📌 3 linhas resumo > - A Carta de Conteúdo serve apenas para comprovar quando e para quem foi enviada, não pode forçar nada na outra parte. > - Se você quer que a administração tome medidas, deve apresentar um pedido formal (진정서) ao órgão competente. Seja específico sobre os fatos, as evidências e as ações que você solicita. > - Se você repetir a mesma reclamação sem apresentar novos fatos, ela pode ser encerrada. Ao reenviar, inclua novos dados no primeiro parágrafo.
Índice 1. Escavadeira às 6h10 da manhã 2. Pedido para enviar uma Carta de Conteúdo em nome do agente administrativo 3. Como evitar que a terceira reclamação seja encerrada 4. O que foi incluído no pedido formal 5. Lista de verificação de Carta de Conteúdo e Pedido Formal
Sou um agente administrativo com escritório em Songdo, Yeongu, Incheon. Aqui está uma história que gostaria de compartilhar com meus vizinhos. 🙂
Em setembro, quando a estação chuvosa termina, as obras de construção que estavam paradas recomeçam em ritmo acelerado. É nessa época que a palavra "ruído" aparece com frequência nos e-mails que recebo.
A pessoa que enviou esse e-mail é uma jovem de 20 e poucos anos que administra uma cafeteria de torrefação em um prédio de um andar no coração do bairro antigo de Yeongu, Incheon. Ela está no segundo ano de seu negócio, pagando empréstimos mensalmente e metade de sua receita vem de clientes que chegam logo às 7h da manhã.
## 1. Escavadeira às 6h10 da manhã 🚧
A construção de um prédio residencial no terreno vizinho começou em agosto. O barulho do motor da escavadeira começou por volta das 6h da manhã, sacudindo a janela de sua loja.
Ela já havia feito duas reclamações para o Portal de Denúncias do Governo e para a prefeitura. A resposta foi a mesma: "As medições estão dentro dos limites, tomamos medidas de orientação."
Ao verificar a resposta, as medições foram feitas por volta das 11h da manhã em ambas as vezes. O responsável respondeu com os números que mediu. No entanto, o que a incomodava era o período da manhã, o amanhecer. O limite de ruído em áreas residenciais é 5dB mais baixo pela manhã (05h-07h) do que durante o dia. O mesmo som pode ultrapassar o limite pela manhã.
## 2. Pedido para enviar uma Carta de Conteúdo em nome do agente administrativo ✉️
Ela também enviou uma Carta de Conteúdo diretamente para a construtora. Era de duas páginas, terminando com a frase "Se não compensar as perdas comerciais, tomaremos medidas legais", mas não recebeu resposta. Então, ela fez este pedido: "Você poderia enviar uma nova Carta de Conteúdo em meu nome, mais forte?"
Eu não pude atender a esse pedido. Em vez disso, expliquei o seguinte:
- A Carta de Conteúdo serve apenas para registrar o fato de que foi enviada. Não há penalidade se não houver resposta.
- O lugar que pode fazer com que mudem o método de construção é a prefeitura, que tem a autoridade de supervisão e controle.
- A Carta de Conteúdo já enviada pode ser usada como prova de data de que você informou desde o início.
O artigo 23 da Lei de Gerenciamento de Ruído e Vibração permite que a prefeitura ordene o ajuste do horário de trabalho ou o reforço de medidas de isolamento acústico se o ruído da obra ultrapassar os limites. A prefeitura já tinha motivos para agir se apenas confirmasse o ruído da manhã.
## 3. Como evitar que a terceira reclamação seja encerrada 🔁
O artigo 23 da Lei sobre Procedimentos de Reclamação estabelece que, se a mesma reclamação for apresentada mais de 3 vezes sem uma razão válida, ela pode ser encerrada após notificar o resultado duas vezes. Ela já havia recebido duas respostas.
Portanto, comecei o primeiro parágrafo descrevendo o que é diferente da reclamação anterior. O horário da medição era diferente, havia novos dados mostrando o ruído da manhã.
Os novos dados eram as imagens da câmera de segurança da loja. Ao capturar a tela com a data e a hora, o momento em que a escavadeira começou a se mover durante duas semanas foi a maioria das vezes entre as 6h10 e as 6h40. Anotei que os registros do aplicativo de medição de ruído do celular não são medições oficiais, mas dados de referência. No entanto, o registro máximo de duas semanas do aplicativo não era da obra, mas do moedor de café que ela ligava para se preparar para a abertura. 😅 Retirei essa informação da lista.
## 4. O que foi incluído no pedido formal 📝
O pedido formal deve ser escrito de forma que o responsável possa ver imediatamente o que precisa ser verificado e o que precisa ser feito.
- Fatos: Data de início da construção, duas reclamações e respostas (horário de medição), horário de trabalho noturno
- Lista de provas: [Prova nº 1] Captura de CCTV / [Prova nº 2] 2 respostas anteriores / [Prova nº 3] Aviso formal e comprovante de envio / [Prova nº 4] Registro do aplicativo (para referência)
- Ações solicitadas: ① Medição durante o horário da manhã ② Comparação do horário de trabalho e instalações de isolamento acústico declarados na construção com o local ③ Ações de acordo com a lei quando os limites forem excedidos
Frases como "é injusto" foram todas omitidas. O registro foi feito diretamente no escritório da prefeitura e o comprovante de registro foi guardado. Se for por correio, você pode deixar a data de entrega com um aviso de recebimento.
Cerca de dez dias depois, a prefeitura veio fazer uma medição no local por volta das 6h da manhã. Os níveis excederam o padrão da manhã e a construtora foi instruída a ajustar o horário de trabalho e reforçar a barreira de isolamento acústico. Depois disso, a escavadeira começou a se mover depois das 7h.
Alguns dias depois, um saco de café chegou. Estava escrito à mão na embalagem: "Torra após as 19h". ☕
## 5. Lista de verificação de aviso formal e reclamação
① Para deixar sua opinião com a outra parte, use um aviso formal; para solicitar ação do governo, use uma reclamação ② Um aviso formal não pode forçar uma resposta. ③ Ao reenviar, comece com os novos fatos no primeiro parágrafo ④ As ações solicitadas devem ser específicas, incluindo o horário de medição e os itens a serem verificados ⑤ Anexe as provas com números em uma lista, priorizando os materiais com data e hora
Os critérios e procedimentos variam de caso para caso, portanto, a verificação individual é necessária.
Este artigo é baseado em casos de consulta reais e foi reconstruído, e os personagens, nomes comerciais, nomes de lugares e números que aparecem não estão relacionados a indivíduos ou eventos específicos.
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