Tóm tắt 3 điểm
- Đoạn phim CCTV ghi lại hình ảnh xe hoặc khuôn mặt của bạn là thông tin cá nhân của chủ thể thông tin, do đó bạn có thể yêu cầu xem xét theo Điều 35 của Luật Bảo vệ Thông tin cá nhân đối với người xử lý thông tin cá nhân như ban quản lý tòa nhà.
- Người xử lý phải cung cấp cho bạn trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu, hoặc nếu trì hoãn hoặc từ chối, họ phải thông báo bằng văn bản về lý do và cách thức khiếu nại. Nguyên tắc là xem xét một phần, che đi những người khác cùng xuất hiện trong phim.
- Nếu chỉ từ chối bằng lời nói hoặc không có phản hồi sau 10 ngày, bạn có thể báo cáo vi phạm thông tin cá nhân đến Trung tâm Báo cáo Vi phạm Thông tin cá nhân (mã vùng miễn phí 118). Điều quan trọng là phải yêu cầu bảo quản bản ghi trong đơn yêu cầu xem xét vì thời gian lưu trữ video thường ngắn.
Mục lục
- Ngày còn lại 21 ngày đến hạn lưu trữ video
- Ý nghĩa của lời nói “Không được vì là thông tin cá nhân”
- Năm điều cần ghi trong đơn yêu cầu xem xét
- Thông báo không đến sau 10 ngày
- Đơn báo cáo đã nộp tại Trung tâm Báo cáo Vi phạm Thông tin cá nhân
- Đoạn phim 6 phút đằng sau lớp che phủ
- Những điều cần kiểm tra khi bị từ chối yêu cầu xem xét CCTV
- Nội dung công việc của văn phòng đại lý hành chính
1. Ngày còn lại 21 ngày đến hạn lưu trữ video
Thời gian lưu trữ video được ghi trong quy định vận hành CCTV của ban quản lý tòa nhà là 30 ngày. Ngày người gửi yêu cầu gửi email là ngày thứ 9 sau khi xảy ra tai nạn. Thời gian còn lại là 21 ngày. Nếu không xem được video trong thời gian đó, bản ghi sẽ bị ghi đè và xóa.
Tôi là một đại lý hành chính làm việc tại Songdo, Incheon. Mặc dù các thủ tục như yêu cầu xem xét thông tin cá nhân hoặc báo cáo vi phạm có vẻ xa lạ, nhưng chúng thường xuyên được xử lý trong cuộc sống hàng ngày. Bài viết này kể về câu chuyện của một người đã bị từ chối yêu cầu xem xét video CCTV ở bãi đậu xe ngầm của tòa nhà.
Người gửi yêu cầu là một nữ điều dưỡng viên ở độ tuổi cuối 20. Cô ấy làm theo ca 3 tại một bệnh viện đại học và vì không có phương tiện giao thông công cộng thuận tiện vào buổi sáng sớm sau ca trực đêm, cô ấy đã mua một chiếc xe nhỏ trả góp một năm trước. Khoản trả góp vẫn còn hơn 2 năm nữa mới đáo hạn. Vào một buổi chiều thứ Bảy sau khi tan làm, cô ấy trở về và phát hiện ra một vết xước dài từ mép cửa bên phụ đến vành xe sau. Không có giấy nhắn nào để lại.
Báo giá sửa chữa tại xưởng là khoảng 12 triệu won. Nếu xử lý bằng bảo hiểm xe tự gây tai nạn, cô ấy phải chịu trách nhiệm thanh toán khoản khấu trừ và nó cũng sẽ ảnh hưởng đến phí bảo hiểm năm sau. Nếu tìm được xe đối phương, cô ấy có thể xử lý bằng bảo hiểm trách nhiệm của xe đối phương. Để làm được điều đó, cô ấy cần phải biết thời gian nào và xe nào đã đậu bên cạnh.
2. Ý nghĩa của lời nói “Không được vì là thông tin cá nhân”
Ngày hôm sau khi phát hiện ra tai nạn, người gửi yêu cầu đã đến ban quản lý tòa nhà và yêu cầu xem video. Câu trả lời ngắn gọn: “Có khuôn mặt và biển số xe của những cư dân khác trong video, vì vậy tôi không thể cho bạn xem vì là thông tin cá nhân. Bạn phải đi cùng cảnh sát.”
Người gửi yêu cầu đã chấp nhận lời nói đó. Vì lịch trình làm việc bận rộn nên cô ấy không có thời gian đến đồn cảnh sát và sau một tuần, cô ấy bắt đầu bối rối khi đọc được một bài viết trên internet rằng “bạn có thể xem video của chính mình”. Trong giờ nghỉ giữa các ca làm việc, cô ấy đã sắp xếp lại ảnh chụp tai nạn và những gì cô ấy nghe được từ ban quản lý và gửi chúng qua email.
Giải thích của ban quản lý không hoàn toàn sai. Biển số xe và khuôn mặt của những người khác trong video là thông tin cá nhân của họ. Tuy nhiên, video đó cũng ghi lại xe và hình ảnh của chính người gửi yêu cầu. Phần đó là thông tin cá nhân của người gửi yêu cầu, và Điều 35 khoản 1 của Luật Bảo vệ Thông tin cá nhân quy định rằng chủ thể thông tin có quyền yêu cầu người xử lý thông tin cá nhân xem xét thông tin cá nhân của họ. Ban quản lý tòa nhà vận hành CCTV cũng được coi là người xử lý thông tin cá nhân.
Điều 4 khoản sau đó quy định rằng việc xem xét có thể bị hạn chế hoặc từ chối nếu có lo ngại về việc xâm phạm bất hợp pháp lợi ích của người khác. Tuy nhiên, Điều 42 khoản 1 của luật thi hành quy định rằng chỉ những lý do hạn chế có thể được áp dụng và phần còn lại phải được cung cấp để xem xét nếu yêu cầu chỉ bao gồm một số lý do hạn chế. Không phải là cấu trúc cho phép chặn toàn bộ video chỉ vì những người khác xuất hiện trong đó.
Vấn đề nằm ở chỗ khác. Đó là việc từ chối được thực hiện bằng lời nói.
3. Năm điều khoản trong đơn yêu cầu xem xét
Những lời từ chối bằng miệng không để lại dấu vết. Không có gì để xác minh về thời điểm yêu cầu, điều gì bị từ chối, hay lý do tại sao. Vì vậy, chúng tôi quyết định bắt đầu lại. Chúng tôi sẽ yêu cầu xem xét bằng văn bản và tính thời hạn pháp lý từ ngày văn bản đó đến được văn phòng quản lý.
Chúng tôi đã tư vấn trực tuyến với thân chủ vào buổi tối hôm sau. Tại cuộc họp đó, chúng tôi đã xác nhận nội dung sẽ được đưa vào đơn yêu cầu xem xét.
- Thời gian xem xét: Từ 7 giờ sáng ngày xảy ra tai nạn đến 4 giờ chiều ngày ra về. Phạm vi càng rộng thì càng có nhiều thông tin của người khác, và lý do từ chối càng lớn. Chúng tôi đã thu hẹp phạm vi xuống thời điểm xe được dừng và thời điểm ra về.
- Vị trí camera: Cột số và hai camera chiếu sáng khu vực đỗ xe tầng hầm B2.
- Mục đích xem xét: Xác định nguyên nhân xe của bản thân bị hư hỏng. Mục đích phải rõ ràng để người xử lý có thể đánh giá phạm vi.
- Đồng ý xem xét một phần: Thể hiện ý kiến rằng có thể xem xét khi che biển số xe khác và khuôn mặt của những người khác. Đây là một câu để loại bỏ trước lý do từ chối mà người xử lý có thể đưa ra.
- Yêu cầu bảo quản video: Yêu cầu bảo quản đoạn video liên quan trong quá trình thủ tục xem xét, riêng biệt với thời gian bảo quản.
Mục cuối cùng là quan trọng nhất. Nếu thủ tục xem xét kéo dài và video bị ghi đè, chúng ta sẽ không còn gì để tranh chấp. Chúng tôi đã viết lại yêu cầu bảo quản ở đầu đơn và gửi đi bằng cả hai kênh: email chính thức và thư đăng ký, cùng một ngày. Email ghi lại thời gian nhận, thư đăng ký ghi lại ngày đến. Điều này là để loại bỏ khả năng tranh chấp về ngày bắt đầu tính thời hạn.
Văn phòng quản lý đã trả lời bằng tin nhắn hai ngày sau đó rằng “đã sao lưu riêng đoạn video liên quan”. Chúng tôi đã bớt lo lắng về việc video biến mất nhờ tin nhắn đó.
4. Thông báo không đến sau 10 ngày
Nghị định số 41 khoản 4 điều 4 quy định rằng người xử lý phải thực hiện việc xem xét trong vòng 10 ngày. Khi thực hiện việc xem xét trong vòng 10 ngày, phải gửi thông báo xem xét có ghi rõ thông tin cá nhân sẽ được xem xét, ngày giờ và địa điểm (khoản 5 cùng điều). Ngay cả khi trì hoãn hoặc từ chối, cũng phải gửi thông báo (thông báo) có ghi rõ lý do và cách thức khiếu nại (khoản 2 điều 42 của nghị định).
Đã 10 ngày kể từ ngày thư đăng ký đến. Không có bất kỳ liên lạc nào ngoài tin nhắn về việc đã sao lưu.
Khi thân chủ gọi điện, nhân viên phụ trách nói rằng “đang được Hội nghị đại diện cư dân thảo luận”. Họ cũng nói rằng họ lo ngại rằng việc cho phép công khai video có thể gây ra các khiếu nại từ những cư dân khác. Có lẽ đây là yêu cầu bằng văn bản đầu tiên họ nhận được mà không có hướng dẫn cụ thể. Đối với văn phòng quản lý, việc trì hoãn quyết định có lẽ là lựa chọn an toàn nhất.
Tuy nhiên, luật pháp yêu cầu phải thực hiện các thủ tục trì hoãn theo quy định. Nếu trì hoãn việc xem xét, phải thông báo lý do chính đáng cho chủ thể thông tin (khoản 3 điều 35 của luật), và nếu không thông báo, sẽ là đối tượng bị xử phạt hành chính theo điều 75 của luật. Việc trì hoãn quá 10 ngày mà không có bất kỳ thông báo nào là vi phạm thủ tục này.
Tại thời điểm này, có hai lựa chọn: hoặc là thúc giục văn phòng quản lý một lần nữa, hoặc là báo cáo vi phạm thông tin cá nhân cho Trung tâm báo cáo vi phạm thông tin cá nhân do Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân chỉ định.
Chúng tôi đã tính toán lại thời gian bảo quản. Vì đã nói là đã sao lưu, nên khả năng video vẫn còn là rất cao. Tuy nhiên, đã 22 ngày kể từ tai nạn, và việc tìm kiếm xe đối phương sẽ ngày càng khó khăn hơn khi thời gian trôi qua. Nếu thúc giục một lần nữa, có thể sẽ mất thêm một tuần. Chúng tôi quyết định báo cáo ngay. Quá trình xác minh sự việc của trung tâm báo cáo sẽ khiến văn phòng quản lý phải xem xét lại các thủ tục pháp lý.
5. Đơn khiếu nại gửi đến Trung tâm Tiếp nhận Khiếu nại Vi phạm Thông tin Cá nhân
Điều 1 khoản 1 của Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân quy định rằng, người bị xâm phạm quyền lợi hoặc lợi ích trong quá trình xử lý thông tin cá nhân có thể báo cáo sự việc đó cho Ủy ban Bảo vệ, và theo khoản 2 của điều luật này, các tổ chức chuyên môn được chỉ định đang vận hành Trung tâm Tiếp nhận Khiếu nại Vi phạm Thông tin Cá nhân. Số điện thoại miễn phí là 118, và bạn cũng có thể nộp đơn trực tuyến.
Đơn khiếu nại được viết theo ngày tháng, không mang tính cảm tính. Để nhân viên phụ trách có thể đọc và ngay lập tức biết được vấn đề là gì.
- Loại hình vi phạm: Trì hoãn, không thông báo khi xử lý yêu cầu xem thông tin cá nhân
- Diễn biến: Yêu cầu bằng miệng và bị từ chối bằng miệng (ngày sau tai nạn) → Yêu cầu bằng văn bản (qua email, đăng ký, ghi rõ ngày nhận) → Phản hồi bằng tin nhắn về việc sao lưu video → Sau 10 ngày trôi qua vẫn không có thông báo xem xét, thông báo trì hoãn, thông báo từ chối
- Nội dung yêu cầu: Xem xét một phần thông tin của người khác trong trạng thái đã che giấu thông tin, bảo quản video cho đến khi xem xét
- Đính kèm: Bản sao yêu cầu xem xét, ảnh chụp màn hình kiểm tra giao hàng bằng đăng ký, bản ghi gửi email, ảnh chụp màn hình phản hồi sao lưu, ảnh xe bị hư hỏng
Có một số nội dung cố tình bỏ qua trong đơn khiếu nại. Đó là những mô tả về giọng điệu và thái độ của nhân viên quản lý. Trung tâm đánh giá dựa trên việc liệu các thủ tục pháp định có được tuân thủ hay không, thái độ của nhân viên cụ thể không phải là đối tượng đánh giá. Những mô tả đó chỉ khiến đối phương trở nên phòng thủ và không đóng góp vào kết luận.
Ngoài khiếu nại, còn có thể nộp đơn hòa giải đến Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Thông tin Cá nhân. Thủ tục hòa giải là quy trình xác định thỏa thuận giữa các bên về bồi thường thiệt hại hoặc thực hiện các biện pháp cụ thể, vì vậy sẽ mất nhiều thời gian hơn. Trong trường hợp này, cần thiết là xem xét video chứ không phải bồi thường, vì vậy đã quyết định chỉ cần khiếu nại.
Ba ngày sau khi nộp đơn, nhân viên phụ trách của Trung tâm đã liên hệ với quản lý để hướng dẫn quy trình xử lý yêu cầu xem xét. Cùng ngày, buổi chiều, văn phòng quản lý đã gửi thông báo bằng văn bản lần đầu tiên. Đó là thông báo xem xét.
6. 6 Phút Video Đằng Sau Che Mờ
Thông báo ghi rằng sẽ xem xét một phần. Che biển số xe và khuôn mặt của những người khác, chỉ hiển thị đoạn video có xe của người ủy thác. Địa điểm xem xét là văn phòng quản lý, thời gian là buổi chiều trong tuần. Yêu cầu điều chỉnh theo ngày nghỉ của người ủy thác và văn phòng quản lý đã chấp nhận.
Đã quyết định sử dụng dịch vụ của một công ty bên ngoài để che mờ, và người ủy thác sẽ chịu chi phí thực tế. Điều 47 khoản 1 của nghị định quy định rằng phí xem xét được xác định bởi người xử lý trong phạm vi chi phí thực tế. Có quy định rằng không thể thu phí nếu nguyên nhân của yêu cầu xem xét là do người xử lý (điều 47 khoản 2), nhưng trong trường hợp này, nguyên nhân là xe bị hư hỏng nên không áp dụng. Phần này đã được giải thích trước cho người ủy thác, và người ủy thác cũng đã chấp nhận.
Video đã xem xét là 6 phút từ 2:09 chiều đến 2:15 chiều. Chỉ có xe của người ủy thác và một con mèo hoang đi thong thả trên lỗ thông gió phía vườn hoa mới được hiển thị rõ nét mà không bị che mờ. Người ủy thác đã mỉm cười thoáng qua trong cảnh đó.
Biển số xe bị che khuất, nhưng những gì có thể xác định được là đủ. Một chiếc SUV cỡ lớn màu trắng đã lùi vào vị trí cạnh bên, dính vào phía bên ghế phụ, sau đó dừng lại hai lần trước khi người lái xe bước ra. Thời gian được xác định chính xác theo phút.
Bước tiếp theo do chính người ủy thác thực hiện. Báo cáo thiệt hại vật chất trong khi đỗ xe, đồng thời nộp thời gian tai nạn, vị trí camera và kết quả xem xét. Vì thời gian được xác định chính xác, nên các cơ quan điều tra không mất nhiều thời gian để thu thập video gốc. Người lái xe đối phương đã được xác định, và chi phí sửa chữa đã được xử lý thông qua bảo hiểm vật chất của đối phương. Người ủy thác không phải chịu trách nhiệm thanh toán khoản tự chịu.
Mất 5 tuần kể từ ngày nhận email đầu tiên cho đến khi chi phí sửa chữa được giải quyết.
7. Khi bị từ chối xem lại hình ảnh từ camera giám sát (CCTV) cần kiểm tra những điều gì
Nếu gặp tình huống tương tự, hãy kiểm tra theo thứ tự sau:
- Bắt đầu từ thời gian lưu trữ. Thời gian lưu trữ được ghi trên bảng thông báo hoặc quy định vận hành của văn phòng quản lý hoặc cửa hàng. Rất nhiều nơi lưu trữ trong khoảng 30 ngày, vì vậy chỉ sau vài ngày hình ảnh có thể đã bị xóa.
- Yêu cầu bằng văn bản, không chỉ bằng lời nói. Hãy ghi rõ thời gian cần xem lại, vị trí camera và mục đích, đồng thời nêu rõ bạn có thể che đi thông tin của người khác nếu cần.
- Đồng thời yêu cầu bảo quản. Yêu cầu họ bảo quản riêng đoạn phim liên quan trong khi quy trình xem lại đang được tiến hành và giữ lại phản hồi.
- Ghi lại ngày gửi. Sử dụng cả email và đăng ký gửi để tránh tranh chấp về ngày bắt đầu thời hạn 10 ngày.
- Nếu sau 10 ngày vẫn không nhận được thông báo, hãy báo cáo. Báo cáo cho Trung tâm báo cáo vi phạm thông tin cá nhân (mã vùng miễn phí 118) kèm theo trình tự thời gian và bản sao.
Đối với camera giám sát do cơ quan chính phủ vận hành, bạn có thể yêu cầu trực tiếp với cơ quan đó hoặc yêu cầu xem lại thông qua Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân (Điều 35, khoản 2). Bạn cũng nên biết rằng nếu bạn không xuất hiện trong đoạn phim, đó không phải là đối tượng yêu cầu xem lại. Các yêu cầu và thời hạn có thể khác nhau tùy theo từng trường hợp, vì vậy cần phải kiểm tra riêng lẻ.
8. Nội dung công việc của văn phòng đại lý hành chính Hwang Yunsang
Văn phòng đại lý hành chính Hwang Yunsang soạn thảo và nộp đơn yêu cầu xem xét, chỉnh sửa, xóa hoặc tạm dừng xử lý thông tin cá nhân. Chúng tôi tính toán thời hạn theo luật dựa trên ngày đơn yêu cầu đến, và nếu không nhận được thông báo hoặc lý do từ chối không rõ ràng, chúng tôi sẽ sắp xếp và nộp đơn báo cáo và tài liệu đính kèm cho Trung tâm báo cáo vi phạm thông tin cá nhân theo trình tự thời gian. Đối với các doanh nghiệp, chúng tôi cũng soạn thảo các tài liệu về chính sách vận hành camera giám sát, chính sách xử lý thông tin cá nhân và quy trình xử lý yêu cầu xem xét.
Người xử lý thông tin cá nhân là người quyết định việc có cho phép xem lại hay không, và Trung tâm báo cáo và Ủy ban Bảo vệ sẽ đánh giá xem có vi phạm quy trình hay không. Trọng tâm của công việc này là chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, bao gồm các yêu cầu và bản ghi cần thiết để họ đưa ra phán quyết trong thời hạn.
Một khách hàng vừa hoàn thành ca làm việc đêm đã lái xe đã được sửa chữa đến nơi làm việc. Thời hạn trả góp vẫn còn, nhưng vết xước trên chiếc xe đã biến mất.
Đã được tái cấu trúc để dễ hiểu hơn và không liên quan đến bất kỳ cá nhân hoặc sự kiện cụ thể nào.
Văn phòng đại lý hành chính tọa lạc tại Incheon Songdo (Posco Tower Songdo). Chúng tôi xử lý các vấn đề như khiếu nại hành chính, cấp phép/khai báo, xuất nhập cảnh cho người nước ngoài (visa, cư trú), quản lý hành chính định kỳ, cũng như đơn yêu cầu xem xét thông tin cá nhân và báo cáo vi phạm. Nếu bạn ở Incheon hoặc Songdo và bị từ chối xem lại hình ảnh từ camera giám sát và đang băn khoăn về các bước tiếp theo, hãy ghi lại câu trả lời bạn đã nhận được và ngày tháng để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn. Nếu bạn tò mò về các tình huống tương tự, hãy thoải mái liên hệ.