Remboursement refusé pour la salle de sport, l'entraînement personnel et le Pilates — Règles de calcul des dommages et remboursement de l'Agence coréenne de protection des consommateurs

Procédure

1. 1. Vérifiez le type de contrat et les règles applicables

   Un centre de remise en forme (salle de sport) est une entreprise d'installations sportives, donc en l'absence d'accord de remboursement avec l'entreprise, les critères de remboursement du Tableau annexé 3-2 du décret d'application s'appliquent. Le yoga et le Pilates ne sont pas des entreprises d'installations sportives, donc si le contrat dure un mois ou plus et contient une restriction de remboursement ou une clause de pénalité pour résiliation anticipée, il est considéré comme une transaction continue en vertu de la loi sur les ventes à domicile, etc., et vous pouvez réclamer une résiliation et un remboursement sur cette base. Vérifiez également dans le contrat s'il est basé sur une période ou sur des séances et quelle est la date de début d'utilisation.

2. 2. Préparez un tableau de calcul de remboursement

   Si vous annulez pour vos propres raisons avant la date de début d'utilisation, le remboursement est le montant des frais moins la pénalité (un dixième des frais) ; après la date de début, il est le montant des frais moins le montant pour la période ou les séances utilisées et la pénalité. Le montant des frais comprend l'acompte, les frais d'admission, les frais d'adhésion et les frais d'installations annexes, tandis qu'un dépôt est remboursé séparément. Si l'entreprise a déduit la portion utilisée au tarif habituel, comparez-la avec le montant unitaire que le consommateur a effectivement payé et indiquez la différence dans un tableau.

3. 3. Envoyez une demande de remboursement ou un courrier recommandé

   L'avis de la Commission de la concurrence déduit la portion utilisée jusqu'au moment où votre avis de résiliation parvient à l'entreprise, et traite le temps non utilisé comme utilisé une fois la période écoulée. Par conséquent, envoyez votre avis de résiliation tôt par écrit et daté, tel qu’un courrier recommandé, accompagné du tableau de calcul et d’un délai de remboursement. Si vous avez payé un prix en plusieurs versements de 200 000 won ou plus par carte bancaire en 3 versements ou plus sur une période de 2 mois ou plus, informez également par écrit la société de carte que vous refusez de payer les versements restants (droit de défense).

4. 4. Déposez une demande de réparation du préjudice auprès de l'Agence coréenne de protection des consommateurs

   Si l'entreprise ne rembourse pas ou ne répond pas, déposez une demande de réparation du préjudice auprès de l'Agence coréenne de protection des consommateurs par écrit (y compris en ligne). La demande indique les détails du contrat, la date de résiliation, le montant réclamé et le mode de calcul, avec le contrat, les relevés de paiement, les relevés d'utilisation et une copie du courrier recommandé en pièces jointes.

5. 5. Examinez le résultat de la médiation du litige

   Si aucun accord n'est trouvé dans les 30 jours suivant la demande, le Président de l'Agence dépose une demande auprès de la Commission de médiation des litiges des consommateurs, qui achève en principe la médiation dans les 30 jours. Si vous ne mentionnez pas si vous acceptez dans les 15 jours suivant la réception de l'avis de médiation, vous êtes réputé avoir accepté, et une médiation conclue a le même effet qu’un règlement judiciaire. Examinez si vous acceptez dès réception de l'avis.

Documents requis

• Demande de réparation du préjudice (pas de formulaire légal ; déposée par écrit en vertu de l'article 43 du décret d'application de la loi cadre sur la protection des consommateurs, en utilisant le formulaire de demande de l'Agence coréenne de protection des consommateurs ou une demande en ligne)
• Contrat d'adhésion, conditions d'utilisation et avis de politique de remboursement
• Relevés de paiement (relevé de vente par carte, détails des versements, relevés de virement bancaire)
• Relevés d'utilisation (registres de présence, feuilles de confirmation de séances de kinésithérapie, captures d'écran de l'application de réservation)
• Copies de la demande de remboursement et du courrier recommandé, ainsi que les réponses de l'entreprise (textes et captures d'écran de messagerie)
• Formulaire de calcul du remboursement (frais, portion utilisée et pénalité indiqués séparément)
• Copie de l'avis adressé à la société de cartes de crédit refusant les paiements en plusieurs versements (droit de défense) (pour les versements par carte de crédit de 200,000 won ou plus)
• Lettre de mandat (lorsque la soumission est déléguée)

Honoraires

Fourchette de prix de dizaines de milliers à centaines de milliers de won · Nous conseillerons après consultation en fonction du fait qu'une demande de remboursement et un courrier recommandé soient nécessaires ou également la demande de dédommagement de l'Agence coréenne de la consommation et les documents pour l'étape de la médiation des litiges, et du nombre de contrats et de la méthode de paiement. Les frais gouvernementaux sont séparés.

Consulter les frais et redevances officiels pour ce service →

Base légale et date de révision

• Framework Act on Consumers, Article 55
• Framework Act on Consumers, Article 57
• Framework Act on Consumers, Article 58
• Framework Act on Consumers, Article 59
• Framework Act on Consumers, Article 66
• Framework Act on Consumers, Article 67
• Enforcement Decree of the Framework Act on Consumers, Article 43
• Enforcement Decree of the Framework Act on Consumers, Article 44
• Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Article 22
• Enforcement Decree of the Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Article 21-3
• Enforcement Decree of the Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Appended Table 3-2
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 2
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 31
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 32
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 52
• Enforcement Decree of the Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 40
• Installment Transactions Act, Article 2
• Installment Transactions Act, Article 16
• Enforcement Decree of the Installment Transactions Act, Article 11
• Consumer Dispute Settlement Criteria (Fair Trade Commission Notice), Appended Table II, Sports Facility Business
• Criteria for Calculating Penalties and Refunds upon Termination or Cancellation of Continuous Transactions (Fair Trade Commission Notice), Articles 3, 4 and 5

Vérifié au regard des lois en vigueur le 2026-10-09

Les lois et avis publics évoluent, chaque cas nécessitant une vérification individuelle. Les titres des lois sont indiqués en anglais à titre de référence. Les lois coréennes constituent le texte officiel.

Vérifiez ces points en priorité

• Le remboursement est calculé en déduisant la portion utilisée jusqu'au moment où votre intention d’annulation est parvenue à l’entreprise, retarder la résiliation en ne participant pas augmente la déduction. Envoyez d’abord votre avis de résiliation par écrit et daté.
• Si vous ne précisez pas si vous acceptez dans un délai de 15 jours à compter de la réception du résultat de la médiation, vous êtes réputé avoir accepté et cela prend effet comme règlement judiciaire, vérifiez donc le délai dès réception de l’avis.

Questions fréquemment posées