Riepilogo in 3 righe
- La tua immagine o l’immagine della tua auto ripresa dalle telecamere di sicurezza (CCTV) sono informazioni personali riguardanti il titolare dei dati, quindi puoi richiedere la visione, ai sensi dell’articolo 35 della Legge sulla Protezione dei Dati Personali, all’amministratore del condominio, ad esempio.
- Il responsabile del trattamento ha 10 giorni dal ricevimento della richiesta per consentire la visione, oppure, in caso di ritardo o rifiuto, deve comunicare per iscritto le ragioni e le modalità di presentazione di un ricorso. In linea di principio, se altre persone sono state riprese, si deve oscurare la loro parte e mostrare il resto, in una visione parziale.
- Se il rifiuto è solo verbale o non si riceve risposta entro 10 giorni, è possibile segnalare la violazione al Centro per la Violazione dei Dati Personali (numero verde 118). È importante indicare una richiesta di conservazione insieme alla richiesta di visione, poiché il periodo di conservazione dei video è breve.
Indice
- Il giorno in cui mancavano 21 giorni alla scadenza del periodo di conservazione
- Il significato della frase “Non possiamo mostrarla perché è un dato personale”
- Le cinque cose da indicare nella richiesta di visione
- La comunicazione che non è arrivata entro 10 giorni
- La segnalazione presentata al Centro per la Violazione dei Dati Personali
- Il video di 6 minuti dietro la mascheratura
- Cosa verificare in caso di rifiuto della visione delle telecamere di sicurezza
- Contenuto del servizio dell’agenzia di un agente amministrativo
1. Il giorno in cui mancavano 21 giorni alla scadenza del periodo di conservazione
Il periodo di conservazione dei video indicato nelle linee guida operative delle telecamere di sicurezza dell’amministratore del condominio era di 30 giorni. Il giorno in cui l’istante ha inviato la prima e-mail era il nono giorno dopo l’incidente. Il periodo rimanente era di 21 giorni. Se non avesse visto il video entro tale termine, i dati sarebbero stati sovrascritti e cancellati.
Sono un agente amministrativo che lavora a Songdo, Incheon. Mi occupo spesso di procedure come la richiesta di visione dei dati personali o la segnalazione di violazioni, che hanno nomi poco familiari ma sono vicine alla vita quotidiana. Questo articolo racconta la storia di una persona che è stata respinta nella richiesta di visione del video della telecamera di sicurezza del parcheggio sotterraneo dell’appartamento.
L’istante era un’infermiera di circa 25 anni. Lavorava a turni in un ospedale universitario e, a causa dei turni notturni, ha acquistato un’auto piccola a rate un anno fa, poiché i mezzi pubblici non erano adatti nelle prime ore del mattino. Aveva ancora circa 2 anni di rate rimanenti. Sabato pomeriggio, dopo aver terminato il turno, è tornata a casa e ha scoperto dei segni di graffi che si estendevano dalla portiera del passeggero alla ruota posteriore. Non c’era un biglietto con un numero di telefono.
La stima dell’officina era di circa 1,2 milioni di won. Se fosse stato gestito con l’assicurazione per danni al proprio veicolo, avrebbe dovuto pagare una franchigia e avrebbe influenzato il premio assicurativo dell’anno successivo. Se avesse trovato il veicolo dell’altro conducente, avrebbe potuto essere gestito con l’assicurazione di terzi. Per farlo, doveva sapere quando e quale auto si era fermata accanto alla sua.
2. Il significato della frase “Non possiamo mostrarla perché è un dato personale”
Il giorno dopo aver scoperto l’incidente, l’istante si è recata all’amministratore del condominio e ha chiesto di vedere il video. La risposta è stata breve: “Poiché sono state riprese altre auto e volti di residenti, non possiamo mostrarla perché è un dato personale. Puoi venire con la polizia”.
L’istante ha accettato quella risposta così com’era. Una settimana è passata senza che potesse andare alla stazione di polizia a causa del suo orario di lavoro e, nel frattempo, ha iniziato a confondersi dopo aver letto online “è possibile vedere il proprio video”. Durante la pausa del lavoro, ha riassunto le foto dell’incidente e le parole sentite dall’amministratore del condominio e le ha inviate via e-mail.
La spiegazione dell’amministratore del condominio non è del tutto errata. I numeri di targa delle altre auto e i volti delle altre persone nel video sono i loro dati personali. Tuttavia, nel video sono riprese anche l’auto e l’immagine dell’istante stesso. Tale parte è un dato personale dell’istante e l’articolo 35, comma 1, della Legge sulla Protezione dei Dati Personali prevede che il titolare dei dati possa richiedere al responsabile del trattamento dei dati la visione dei propri dati personali. L’amministratore del condominio, che gestisce le telecamere di sicurezza dell’appartamento, rientra nella definizione di responsabile del trattamento dei dati.
Lo stesso articolo, comma 4, prevede che la visione possa essere limitata o rifiutata se ciò potrebbe ledere indebitamente gli interessi di un’altra persona. Tuttavia, l’articolo 42, comma 1, delle linee guida attuative prevede che, se le richieste riguardano solo alcune delle ragioni di limitazione, solo tali ragioni devono essere limitate e il resto deve essere consentito per la visione. Non è possibile bloccare l’intero video solo perché altre persone sono state riprese.
C’era un problema diverso. Il rifiuto è stato comunicato solo verbalmente.
3. Cinque elementi da includere nella richiesta di accesso
Un rifiuto espresso a parole non lascia traccia. Non si può verificare quando è stata fatta la richiesta, cosa è stato rifiutato o quale fosse il motivo. Quindi, abbiamo deciso di ricominciare. Richiederemo l’accesso per iscritto e calcoleremo il periodo legale a partire dal giorno in cui la richiesta scritta è arrivata all’amministratore di condominio.
Ho avuto una consulenza in video con il cliente, fissando l’appuntamento per l’indomani sera prima del turno di lavoro. Durante l’incontro, abbiamo verificato i contenuti da includere nella richiesta di accesso.
- Periodo di accesso richiesto: dall’orario di ingresso alle 7:00 del giorno dell’incidente fino all’orario di uscita alle 16:00. Ampliare il raggio potrebbe aumentare il numero di informazioni di altre persone e rendere più difficile la motivazione del rifiuto. Abbiamo ristretto il campo all’orario di sosta dell’auto e all’orario di uscita.
- Posizione delle telecamere: pilastro numero nel parcheggio sotterraneo al piano -2 e due telecamere che riprendono quell’area.
- Scopo della richiesta: accertamento delle circostanze della rottura del veicolo del richiedente. Lo scopo deve essere chiaro affinché anche il responsabile possa valutare l’ambito.
- Consenso parziale all’accesso: dichiarazione di volontà di accedere alle immagini anche se si oscurano le targhe di altre auto e i volti di altre persone. È una frase che anticipa le possibili ragioni di rifiuto che il responsabile potrebbe sollevare.
- Richiesta di conservazione delle immagini: richiesta di conservare le immagini del periodo in questione separatamente dal periodo di conservazione.
L’ultimo punto era il più urgente. Se la procedura di accesso si prolungasse e le immagini venissero sovrascritte, non ci sarebbe più con chi contestare. Ho ripetuto la richiesta di conservazione in cima alla richiesta e l’ho inviata lo stesso giorno tramite e-mail ufficiale del condominio e raccomandata. L’e-mail lascia una traccia dell’orario di ricezione e la raccomandata lascia una traccia della data di consegna. Questo per ridurre al minimo qualsiasi possibilità di contestazione della data di riferimento per il calcolo del periodo.
L’amministratore di condominio ha risposto due giorni dopo con un messaggio: “Abbiamo salvato separatamente le immagini del periodo in questione”. Ho tranquillizzato la preoccupazione che le immagini potessero scomparire grazie a quel messaggio.
4. La notifica che non è arrivata dopo 10 giorni
L’articolo 41, comma 4, del decreto attuativo stabilisce che il responsabile deve concedere l’accesso all’informazione entro 10 giorni. Quando si concede l’accesso entro 10 giorni, è necessario inviare una notifica di accesso contenente le informazioni personali a cui si accede, la data, l’ora e il luogo (articolo 5 dello stesso articolo). Anche in caso di sospensione o rifiuto, è necessario inviare una notifica contenente le ragioni e le modalità di ricorso entro 10 giorni (articolo 42, comma 2, del decreto attuativo).
Sono trascorsi 10 giorni dalla data di arrivo della raccomandata. Non ho ricevuto alcun contatto, a parte il messaggio di conferma del backup.
Quando il cliente ha chiamato, il responsabile ha detto che “l’assemblea dei condomini ne sta discutendo”. Ha aggiunto che temeva che potessero sorgere ulteriori reclami da parte degli altri condomini se fosse stata concessa la pubblicazione delle immagini. Probabilmente si trattava della prima richiesta scritta che ricevevano senza una procedura standard. Per l’amministratore di condominio, la decisione più sicura sembrava essere quella di rimandare.
Tuttavia, la legge richiede che anche i rinvii siano effettuati secondo modalità prestabilite. Se si rinvia l’accesso, è necessario informare l’interessato delle ragioni legittime (articolo 35, comma 3, seconda parte) e, in caso contrario, si è soggetti a una sanzione pecuniaria ai sensi dell’articolo 75. Il mancato rispetto della procedura, rimanendo in silenzio per più di 10 giorni, costituiva una violazione di questa procedura.
A questo punto, c’erano due opzioni: sollecitare nuovamente l’amministratore di condominio o segnalare la violazione alla Commissione per la protezione dei dati personali, presso un ente specializzato designato dalla stessa Commissione.
Ho ricalcolato il periodo di conservazione. Dato che hanno detto di aver fatto il backup, è molto probabile che le immagini siano ancora disponibili. Tuttavia, sono già passati 22 giorni dall’incidente e la ricerca del veicolo opposto diventa più difficile con il passare del tempo. Se avessi sollecitato nuovamente, un’altra settimana sarebbe passata. Ho deciso di presentare immediatamente una segnalazione. Il centro segnalazioni verificherà i fatti e l’amministratore di condominio sarà costretto a rivedere la procedura legale.
5. Denuncia presentata al Centro per la Segnalazione di Violazioni della Privacy
L’articolo 62, comma 1, della Legge sulla Protezione dei Dati Personali stabilisce che chi ha subito una violazione dei propri diritti o interessi a causa del trattamento dei dati personali può segnalarlo alla Commissione per la Protezione, e in base all’articolo 2 dello stesso articolo, un’istituzione specializzata designata gestisce il Centro per la Segnalazione di Violazioni della Privacy. Il numero di telefono è l’118, nazionale, e la denuncia può essere presentata anche online.
La denuncia è stata redatta con date, non con espressioni emotive. L’addetto deve essere in grado di capire immediatamente qual è il problema semplicemente leggendola.
- Tipo di violazione: Ritardo e mancata notifica nella gestione della richiesta di accesso ai dati personali.
- Circostanze: Richiesta verbale e rifiuto verbale (il giorno successivo all’incidente) → Richiesta scritta di accesso (via email e raccomandata, con indicazione della data di consegna) → Risposta via SMS con backup video → Nessuna notifica di accesso, di differimento o di rifiuto dopo il decorso di 10 giorni.
- Contenuto della richiesta: Accesso parziale dei dati di un’altra persona, conservazione del video fino all’accesso.
- Allegati: Copia della richiesta di accesso, schermata della verifica della consegna della raccomandata, registrazione dell’invio dell’email, screenshot della risposta di backup, foto del danno al veicolo.
Ci sono anche informazioni che sono state deliberatamente omesse dalla denuncia. Si tratta di una descrizione del tono e dell’atteggiamento del dipendente dell’amministrazione condominiale. Il Centro per la Segnalazione valuta se sono state rispettate le procedure legali, e l’atteggiamento del singolo addetto non è oggetto di valutazione. Tali descrizioni farebbero solo reagire l’interlocutore e non contribuirebbero alla conclusione.
Oltre alla denuncia, è possibile presentare una richiesta di conciliazione alla Commissione per la Conciliazione delle Controversie in materia di Dati Personali. La conciliazione è una procedura in cui le parti concordano un risarcimento danni o una specifica misura e richiede più tempo. In questo caso, ciò che era necessario era l’accesso al video, non un risarcimento, quindi si è ritenuto sufficiente presentare una denuncia.
Tre giorni dopo aver presentato la denuncia, ho ricevuto una comunicazione dal responsabile del Centro per la Segnalazione, che aveva contattato l’amministrazione condominiale per fornire istruzioni sulla procedura di gestione della richiesta di accesso. Lo stesso giorno, nel pomeriggio, ho ricevuto la prima comunicazione scritta dall’amministrazione condominiale: si trattava di una notifica di accesso.
6. I 6 Minuti del Video Mosso
La notifica indicava un accesso parziale. Si specificava che le targhe di altri veicoli e i volti di altre persone sarebbero stati oscurati e che sarebbe stato mostrato solo il tratto di strada in cui si vedeva il veicolo del cliente. Il luogo di accesso era l’amministrazione condominiale e l’orario era fissato per il pomeriggio feriale. Abbiamo chiesto di fissare l’appuntamento in un giorno libero, in base all’orario di lavoro del cliente, e l’amministrazione condominiale ha accettato.
Per l’oscuring, si è deciso di utilizzare un’azienda esterna e si è comunicato al cliente che le spese sarebbero state a suo carico a titolo di rimborso spese. L’articolo 47, comma 1, del regolamento di attuazione stabilisce che le tariffe di accesso possono essere stabilite dal responsabile nell’ambito dei rimborsi spese. Tuttavia, è prevista anche la disposizione secondo cui non è possibile richiedere una tariffa se la causa della richiesta di accesso è il responsabile (lo stesso articolo, comma 2), ma in questo caso il danno al veicolo era la causa, quindi non si applicava. Questa parte è stata spiegata in anticipo al cliente, che ha accettato.
Il video visionato è durato 6 minuti, dalle 14:09 alle 14:15. Solo l’auto del cliente e un gatto selvatico che attraversava tranquillamente il condotto di ventilazione del giardino erano visibili nitidamente senza oscuramento. Il cliente ha sorriso brevemente in quella scena.
La targa era oscurata, ma si poteva comunque capire chiaramente. Un SUV di grandi dimensioni bianco si è inserito nella corsia accanto facendo il retromarcia, si è fermato avanti e indietro per due volte e poi il conducente è sceso. L’ora è stata specificata con precisione al minuto.
La fase successiva è stata eseguita direttamente dal cliente. Ha denunciato il danno materiale al parcheggio, allegando l’ora dell’incidente, la posizione della telecamera e i risultati della visione. Poiché l’ora era stata specificata, le autorità di indagine non hanno impiegato molto tempo per acquisire il video originale. Il conducente avversario è stato identificato e i costi di riparazione sono stati coperti dall’assicurazione auto avversaria. Il cliente non ha dovuto pagare la franchigia.
Sono passate 5 settimane dalla data di ricezione della prima email alla definizione della gestione dei costi di riparazione.
7. Cosa Verificare Quando Viene Rifiutata la Richiesta di Consultazione di Telecamere a Circuito Chiuso (CCTV)
Se vi trovate in una situazione simile, verificate in quest’ordine:
- Verificate il periodo di conservazione. Il periodo di conservazione è indicato sulla targhetta informativa o nelle linee guida operative dell’amministratore di condominio o del negozio. Molti luoghi conservano le immagini per circa 30 giorni, quindi potrebbero sparire anche dopo pochi giorni.
- Richiedete per iscritto, non verbalmente. Indicate il periodo specifico per cui richiedete la consultazione, la posizione della telecamera e lo scopo, e dichiarate anche che potete oscurare le informazioni di altre persone.
- Richiedete anche la conservazione. Chiedete che il segmento di video pertinente venga conservato separatamente durante il processo di consultazione e conservate una copia della risposta.
- Indicate la data di invio. Utilizzare sia e-mail che raccomandata riduce la possibilità di contestazioni sulla data di inizio del periodo di 10 giorni.
- Se non ricevete comunicazione entro 10 giorni, presentate una denuncia. Presentate una denuncia al Centro per la Violazione della Privacy (numero verde 118), allegando la sequenza degli eventi e le copie pertinenti.
Se la telecamera a circuito chiuso è gestita da un ente pubblico, potete richiederla direttamente all’ente o tramite la Commissione per la Protezione dei Dati personali (articolo 35, comma 2). Tenete presente anche che se non siete presenti nel video, non siete destinatari della richiesta di consultazione. I requisiti e le scadenze variano a seconda del caso, quindi è necessario un controllo individuale.
8. Servizi Offerti dallo Studio dell’Agente Amministrativo Hwang Yunsang
Lo studio dell’agente amministrativo Hwang Yunsang redige e presenta richieste di consultazione, rettifica, cancellazione e sospensione del trattamento dei dati personali. Calcola i termini di legge a partire dalla data di ricezione della richiesta e, in caso di mancata comunicazione o motivi di rifiuto poco chiari, organizza e presenta in ordine cronologico la denuncia e i documenti allegati da presentare al Centro per la Violazione della Privacy. Per le aziende, redigiamo anche documenti relativi alle politiche operative delle telecamere a circuito chiuso, alle politiche di trattamento dei dati personali e alle procedure per la gestione delle richieste di consultazione.
La decisione di concedere o meno la consultazione spetta al responsabile del trattamento dei dati personali, mentre il Centro per la Violazione della Privacy e la Commissione per la Protezione dei Dati personali valutano la violazione delle procedure. L’attività principale di questo servizio consiste nel predisporre la documentazione necessaria per garantire che tutte le richieste e le registrazioni pertinenti siano conservate entro i termini previsti.
Un cliente che aveva appena terminato il turno di notte è salito di nuovo a bordo della sua auto riparata e si è diretto al lavoro. Il periodo di finanziamento è ancora in corso, ma i graffi sulla carrozzeria sono spariti.
Questo è stato rielaborato per facilitare la comprensione e non è correlato a persone o eventi specifici.
Lo studio dell’agente amministrativo si trova a Incheon Songdo (Posco Tower Songdo). Ci occupiamo di ricorsi amministrativi, autorizzazioni/denunce, immigrazione per stranieri (visti e permessi di soggiorno), gestione amministrativa periodica e documenti di richiesta di consultazione e denuncia per violazione della privacy dei dati personali. Se siete stati rifiutati la consultazione delle telecamere a circuito chiuso a Incheon o Songdo e state pensando al passo successivo, potete annotare la risposta ricevuta e la data e inviarcela. Se siete curiosi di conoscere situazioni simili, non esitate a lasciare una domanda.