Rechazo de reembolso de gimnasio, PT y Pilates — Normas de cálculo de indemnización y reembolso de la Agencia de Protección al Consumidor de Corea

Procedimiento

1. 1. Verifique el tipo de contrato y las normas aplicables

   Un gimnasio es un negocio de instalaciones deportivas, por lo que si no existe un acuerdo de reembolso con el negocio, se aplican los criterios de reembolso de la Tabla Anexa 3-2 del Decreto de Ejecución. El yoga y el Pilates no son negocios de instalaciones deportivas, por lo que si el contrato dura un mes o más y contiene una restricción de reembolso o una cláusula de penalización por terminación anticipada, se considera una transacción continua según la Ley sobre Ventas a Domicilio, etc., y reclama la terminación y un reembolso con base en ello. También verifique en el contrato si es basado en período o en sesiones y cuál es la fecha de inicio de uso.

2. 2. Prepare una hoja de cálculo de reembolso

   Si cancela por sus propias razones antes de la fecha de inicio de uso, el reembolso es la tarifa menos la penalización (una décima parte de la tarifa); después de la fecha de inicio, es la tarifa menos el importe correspondiente al período o sesiones utilizadas y la penalización. La tarifa incluye el pago inicial, la tarifa de admisión, la tarifa de inscripción y las tarifas de instalaciones complementarias, mientras que un depósito se devuelve por separado. Si el negocio dedujo la porción utilizada al precio regular, compárela con el importe unitario que el consumidor realmente pagó y establezca la diferencia en una tabla.

3. 3. Envíe una solicitud de reembolso o correo certificado

   El aviso de la Comisión de Comercio Justo deduce la porción utilizada hasta el momento en que su aviso de terminación llega al negocio, y trata el tiempo no utilizado como utilizado una vez transcurrido el período. Por lo tanto, envíe su aviso de terminación temprano en una forma escrita fechada como correo certificado, junto con la hoja de cálculo y un plazo para el reembolso. Si pagó un precio a plazos de 200,000 won o más con tarjeta de crédito en 3 o más cuotas durante 2 meses o más, también notifique a la compañía de la tarjeta por escrito que rechaza pagar las cuotas restantes (derecho de defensa).

4. 4. Solicite a la Agencia de Protección al Consumidor de Corea la reparación de daños

   Si el negocio no reembolsa o no responde, solicite a la Agencia de Protección al Consumidor de Corea la reparación de daños por escrito (incluyendo en línea). La solicitud indica los detalles del contrato, la fecha de terminación, el importe reclamado y el fundamento del cálculo, con el contrato, los registros de pago, los registros de uso y una copia del correo certificado adjuntos. La Agencia investiga los hechos y recomienda que ambas partes acuerden una compensación.

5. 5. Revise el resultado de la mediación de la disputa

   Si no se llega a un acuerdo dentro de los 30 días a partir de la solicitud, el Presidente de la Agencia solicita a la Comisión de Mediación de Disputas de Consumidores, que en principio completa la mediación dentro de los 30 días. Si no indica si acepta dentro de los 15 días a partir de la recepción del aviso de la mediación, se considera que ha aceptado, y una mediación concluida tiene el mismo efecto que un acuerdo judicial. Revise si acepta tan pronto como reciba el aviso.

Documentación requerida

• Solicitud de reparación de daños (sin formulario legal; presentada por escrito según el Artículo 43 del Decreto de Ejecución de la Ley Marco para la Protección al Consumidor, utilizando el formulario de solicitud de la Agencia de Protección al Consumidor de Corea o la solicitud en línea)
• Contrato de membresía, términos de uso y aviso de política de reembolso
• Registros de pago (comprobante de venta con tarjeta, detalles de cuotas, registros de transferencia bancaria)
• Registros de uso (registros de asistencia, hojas de confirmación de sesiones de PT, capturas de pantalla de la aplicación de reservas)
• Copias de la solicitud de reembolso y correo certificado, y las respuestas de la empresa (texto y capturas de pantalla de mensajería)
• Hoja de cálculo del reembolso (tarifa, porción utilizada y penalización mostradas por separado)
• Copia del aviso a la compañía de la tarjeta rechazando los pagos a plazos (derecho de defensa) (para plazos de tarjeta de crédito de 200,000 won o más)
• Carta de autorización (cuando la presentación es delegada)

Honorarios

Rango de tarifas de decenas de miles a cientos de miles de won · Le asesoraremos después de la consulta dependiendo de si solo se necesita una solicitud de reembolso y correo certificado o también la solicitud de reparación de daños de la Agencia de Protección al Consumidor de Corea y los documentos para la etapa de mediación de disputas, y en el número de contratos y el método de pago. Las tasas gubernamentales son separadas.

Ver honorarios y tasas oficiales para este servicio →

Fundamento legal y fecha de revisión

• Framework Act on Consumers, Article 55
• Framework Act on Consumers, Article 57
• Framework Act on Consumers, Article 58
• Framework Act on Consumers, Article 59
• Framework Act on Consumers, Article 66
• Framework Act on Consumers, Article 67
• Enforcement Decree of the Framework Act on Consumers, Article 43
• Enforcement Decree of the Framework Act on Consumers, Article 44
• Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Article 22
• Enforcement Decree of the Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Article 21-3
• Enforcement Decree of the Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Appended Table 3-2
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 2
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 31
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 32
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 52
• Enforcement Decree of the Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 40
• Installment Transactions Act, Article 2
• Installment Transactions Act, Article 16
• Enforcement Decree of the Installment Transactions Act, Article 11
• Consumer Dispute Settlement Criteria (Fair Trade Commission Notice), Appended Table II, Sports Facility Business
• Criteria for Calculating Penalties and Refunds upon Termination or Cancellation of Continuous Transactions (Fair Trade Commission Notice), Articles 3, 4 and 5

Verificado con los estatutos el 2026-10-09

Los estatutos y avisos públicos cambian, por lo que cada caso debe verificarse individualmente. Los títulos de los estatutos se dan en inglés con fines de referencia. Los estatutos coreanos son el texto autorizado.

Verifique esto primero

• El reembolso se calcula deduciendo la parte utilizada hasta el momento en que su intención de cancelar llega al negocio, por lo que retrasar la terminación al no asistir aumenta la deducción. Envíe su aviso de terminación primero en forma escrita y fechada.
• Si no indica si acepta dentro de 15 días desde la recepción del resultado de la mediación, se considera que ha aceptado y tiene efecto de acuerdo judicial, por lo que verifique el plazo tan pronto como reciba el aviso.

Preguntas frecuentes