📌 3 Riepilogo in 3 Righe > - Una raccomandata serve solo a far attestare all'ufficio postale quando e cosa è stato inviato, ma non può costringere l'interlocutore a fare nulla. > - Per ottenere un'azione o una verifica da parte di un'autorità, è necessario presentare una istanza all'ente competente. Siate specifici, indicando i fatti, le prove e le azioni richieste. > - Se ripetete la stessa lamentela senza nuovi elementi, potrebbe essere archiviata. Quando la presentate di nuovo, scrivete nuovi dati nel primo paragrafo.
Indice 1. L'escavatore alle 6:10 del mattino 2. La richiesta di inviare una raccomandata a nome di un agente amministrativo 3. Come evitare che la terza istanza venga archiviata 4. Cosa includere in un'istanza 5. Checklist per raccomandata e istanza
Sono un agente amministrativo con un ufficio a Songdo, Yeongu, Incheon. Scrivo un episodio che potrebbe interessare i miei vicini. 🙂
A settembre, quando finisce la stagione delle piogge, i cantieri che erano stati fermi riprendono a pieno ritmo. In questo periodo, la parola "rumore" appare sempre più spesso nelle email che ricevo.
La persona che ha inviato quell'email è una giovane donna alla fine dei vent'anni che gestisce una piccola caffetteria di torrefazione al piano terra in un quartiere residenziale di Incheon. È al secondo anno di attività, sta rimboccando il mutuo e la metà delle sue entrate proviene dai clienti che arrivano all'apertura alle 7:00 del mattino.
## 1. L'escavatore alle 6:10 del mattino 🚧
I lavori di costruzione di un edificio residenziale adiacente sono iniziati ad agosto. Il rumore del motore dell'escavatore scuoteva le finestre del negozio a partire dalle 6:00 del mattino.
Aveva già presentato due lamentele al portale dei cittadini e al comune. La risposta è stata la stessa: "I risultati delle misurazioni rientrano nei limiti, abbiamo disposto un'azione di ammonimento".
Esaminando la risposta, gli orari di misurazione erano stati effettuati entrambe le volte intorno alle 11:00 del mattino. L'addetto ha risposto con i valori misurati. Tuttavia, il periodo di sofferenza era durante la notte. I limiti di rumore per i cantieri in aree residenziali sono 5 dB inferiori durante la notte (05:00-07:00) rispetto al giorno. Lo stesso rumore può superare il limite di notte.
## 2. La richiesta di inviare una raccomandata a nome di un agente amministrativo ✉️
La persona ha inviato direttamente all'impresa edile una raccomandata. Era di due pagine e terminava con "Se non risarcisci le perdite commerciali, intraprenderemo azioni legali", ma non ha ricevuto risposta. Ecco perché è arrivata questa richiesta: "Potresti inviarla di nuovo con più forza a nome di un agente amministrativo?".
Non potevo soddisfare questa richiesta. Invece, ho spiegato quanto segue:
- Una raccomandata serve a far attestare l'invio, non di più. Non ci sono sanzioni se non si risponde.
- Il luogo in grado di far cambiare le modalità di lavoro è il comune, che ha i poteri di controllo e supervisione.
- La raccomandata inviata può essere utilizzata come prova di data per dimostrare che si è informato fin dall'inizio.
L'articolo 23 della legge sulla gestione del rumore e delle vibrazioni consente al comune di ordinare la modifica degli orari di lavoro o il rafforzamento dell'insonorizzazione se il rumore del cantiere supera i limiti. Il comune aveva già una base per agire se avesse solo verificato il rumore notturno.
## 3. Come evitare che la terza istanza venga archiviata 🔁
L'articolo 23 della legge sulle procedure di reclamo stabilisce che, senza una giusta causa, una lamentela con lo stesso contenuto può essere presentata più di 3 volte, e dopo aver comunicato il risultato almeno 2 volte, può essere archiviata. La persona aveva già ricevuto due risposte.
Quindi, ho scritto nel primo paragrafo cosa è diverso dalla precedente lamentela. L'orario di misurazione era diverso, c'erano nuovi dati che dimostravano il rumore notturno.
I nuovi dati erano le riprese delle telecamere a circuito chiuso del negozio. Ho fatto uno screenshot dello schermo con data e ora per mostrare quando l'escavatore ha iniziato a muoversi per due settimane, principalmente dalle 6:10 alle 6:40. Ho scritto che i registri delle app di misurazione del rumore del telefono cellulare sono materiale di riferimento e non misurazioni ufficiali. Tuttavia, il record massimo di due settimane dell'app era per il macinino utilizzato per preparare l'apertura, non per il cantiere. 😅 L'ho tolto dalla lista quel giorno.
## 4. Cosa includere in un'istanza 📝
Un'istanza deve essere scritta in modo che l'addetto veda immediatamente cosa deve verificare e cosa deve fare.
- Fatti di caso: Data di inizio dei lavori, due lamentele e risposte (orario di misurazione), orario dei lavori notturni
- Elenco delle prove: [Prova n. 1] Screenshot di telecamera a circuito chiuso / [Prova n. 2] Due precedenti risposte scritte / [Prova n. 3] Raccomandata con ricevuta di spedizione / [Prova n. 4] Registri dell'app (solo a scopo di riferimento)
- Misure richieste: ① Misurazione durante le ore mattutine ② Confronto tra gli orari di lavoro e le strutture di insonorizzazione dichiarati nel rapporto di costruzione e le condizioni sul posto ③ Azioni previste dalla legge in caso di superamento dei limiti
Tutte le frasi come "è ingiusto" sono state omesse. La presentazione è stata effettuata direttamente presso il comune e si è ricevuta la ricevuta come prova. Se si invia per posta, è possibile lasciare la data di arrivo con una ricevuta di raccomandata.
Circa dieci giorni dopo, il comune è venuto a effettuare una misurazione sul posto intorno alle 6:00 del mattino. I valori hanno superato i limiti delle ore mattutine e sono state ordinate al costruttore modifiche all'orario di lavoro e rinforzo delle barriere acustiche. In seguito, le pale sono iniziate a muoversi dopo le 7:00.
Qualche giorno dopo, è arrivata una confezione di caffè. C'era una scritta a mano sulla confezione che diceva "torrefazione dopo le 19:00". ☕
## 5. Checklist per raccomandata e istanza
① Per comunicare la propria opinione, utilizzare una raccomandata, per richiedere un'azione da parte dell'autorità, un'istanza ② Una raccomandata non può imporre una risposta. ③ Quando si presenta nuovamente, iniziare con i nuovi fatti nel primo paragrafo ④ Le richieste devono essere specifiche, includendo l'orario di misurazione e gli elementi di verifica ⑤ Elencare le prove con un numero, dando priorità ai materiali con data e ora
I criteri e le procedure variano a seconda del caso, quindi è necessario un controllo individuale.
Questo articolo è stato ricostruito sulla base di casi di consulenza reali e i personaggi, i nomi commerciali, i nomi dei luoghi e le cifre che vi compaiono non sono collegati a persone, eventi o incidenti specifici.
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