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Peticiones, reparación y mediación de conflictos

Presentación de una petición de queja ante la Comisión de Derechos Civiles y Anticorrupción — Periodo de gestión de 60 días, recomendaciones correctivas y peticiones civiles retrasadas

Una petición de queja es una petición civil sobre una acción ilegal, injusta o pasiva de una agencia administrativa (incluyendo actos y omisiones de facto) o un sistema administrativo irrazonable que infrinja los derechos de una persona o cause inconvenientes o cargas (Ley sobre la Prevención de la Corrupción y el Establecimiento y Gestión de la Comisión de Derechos Civiles y Anticorrupción, Artículo 2, Ítem 5). Cualquier persona, incluidos individuos, corporaciones, organizaciones y extranjeros residentes en Korea, puede presentarla por escrito ante la Comisión de Derechos Civiles y Anticorrupción (ACRC) o una Comisión de Quejas Civiles local. La petición debe indicar el nombre y la dirección del peticionario, el propósito y los motivos de la petición y los hechos subyacentes, el nombre de la agencia administrativa implicada y si se ha presentado una demanda u otro procedimiento de reparación. La comisión gestiona la petición en un plazo de 60 días a partir de su recepción y puede prorrogar este plazo hasta 60 días más por razones inevitables, como la necesidad de mediación. Si la investigación encuentra motivos considerables para creer que una acción es ilegal o injusta, recomienda la corrección; si la reclamación del peticionario tiene méritos considerables, expresa su opinión, y la agencia que recibe una recomendación debe informar del resultado en un plazo de 30 días. Para retrasos en la gestión de una petición civil o exigencias de documentos innecesarios, primero puede presentar una petición de queja ante esa agencia (gestionada en un plazo de 7 días) y, tras presentar la misma petición nuevamente y pasar por una investigación de su departamento de auditoría, puede presentar una petición de queja ante la agencia supervisora.

Escrito por Hwang Yunsang, agente administrativo · Publicado 2026-10-13 · Actualizado 2026-10-13

Procedimiento

  1. 1. Comprobar si el asunto califica como una petición de queja

    1. Primero, compruebe si el objeto es un acto, un hecho de facto u omisión de una agencia administrativa o un sistema irrazonable. Los asuntos sujetos a otros procedimientos de reparación, como un recurso administrativo o una demanda administrativa, los derechos establecidos mediante una sentencia o resolución, las relaciones jurídicas privadas entre individuos y las acciones de personal relativas a funcionarios públicos pueden ser transferidos a la agencia correspondiente o desestimados. Si el plazo para un recurso administrativo contra el acto aún está en curso, decida entre una petición de queja y un recurso administrativo junto con los plazos correspondientes.

  2. 2. Organice los hechos y los materiales de respaldo

    Organice los documentos oficiales intercambiados con la agencia, la notificación de la disposición, los recibos de la petición y las fechas de llamadas y reuniones en orden cronológico, y escriba por separado la base legal del acto y lo que es ilegal o injusto a la luz de esa ley. Si el retraso es el problema, incluya la fecha de recepción, el periodo de gestión publicado y el número real de días transcurridos en una tabla. Numere las pruebas y conéctelas con el texto de la petición.

  3. 3. Prepare la petición de queja

    Indique el nombre y la dirección del peticionario (en el caso de una corporación u organización, su nombre, ubicación de la oficina principal y nombre del representante), el propósito y los motivos de la petición, los hechos subyacentes, el nombre de la agencia correspondiente, si se ha presentado una demanda u otro procedimiento de reparación, y cualquier petición de queja presentada ante otra comisión. En la sección de propósito, describa la medida específica solicitada, como la cancelación de un acto, el pago de una tasa de uso o la retirada de una exigencia de documento. Si un agente presenta la petición, indique los datos personales del agente y su relación con el peticionario y demuestre la cualificación del agente por escrito.

  4. 4. Recepción, investigación y presentación de opiniones

    Cuando se presente electrónicamente a través de e-People, o mediante visita o correo, la comisión designará a un oficial de caso y se lo notificará, y después de 30 días de la recepción o a petición del peticionario, notificará el progreso y la fecha de finalización prevista. La comisión puede solicitar explicaciones y materiales a la agencia o realizar investigaciones sobre el terreno, y si solicita una complementación, debe complementarla dentro del plazo para evitar el cierre del caso. Antes de realizar una recomendación correctiva o expresar una opinión, la comisión da al peticionario la oportunidad de presentar opiniones, por lo que debe presentar materiales adicionales en ese momento.

  5. 5. Notificación de la decisión y comprobación del resultado

    La comisión notifica la decisión al peticionario y a la agencia correspondiente. La agencia que reciba una recomendación correctiva, una opinión o una recomendación de mejora del sistema debe respetarla e informar el resultado a la comisión en un plazo de 30 días; si no sigue una recomendación, debe presentar sus motivos por escrito. La comisión transmite este informe al peticionario, por lo que debe decidir el siguiente paso tras revisar la notificación.

Documentación requerida

  • Petición de queja (sin formulario legal; un documento que indique los datos requeridos por el Artículo 39, Párrafo 2 de la Ley y el Artículo 35, Párrafo 2 de su Decreto de Ejecución, o una solicitud electrónica a través de e-People)
  • Copias de la notificación de disposición, notificación de decisión o carta de respuesta
  • Recibo de la petición o número de recibo y materiales que demuestren el periodo de tramitación (en caso de que el retraso sea el problema)
  • Pruebas de los hechos (fotos, contratos, recibos, registros médicos, etc., según el caso)
  • Materiales que resuman la base legal de la acción y los puntos de ilegalidad o injusticia
  • Documento de designación de un agente y prueba de la cualificación del agente (en caso de que un agente presente la solicitud)
  • Documentos de identificación del representante para una corporación u organización

Honorarios

Normalmente en el rango de varios cientos de miles de won en la industria · Se cotiza tras la consulta dependiendo del número de asuntos, el volumen de materiales intercambiados con la agencia y si también se preparan presentaciones de opiniones o documentos complementarios. No hay honorarios por presentar una petición de queja.

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Fundamento legal y fecha de revisión

  • Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 2
  • Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 39
  • Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 41
  • Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 42
  • Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 43
  • Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 46
  • Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 48
  • Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 50
  • Enforcement Decree of the Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 35
  • Enforcement Decree of the Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 39
  • Enforcement Decree of the Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 42
  • Enforcement Decree of the Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 50
  • Enforcement Decree of the Act on the Prevention of Corruption and the Establishment and Management of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, Article 51
  • Enforcement Decree of the Civil Petitions Treatment Act, Article 17
  • Administrative Appeals Act, Article 27

Verificado con los estatutos el

Los estatutos y avisos públicos cambian, por lo que cada caso debe verificarse individualmente. Los títulos de los estatutos se dan en inglés con fines de referencia. Los estatutos coreanos son el texto autorizado.

Verifique esto primero

  • Presentar una petición de queja no detiene el periodo para un recurso administrativo o una demanda administrativa, por lo que, si desea impugnar una acción, gestione el plazo de apelación por separado, como 90 días a partir de la fecha en que tuvo conocimiento de la acción.
  • Si no realiza la subsanación dentro del periodo tras recibir una solicitud de subsanación, la comisión puede cerrar el caso mediante decisión, por lo que debe verificar el plazo en la solicitud.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda la ACRC en tramitar una petición de queja?
En principio, dentro de los 60 días posteriores a la recepción. Por razones inevitables, como la necesidad de mediación, puede prorrogarse hasta 60 días adicionales, en cuyo caso la comisión notificará al peticionario el motivo de la prórroga y la fecha prevista de finalización.
¿Debe una agencia administrativa seguir una recomendación correctiva de la comisión?
No es ejecutable, pero la agencia debe respetar la recomendación e informar el resultado en un plazo de 30 días. Si no sigue la recomendación, debe presentar sus motivos a la comisión por escrito, y la comisión notificará al peticionario. Si la agencia informa que las circunstancias especiales dificultan la medida, la comisión puede deliberar sobre el caso nuevamente.
¿Puedo presentar una petición de queja mientras hay un recurso administrativo pendiente?
Puede presentarla, pero podría ser transferida o desestimada sin investigación. Un asunto bajo otro procedimiento de recurso legal, como un recurso administrativo o una demanda administrativa, es un motivo para que la comisión transfiera o desestime la petición, por lo que, al impugnar una acción, decida qué procedimiento utilizar junto con el plazo de presentación.
¿Qué puedo hacer si una petición civil permanece sin procesar después de su periodo de gestión?
Primero puede presentar una petición de queja por el retraso ante esa agencia. La agencia gestiona la petición de queja en un plazo de 7 días a menos que haya una razón especial; si se presenta la misma petición nuevamente, su departamento de auditoría investigará, y tras esa investigación, puede presentar una petición de queja ante el jefe de la agencia supervisora. En cualquier etapa, también puede presentarla ante la ACRC o una Comisión de Quejas Civiles.
¿Puede una corporación o un extranjero presentar una petición de queja?
Sí. La Ley establece que cualquier persona puede presentar una petición de queja, incluidos los extranjeros residentes en Korea, y una corporación u organización la presenta indicando su nombre, ubicación de la oficina principal y el nombre del representante.
¿Un agente administrativo prepara peticiones de queja en su nombre?
Sí. La Oficina del Agente Administrativo Hwang Yunsang revisa si el asunto califica como una petición de queja, organiza los hechos y la base legal, prepara la petición de queja y la lista de pruebas, la presenta en su nombre ante la ACRC, una Comisión de Quejas Civiles o la agencia correspondiente, y prepara documentos para solicitudes de subsanación y presentaciones de opiniones.

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