình khách hàng là hai điều. Một là số tiền trợ cấp đã được tính toán lại một cách chính xác. Hai là họ đã biết cách hỗ trợ mẹ mình như thế nào để tránh nhầm lẫn trong giấy tờ.
Con trai và con gái đã thay đổi cách thức gửi tiền vào tài khoản ngân hàng của mẹ, không còn gửi một số tiền lớn vào tài khoản mà thanh toán trực tiếp cho bệnh viện khi cần thiết hoặc chuyển tiền ngay trước khi thanh toán. Họ vẫn ghi cẩn thận vào ô ghi chú chuyển khoản.
Chúng tôi cũng ghi lại những gì không được khôi phục. Một số khoản trợ cấp đã bị cắt giảm trong vài tháng vẫn không được khôi phục hoàn toàn ngay cả sau khi điều chỉnh. Điều này là do số dư tại thời điểm kiểm tra thực tế đã tồn tại và bản thân đánh giá dựa trên thời điểm đó không sai.
Con gái tôi đã tiếc nuối về điều đó. Tôi đã nói với cô ấy rằng nếu có thông báo điện thoại ban đầu như bây giờ, thì những tháng đó đã không còn nữa. Lần sau có điện thoại tương tự, hãy mang hồ sơ này đến trung tâm hành chính thay vì nói "tiền con gửi".
Con gái tôi đã sao chép hồ sơ này và cất một bản vào ngăn kéo của mẹ. Cô ấy đã viết trên bìa "khi có điện thoại từ trung tâm hành chính".
Quy trình hành chính thường khiến gia đình phải dịch thiện chí của họ thành ngôn ngữ giấy tờ. Nếu bản dịch đó bị trì hoãn, thiện chí sẽ bị thiệt thòi.
11. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Q1. Tiền mà con cái gửi vào tài khoản ngân hàng của cha mẹ có được coi là tài sản của cha mẹ không?
Nếu tài khoản đứng tên cha mẹ, nó sẽ được hiển thị trong dữ liệu công khai như tài sản tài chính của cha mẹ. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu xem xét việc không phản ánh vào đánh giá tài sản nếu bạn cung cấp bằng chứng về nguồn gốc, mục đích và lịch sử chi tiêu thực tế của số tiền đó. Đánh giá sẽ do bộ phận có thẩm quyền xem xét sự thật.
Q2. Tôi nhận được thông báo giảm trợ cấp sinh kế, tôi có thể tranh tụng trong bao lâu?
Theo Luật Bảo đảm Sinh kế Cơ bản Quốc dân, việc khiếu nại có thể được thực hiện trong vòng chín mươi ngày kể từ ngày nhận được thông báo quyết định, thông qua thị trường, quận, ủy ban phường đến tỉnh trưởng. Có thể thực hiện bằng văn bản hoặc bằng lời nói. Thời hạn được tính từ ngày nhận thông báo, vì vậy hãy kiểm tra ngày tháng.
Q3. Nếu tôi nộp tài liệu giải trình tại trung tâm dịch vụ hành chính công, thời hạn khiếu nại có bị tạm dừng không?
Không nên coi là bị tạm dừng. Giải trình và khiếu nại là hai con đường riêng biệt. Ngay cả khi bạn thực hiện giải trình trước, vẫn an toàn hơn nếu bạn chọn thời hạn còn lại đủ dài cho việc khiếu nại và thực hiện song song.
Q4. Tiền mà gia đình gửi hàng tháng cho tôi có được tính vào thu nhập không?
Tùy thuộc vào trường hợp, nó có thể được phản ánh vào giá trị đánh giá thu nhập dưới dạng thu nhập chuyển giao tư nhân. Vì nó có thể khác nhau tùy thuộc vào số tiền, chu kỳ và địa điểm sử dụng, tốt hơn là ghi lại địa điểm sử dụng cùng với giao dịch thay vì che giấu nó.
Q5. Nếu tôi không đồng ý với kết quả khiếu nại, thì phải làm gì?
Có một quy trình tiếp theo để tranh tụng thêm về kết quả khiếu nại. Tuy nhiên, vì thời hạn và yêu cầu khác nhau ở mỗi giai đoạn, bạn nên kiểm tra thời hạn của quy trình tiếp theo dựa trên ngày nhận được thông báo kết quả.
12. Nếu bạn đang ở trong tình huống này — Danh sách kiểm tra thực tế
① Hãy kiểm tra từ ngày nhận thông báo. Thời hạn khiếu nại là trong vòng chín mươi ngày kể từ ngày nhận được thông báo quyết định. Số ngày còn lại sẽ quyết định việc lựa chọn con đường.
② "Tiền mà con gái tôi đã gửi" không phải là lời nói, mà là tài liệu. Chuẩn bị một bộ bao gồm nguồn gốc (lịch sử chuyển khoản) - mục đích (đặt lịch hẹn khám bệnh, báo giá) - chi tiêu (hóa đơn).
③ Ghép hóa đơn với giao dịch ngân hàng. Thay vì theo thứ tự ngày tháng, ghép một dòng giao dịch với một hóa đơn sẽ nhanh hơn cho người đọc.
④ Đừng bỏ qua các giao dịch có vẻ bất lợi. Chúng thường được kiểm tra bằng dữ liệu công khai, và việc chỉ cung cấp một phần dữ liệu sẽ làm xói mòn niềm tin tổng thể. Thay vào đó, hãy ghi lại địa điểm sử dụng cùng với nó.
⑤ Hỗ trợ gia đình tốt hơn là gửi tiền mặt. Giảm thời gian tiền mặt nằm trong tài khoản của người thụ hưởng sẽ giúp giảm thiểu sự nhầm lẫn trong quá trình điều tra xác minh.
Các tiêu chí đánh giá thu nhập và tài sản của trợ cấp bảo đảm sinh kế và quy trình khiếu nại khác nhau tùy theo trường hợp và thay đổi thường xuyên. Vì các yêu cầu khác nhau tùy theo trường hợp, cần phải xác minh riêng với phòng ban có thẩm quyền.
Ví dụ này được cấu trúc lại để dễ hiểu và không liên quan đến bất kỳ cá nhân, sự kiện hoặc địa điểm nào.
Đây là văn phòng đại lý hành chính đặt tại Songdo, Incheon (Posco Tower Songdo). Chúng tôi xử lý giám sát hành chính, ủy quyền/khai báo và báo cáo nhập cư/giữ chân người nước ngoài, quản lý hành chính định kỳ. Trong khiếu nại trợ cấp phúc lợi, thứ tự tài liệu thường quan trọng hơn là lập luận. Nếu bạn có một tình huống tương tự, vui lòng liên hệ với chúng tôi mà không ngần ngại.
━━━━━━━━━━
Văn phòng đại lý hành chính Hwang Yun-sang
📍 165, Convensea-ro, Yeongsu-gu, Incheon, 2697, Posco Tower Songdo
📞 010-3374-2687
🌐 www.hwangadmin.com
━━━━━━━━━━
#trợ cấp sinh kế #người nhận trợ cấp sinh kế #giảm trợ cấp sinh kế #khiếu nại #mức thu nhập được công nhận #tài sản tài chính #điều tra xác minh #Luật Bảo đảm Sinh kế Quốc dân #thu nhập chuyển giao tư nhân #đại lý hành chính #đại lý hành chính Incheon #đại lý hành chính Songdo
Nếu bạn tò mò về các tình huống tương tự, vui lòng liên hệ với chúng tôi.