ملخص في 3 أسطر
- صور كاميرات المراقبة التي تظهر مظهرك أو سيارتك هي معلومات شخصية خاصة بك، وبالتالي يمكنك، بموجب المادة 35 من قانون حماية المعلومات الشخصية، أن تطلب الاطلاع عليها من مكتب الإدارة مثل معالج المعلومات الشخصية.
- يجب على المعالج أن يسمح لك بالاطلاع عليها في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، أو إذا كان سيؤجل أو يرفض، يجب عليه أن يرسل إشعارًا كتابيًا بالأسباب وطريقة الاعتراض. في الحالات التي يظهر فيها شخص آخر في الصورة، فإن المبدأ هو إخفاء الجزء الذي يظهر فيه الشخص الآخر وإظهار الباقي للاطلاع الجزئي.
- إذا كان الرفض شفويًا فقط أو لم يصلك رد بعد مرور 10 أيام، يمكنك تقديم شكوى عن انتهاك الخصوصية إلى مركز شكاوى انتهاك الخصوصية (118 مجانًا). من المهم تضمين طلب الحفظ مع طلب الاطلاع على الفيديو نظرًا لقصر مدة الاحتفاظ به.
جدول المحتويات
- اليوم الذي تبقى فيه 21 يومًا على انتهاء مدة الاحتفاظ بالفيديو
- معنى عبارة “لا يمكننا إظهارها لأنها معلومات شخصية”
- خمسة أشياء يجب كتابتها في طلب الاطلاع
- الرسالة التي لم تصل بعد مرور 10 أيام
- تقرير الشكوى المقدم إلى مركز شكاوى انتهاك الخصوصية
- الفيديو الذي تم إخفاءه بالترقيم
- الأمور التي يجب التحقق منها عند رفض طلب الاطلاع على كاميرات المراقبة
- محتوى عمل مكتب الوكيل الإداري
1. اليوم الذي تبقى فيه 21 يومًا على انتهاء مدة الاحتفاظ بالفيديو
كانت مدة الاحتفاظ بالفيديو المذكورة في سياسة تشغيل كاميرات المراقبة في جمعية الشقق 30 يومًا. كان اليوم الذي أرسل فيه مقدم الطلب بريدًا إلكترونيًا هو اليوم التاسع بعد وقوع الحادث. الفترة المتبقية هي 21 يومًا. إذا لم يتمكن من مشاهدة الفيديو خلال تلك الفترة، فسيتم استبدال السجل وسيختفي.
أنا وكيل إداري أعمل في Songdo، Incheon. على الرغم من أن المصطلحات مثل طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية أو الشكوى بشأن انتهاكها قد تكون غير مألوفة، إلا أنني أتعامل مع إجراءات قريبة من الحياة اليومية بشكل متكرر. هذه المقالة هي قصة شخص تم رفض طلب الاطلاع على فيديو كاميرات المراقبة في موقف انتظار السيارات تحت الأرض في الشقق.
كان مقدم الطلب ممرضة في أواخر العشرينات من عمره. كان يعمل بنظام المناوبات الثلاثة في مستشفى جامعي، وبعد انتهاء العمل الليلي، لم تكن وسائل النقل العام مناسبة، لذلك اشترى سيارة صغيرة بالتقسيط قبل عام. لا يزال القسط مستحقًا لأكثر من عامين. في يوم سبت بعد الظهر، بعد الانتهاء من العمل، وجد خدوشًا طويلة تمتد من باب الراكب إلى الإطار الخلفي. لم تكن هناك ملاحظة تحتوي على معلومات الاتصال.
كان تقدير ورشة الإصلاح حوالي 1.2 مليون وون. إذا تم التعامل معها من خلال التأمين على الأضرار التي تلحق بالسيارة الخاصة، فيجب عليه دفع مبلغ المساهمة وسيؤثر ذلك على أقساط التأمين في العام التالي. إذا تم العثور على السيارة المتضررة، فيمكنه التعامل معها من خلال التأمين على الطرف الثالث. للقيام بذلك، يجب عليه معرفة متى وأي سيارة كانت متوقفة بجانبه.
2. معنى عبارة “لا يمكننا إظهارها لأنها معلومات شخصية”
في اليوم التالي لاكتشاف الحادث، ذهب مقدم الطلب إلى مكتب الإدارة وطلب عرض الفيديو. كان الرد موجزًا. “لا يمكننا إظهارها لك لأنها تحتوي على صور لوجوه و لوحات مركبات أخرى للسكان. يمكنك المجيء مع الشرطة.”
قبل مقدم الطلب هذا الرد. بسبب جدول العمل المشغول، لم يتمكن من الذهاب إلى مركز الشرطة، وبعد أسبوع، بدأ يشعر بالارتباك بعد رؤية منشور على الإنترنت يقول “يمكنك رؤية الفيديو الخاص بك”. خلال وقت الراحة بين المناوبات، جمع صور الحادث والعبارة التي سمعها من مكتب الإدارة وأرسلها عبر البريد الإلكتروني.
شرح مكتب الإدارة ليس خاطئًا تمامًا. لوحات مركبات وأسماء الأشخاص الآخرين الذين يظهرون في الفيديو هي معلومات شخصية خاصة بهم. ومع ذلك، فإن الفيديو يحتوي أيضًا على صور سيارة مقدم الطلب نفسه ومظهره. هذه المعلومات هي معلومات شخصية لمقدم الطلب، وينص البند الأول من المادة 35 من قانون حماية المعلومات الشخصية على أن صاحب المعلومات الشخصية يحق له طلب الاطلاع على معلوماته الشخصية من معالج المعلومات الشخصية. يعتبر مكتب الإدارة الذي يدير كاميرات المراقبة في الشقق أيضًا معالجًا للمعلومات الشخصية.
ينص البند الرابع من نفس المادة على أنه يمكن تقييد أو رفض الوصول إذا كان هناك قلق من أن الوصول قد ينتهك مصالح شخص آخر بشكل غير عادل. ومع ذلك، تنص المادة التنفيذية رقم 42، البند الأول على أنه إذا كان سبب التقييد ينطبق فقط على جزء من طلبات الوصول، يجب السماح بالوصول إلى الجزء المتبقي مع تقييد الجزء الذي ينطبق عليه سبب التقييد. لا يمكن حظر الفيديو بأكمله فقط بسبب ظهور شخص آخر.
كان هناك مشكلة أخرى. الرفض تم شفهيًا فقط.
3. خمسة أشياء مذكورة في طلب الاطلاع
الرفض الشفهي لا يترك أثراً. لا يمكنك التحقق من متى طُلب، وما الذي تم رفضه، أو ما هو السبب. لذلك قررنا أن نبدأ من جديد. طلب الاطلاع كتابياً، وحساب الفترة القانونية من تاريخ وصول الكتاب إلى مكتب الإدارة.
استشرنا مع موكلنا عبر مكالمة فيديو في وقت مناسب قبل نهاية وردية العمل في اليوم التالي. في تلك الجلسة، تأكدنا من المحتويات التي ستُدرج في طلب الاطلاع.
- فترة الاطلاع المطلوبة: من الساعة 7 صباحاً عند بدء العمل حتى الساعة 4 مساءً عند المغادرة. توسيع النطاق يزيد من معلومات الآخرين، وبالتالي يزيد من أسباب الرفض. ضيقنا النطاق ليشمل وقت توقف السيارة عند الدخول ووقت المغادرة.
- موقع الكاميرا: عمود رقمي في منطقة وقوف السيارات في الطابق السفلي الثاني، والكاميرتان اللتان تغطيان تلك المنطقة.
- الغرض من الاطلاع: التحقق من ملابسات تلف السيارة الخاصة بالعميل. يجب أن يكون الغرض واضحاً حتى يتمكن المعالج من تحديد النطاق.
- الموافقة على الاطلاع الجزئي: إبداء الرغبة في الاطلاع مع إخفاء لوحات أرقام المركبات الأخرى ووجوه الآخرين. هذه جملة تقلل من أسباب الرفض التي قد يثيرها المعالج.
- طلب الحفاظ على الفيديو: طلب الحفاظ على الفيديو الخاص بهذا الجزء بشكل منفصل عن فترة الحفظ.
كان العنصر الأخير هو الأكثر إلحاحاً. إذا طالت مدة إجراءات الاطلاع، فقد يتم استبدال الفيديو، ولن يكون هناك أساس للخلاف. كتبنا طلب الحفظ مرة أخرى في أعلى طلب الاطلاع، وأرسلناه بنفس اليوم عبر مسارين: البريد الإلكتروني الرسمي لمكتب الإدارة والبريد المسجل. يترك البريد الإلكتروني علامة زمنية للاستلام، ويترك البريد المسجل علامة تاريخ التسليم. وذلك لتقليل أي خلاف حول تاريخ بداية الفترة.
رد مكتب الإدارة بعد يومين برسالة نصية تفيد بأنه “تم نسخ الفيديو الخاص بهذا الجزء احتياطياً”. تخلصنا من القلق بشأن فقدان الفيديو بفضل تلك الرسالة.
4. الإشعار الذي لم يصل بعد مرور 10 أيام
ينص المرسوم التنفيذي رقم 41 الفقرة الرابعة على أن المعالج يجب أن يتيح الاطلاع خلال 10 أيام. عند إتاحة الاطلاع خلال 10 أيام، يجب إرسال إشعار الاطلاع يحتوي على معلومات حول البيانات الشخصية المراد الاطلاع عليها، والتاريخ والوقت والمكان (الفقرة الخامسة من نفس المرسوم). يجب أيضاً إرسال إشعار يحتوي على الأسباب وطريقة الاعتراض خلال 10 أيام في حالة التأجيل أو الرفض (الفقرة الثانية من المرسوم التنفيذي رقم 42).
مرت 10 أيام منذ تاريخ وصول البريد المسجل. لم نتلق أي اتصال بخلاف الرسالة النصية التي تفيد بأنه تم النسخ الاحتياطي.
عندما اتصل موكلنا، قال الموظف المسؤول إن الأمر “قيد المناقشة في اجتماع لجنة شاغلي الوحدات السكنية”. أضاف أيضاً أنه قلق من أن السماح بالكشف عن الفيديو قد يؤدي إلى شكاوى من السكان الآخرين. ربما كانت هذه هي المرة الأولى التي يتلقون فيها طلباً كتابياً بهذا الشكل بدون دليل إرشادي. ربما بدا التأجيل هو الخيار الأكثر أماناً لمكتب الإدارة.
ومع ذلك، فإن القانون يطلب اتباع إجراءات محددة حتى في حالة التأجيل. يجب إبلاغ صاحب البيانات بالسبب المنطقي للتأجيل (الفقرة الثالثة من المادة 35 من القانون)، وإذا لم يتم إبلاغه، يصبح مؤهلاً لغرامة بموجب المادة 75 من القانون. تجاوز المدة المحددة بـ 10 أيام بدون أي إشعار يعني عدم الالتزام بهذا الإجراء.
في هذه المرحلة، كان لدينا خياران: مطالبة مكتب الإدارة مرة أخرى، أو الإبلاغ عن الانتهاك إلى مركز الإبلاغ عن انتهاكات البيانات الشخصية التابع للجنة حماية البيانات الشخصية.
أعدنا حساب فترة الحفظ. بما أنه تم نسخه احتياطياً، فمن المرجح أن يكون الفيديو لا يزال موجوداً. ومع ذلك، فقد مرت بالفعل 22 يوماً منذ الحادث، وتحديد السيارة الأخرى يصبح أكثر صعوبة مع مرور الوقت. قد يستغرق المطالبة مرة أخرى أسبوعاً آخر. قررنا تقديم بلاغ على الفور. سيؤدي الإبلاغ إلى إجبار مكتب الإدارة على مراجعة الإجراءات القانونية مرة أخرى من خلال عملية التحقق من الحقائق التي يقوم بها مركز الإبلاغ.
5. نموذج البلاغ المُقدَّم إلى مركز الإبلاغ عن انتهاك الخصوصية
ينص المادة 62، الفقرة 1 من قانون حماية البيانات الشخصية على أن الشخص الذي تم انتهاك حقوقه أو مصالحه في عملية معالجة البيانات الشخصية يمكنه الإبلاغ عن ذلك إلى لجنة حماية البيانات، وينص المادة 62، الفقرة 2 نفسها على أن المؤسسة المتخصصة المحددة تدير مركز الإبلاغ عن انتهاك الخصوصية. الرقم الهاتفي هو 118 بدون رمز المنطقة، ويمكن أيضًا تقديم البلاغ عبر الإنترنت.
تم كتابة البلاغ بالتواريخ وليس بالمشاعر. يجب على المسؤول قراءته ومعرفة المشكلة على الفور.
- نوع الانتهاك: تأخير أو عدم إخطار في معالجة طلب الاطلاع على البيانات الشخصية.
- سير الأحداث: طلب شفهي ورفض شفوي (في اليوم التالي للحادث) → طلب مكتوب للاطلاع (عبر البريد الإلكتروني والبريد المسجل، مع تحديد تاريخ الوصول) → رد نصي بتأمين نسخة الفيديو → عدم وجود إخطار بالاطلاع أو إخطار بالتأجيل أو إخطار بالرفض بعد مرور 10 أيام.
- محتوى الطلب: الاطلاع على جزء من المعلومات مع إخفاء معلومات شخص آخر، وحفظ الفيديو حتى الاطلاع عليه.
- المرفقات: نسخة من طلب الاطلاع، لقطة شاشة لاستعلام التسليم المسجل، سجل إرسال البريد الإلكتروني، لقطة شاشة للرد النصي بتأمين النسخة، صور تلف السيارة.
هناك أيضًا معلومات تم استبعادها عمدًا من البلاغ. يتعلق الأمر بوصف نبرة صوت وموقف موظف المكتب الإداري. ما تحكم به لجنة الإبلاغ عن انتهاك الخصوصية هو ما إذا كانت الإجراءات القانونية قد تم اتباعها، وليس موقف الموظف المسؤول. مثل هذه الأوصاف لن تجعل الطرف الآخر دفاعيًا فحسب، بل لن تساهم في التوصل إلى نتيجة.
بالإضافة إلى البلاغ، هناك أيضًا خيار تقديم طلب تسوية إلى لجنة تسوية منازعات البيانات الشخصية. التسوية هي إجراء يتم فيه تحديد تعويض أو إجراء معين باتفاق بين الطرفين، وبالتالي يستغرق وقتًا أطول. نظرًا لأن ما هو مطلوب في هذه الحالة هو الاطلاع على الفيديو وليس التعويض، فقد تم الحكم بأنه يكفي بتقديم بلاغ.
بعد ثلاثة أيام من تقديم البلاغ، تلقينا اتصالاً من مسؤول مركز الإبلاغ يوضح أن مركز الإبلاغ قد اتصل بالمكتب الإداري لشرح إجراءات معالجة طلب الاطلاع. في نفس اليوم بعد الظهر، تلقينا لأول مرة إشعارًا مكتوبًا من المكتب الإداري. كان إشعار الاطلاع.
6. 6 دقائق من الفيديو خلف الإخفاء
ذكرت الرسالة أنها ستكون الاطلاع على جزء فقط. سيتم إخفاء لوحة ترخيص السيارة الأخرى ووجوه الأشخاص الآخرين، وسيتم عرض الجزء الذي يظهر فيه سيارة العميل فقط. تم تحديد مكان الاطلاع كالمكتب الإداري، والوقت في فترة ما بعد الظهر من أيام الأسبوع. طلبنا أن يتم تحديد اليوم الإجازة من جدول عمل العميل، وقبل المكتب الإداري ذلك.
تم الاتفاق على استخدام شركة خارجية لمعالجة الإخفاء، وسيتحمل العميل التكلفة الفعلية. تنص المادة 47، الفقرة 1 من اللائحة التنفيذية على أن الجهة المسؤولة عن تحديد رسوم الاطلاع ضمن الحدود الفعلية. ومع ذلك، هناك حكم (في الفقرة 2 من نفس المادة) ينص على أنه لا يمكن مطالبة رسوم إذا كان سبب طلب الاطلاع هو الجهة المسؤولة، ولكن في هذه الحالة كان السبب هو تلف السيارة، لذلك لم ينطبق الأمر. تم شرح هذا الجزء للعميل، وقبل العميل ذلك.
كانت مدة الفيديو التي تم الاطلاع عليها 6 دقائق من الساعة 2:09 مساءً حتى 2:15 مساءً. الشيء الوحيد الذي ظهر بوضوح دون معالجة الإخفاء كان سيارة العميل، وقطة برية تتجول ببطء فوق فتحة التهوية في الحديقة. ابتسم العميل للحظة في هذا المشهد.
تم إخفاء لوحة الترخيص، ولكن كان من الممكن تحديد ما يكفي. دخلت سيارة دفع رباعي بيضاء كبيرة إلى المجاورة عن طريق الرجوع للخلف، والتصقت بجانب سيارة العميل، وبعد إجراء تعديلات أمامية وخلفية مرتين، نزل السائق. تم تحديد الوقت بدقة بالدقائق.
الخطوة التالية قام بها العميل بنفسه. قام بتقديم بلاغ عن تلف الممتلكات أثناء وقوف السيارة، مع تقديم وقت الحادث وموقع الكاميرا ونتائج الاطلاع معًا. نظرًا لأن الوقت قد تم تحديده بدقة، فقد استغرق وقتًا قصيرًا نسبيًا لوكالات التحقيق للحصول على الفيديو الأصلي. تم تحديد السائق المقابل، وتمت معالجة تكاليف الإصلاح بموجب بوليصة التأمين على الممتلكات الخاصة به. لم يدفع العميل أي مبلغ من ماله.
استغرق الأمر 5 أسابيع من تاريخ استلام البريد الإلكتروني الأولي حتى يتم تحديد معالجة تكاليف الإصلاح.
7. الأمور التي يجب التحقق منها عند رفض الاطلاع على كاميرات المراقبة
إذا كنت في موقف مماثل، فيرجى التحقق من الخطوات التالية:
- ابدأ بالتحقق من فترة الاحتفاظ. يتم ذكر فترة الاحتفاظ في اللافتات الإرشادية أو سياسات التشغيل الخاصة بمكتب الإدارة أو المتجر. الكثير منها يحتفظ بالفيديو لمدة 30 يومًا تقريبًا، وقد يختفي الفيديو بعد بضعة أيام فقط.
- اطلب كتابيًا وليس شفهيًا. حدد الفترة الزمنية المستهدفة للمشاهدة وموقع الكاميرا والغرض منها، وعبّر أيضًا عن استعدادك لحجب معلومات الآخرين.
- اطلب أيضًا الاحتفاظ بالبيانات. اطلب منهم الاحتفاظ بالمقطع ذي الصلة بشكل منفصل أثناء سير عملية المشاهدة، واحصل على رد مكتوب.
- سجل تاريخ التسليم. يساعد استخدام البريد الإلكتروني والبريد المسجل معًا في تقليل الجدل حول تاريخ بدء فترة العشرة أيام.
- إذا لم يتم إرسال إشعار بعد مرور 10 أيام، قم بالإبلاغ. أبلغ مركز انتهاك الخصوصية (118 بدون رمز المنطقة) مع تفاصيل التسلسل الزمني ونسخ من المستندات.
في حالة كاميرات المراقبة التي تديرها الهيئات الحكومية، يمكنك طلب المشاهدة مباشرة من الهيئة أو من خلال لجنة حماية البيانات الشخصية (المادة 35 الفقرة 2). ضع في اعتبارك أيضًا أنك لست مؤهلاً للتقدم بطلب مشاهدة إذا لم يظهرك الفيديو. تختلف المتطلبات والمواعيد النهائية لكل حالة، لذا يلزم التحقق الفردي.
8. نطاق عمل مكتب وكيل إداري (Haengjeongsa)
يقوم مكتب الوكيل الإداري Hwang Yunsang بإعداد وتقديم طلبات الاطلاع على البيانات الشخصية وتصحيحها وحذفها وتعليق معالجتها. يتم حساب الفترة القانونية من تاريخ وصول الطلب، وفي حالة عدم تلقي إشعار أو عدم وضوح سبب الرفض، يتم تنظيم نماذج الإبلاغ والمرفقات ذات الصلة بالترتيب الزمني وتقديمها إلى مركز انتهاك الخصوصية. من جانب مكان العمل، يتم أيضًا إعداد وثائق سياسة تشغيل كاميرات المراقبة وسياسة معالجة البيانات الشخصية وإجراءات معالجة طلبات المشاهدة.
يقرر معالج البيانات الشخصية ما إذا كان سيتم السماح بالمشاهدة أم لا، وتقوم لجنة حماية البيانات والمركز بتقييم ما إذا كانت هناك أي انتهاكات للإجراءات. يركز هذا العمل على تجهيز المستندات لضمان الاحتفاظ بجميع الطلبات والسجلات اللازمة في المواعيد النهائية.
بعد انتهاء وردية العمل الليلي، قاد العميل سيارته التي تم إصلاحها إلى العمل. لا تزال فترة التقسيط مستمرة، لكن خدوش السيارة قد اختفت الآن.
تم إعادة هيكلة هذا النص للمساعدة في الفهم، ولا علاقة له بأي شخص أو حدث معين.
مكتب الوكيل الإداري يقع في Incheon Songdo (Posco Tower Songdo). يتعامل مع استئناف إداري وتراخيص/إشعارات نيابة عنك، وقضايا دخول وخروج الأجانب (تأشيرات وإقامات)، والإدارة الإدارية الدورية، بالإضافة إلى طلبات الاطلاع على البيانات الشخصية وإخطارات انتهاكها. إذا تم رفض طلبك لمشاهدة كاميرات المراقبة في Incheon Songdo وتريد التفكير في الخطوات التالية، فيرجى تدوين الإجابات التي تلقيتها والتواريخ وإرسالها إلينا. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول مواقف مماثلة، فلا تتردد في ترك استفسارك.