[Kesejahteraan·Veteran] Akses CCTV apartemen ditolak: cara mengajukan permintaan akses informasi pribadi dan laporan pelanggaran — jika tidak ada jawaban dalam 10 hari

3 Ringkasan

1. Video CCTV yang menampilkan diri saya atau mobil saya adalah informasi pribadi subjek data saya, oleh karena itu, saya dapat meminta akses sesuai dengan Pasal 35 Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi kepada pihak yang memproses informasi pribadi, seperti kantor pengelola.
2. Pihak yang memproses harus memberikan akses dalam waktu 10 hari sejak menerima permintaan, atau jika menolak, harus memberitahukan alasan penolakan dan cara mengajukan keberatan secara tertulis. Jika orang lain juga terekam, prinsipnya adalah akses sebagian, yaitu menyembunyikan bagian yang menampilkan orang lain dan menampilkan sisanya.
3. Jika hanya menolak secara lisan atau tidak ada jawaban setelah 10 hari, Anda dapat melaporkan pelanggaran ke Pusat Pelaporan Pelanggaran Informasi Pribadi (nomor bebas pulsa 118). Penting untuk mencantumkan permintaan penyimpanan bersama dengan surat permintaan akses, karena periode penyimpanan video relatif singkat.

Daftar Isi

1. Hari ketika masa penyimpanan video tersisa 21 hari
2. Arti dari kata-kata “Ini tidak bisa karena informasi pribadi”
3. Lima hal yang dicantumkan dalam surat permintaan akses
4. Surat pemberitahuan yang tidak datang setelah 10 hari
5. Laporan yang diajukan ke Pusat Pelaporan Pelanggaran Informasi Pribadi
6. Video berdurasi 6 menit di balik mosaik
7. Hal-hal yang perlu diperiksa saat permintaan akses CCTV ditolak
8. Isi pekerjaan kantor agen administrasi

1. Hari ketika masa penyimpanan video tersisa 21 hari

Periode penyimpanan video yang tertera dalam kebijakan operasional CCTV kantor pengelola apartemen adalah 30 hari. Hari ketika klien mengirim email pertama adalah hari ke-9 setelah kecelakaan terjadi. Sisa waktu adalah 21 hari. Jika video tidak dapat dilihat dalam jangka waktu tersebut, rekaman akan ditimpa dan hilang.

Saya adalah agen administrasi yang bekerja di Songdo, Incheon. Meskipun istilahnya mungkin asing, saya sering menangani prosedur seperti permintaan akses informasi pribadi atau pelaporan pelanggaran yang dekat dengan kehidupan sehari-hari. Artikel ini adalah kisah seorang individu yang ditolak permintaan akses video CCTV parkir bawah tanah apartemen.

Klien adalah seorang perawat berusia akhir 20-an. Dia bekerja dengan sistem tiga shift di bangsal rumah sakit universitas, dan karena transportasi umum terbatas di pagi hari setelah shift malam, dia membeli mobil kecil dengan cicilan setahun yang lalu. Cicilan masih ada lebih dari 2 tahun lagi. Pada hari Sabtu sore, setelah menyelesaikan shift kerja, dia menemukan goresan panjang dari pintu pengemudi hingga ban belakang. Tidak ada catatan yang ditinggalkan.

Estimasi bengkel adalah sekitar 12 juta won. Jika ditangani dengan asuransi kendaraan pribadi, ia harus membayar deductible dan itu akan memengaruhi premi asuransi tahun berikutnya. Jika kendaraan lawan ditemukan, ia dapat menanganinya dengan asuransi pihak ketiga. Untuk itu, ia harus tahu kapan dan mobil apa yang parkir di sebelahnya.

2. Arti dari kata-kata “Ini tidak bisa karena informasi pribadi”

Hari setelah menemukan kecelakaan, klien mengunjungi kantor pengelola dan meminta untuk melihat video. Jawabannya singkat. “Karena menampilkan wajah dan nomor plat kendaraan penghuni lain, saya tidak dapat menunjukkannya karena ini adalah informasi pribadi. Anda harus datang bersama polisi.”

Klien menerima jawaban itu begitu saja. Karena jadwal kerjanya padat, ia tidak punya waktu untuk pergi ke kantor polisi, dan seminggu telah berlalu sejak saat itu, dan selama itu, ia mulai bingung setelah membaca tulisan di internet yang mengatakan “Anda dapat melihat video Anda sendiri.” Selama waktu istirahat kerja, ia menyusun foto kecelakaan dan kata-kata yang ia dengar dari kantor pengelola dan mengirimkannya melalui email.

Penjelasan kantor pengelola tidak sepenuhnya salah. Nomor plat kendaraan dan wajah orang lain dalam video adalah informasi pribadi mereka. Namun, video tersebut juga menampilkan kendaraan dan diri klien itu sendiri. Bagian itu adalah informasi pribadi klien, dan Pasal 35 ayat 1 Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi menyatakan bahwa subjek data berhak meminta akses ke informasi pribadinya dari pihak yang memproses informasi pribadi. Pihak yang mengelola CCTV apartemen juga termasuk dalam kategori pihak yang memproses informasi pribadi.

Ayat 4 dari pasal yang sama menyatakan bahwa akses dapat dibatasi atau ditolak jika ada kekhawatiran bahwa hal itu akan melanggar kepentingan orang lain secara tidak adil. Namun, Pasal 42 ayat 1 peraturan pelaksanaannya menyatakan bahwa jika alasan pembatasan hanya berlaku untuk sebagian dari permintaan, hanya sebagian yang dibatasi dan sisanya harus diberikan akses. Struktur yang memungkinkan seluruh video diblokir hanya karena orang lain terekam bukanlah struktur yang tepat.

Masalahnya terletak pada hal lain. Penolakan itu dilakukan hanya secara lisan.

3. Lima Hal yang Tercantum dalam Surat Permintaan Pembacaan

Penolakan secara lisan tidak meninggalkan catatan. Tidak ada cara untuk memverifikasi kapan permintaan diajukan, apa yang ditolak, atau alasan penolakan. Oleh karena itu, kami memutuskan untuk memulai kembali. Kami akan mengajukan permintaan tertulis untuk pembacaan, dan menghitung jangka waktu yang ditentukan oleh hukum mulai dari tanggal surat tersebut tiba di kantor pengelola.

Kami berkonsultasi dengan klien melalui konferensi video pada malam hari keesokan harinya. Di sana, kami mengonfirmasi isi yang akan dimasukkan dalam surat permintaan pembacaan.

1. Periode Pembacaan: Dari pukul 07.00 saat masuk kerja hingga pukul 16.00 saat pulang kerja. Memperluas cakupan akan meningkatkan jumlah informasi orang lain, yang dapat memperbesar alasan penolakan. Kami mempersempitnya menjadi waktu kendaraan dihentikan saat masuk dan waktu kendaraan dihentikan saat pulang.
2. Lokasi Kamera: Nomor tiang area parkir di lantai bawah tanah 2, dan 2 kamera yang menyorot area tersebut.
3. Tujuan Pembacaan: Untuk mengklarifikasi kronologi kerusakan kendaraan klien. Tujuan harus jelas agar petugas dapat menentukan cakupan.
4. Persetujuan Pembacaan Sebagian: Pernyataan bahwa pembacaan dapat dilakukan dengan menyembunyikan nomor plat kendaraan lain dan wajah orang lain. Ini adalah kalimat yang mengurangi alasan penolakan yang mungkin diajukan oleh petugas.
5. Permintaan Penyimpanan Video: Permintaan untuk menyimpan video bagian tersebut secara terpisah dari periode penyimpanan.

Item terakhir adalah yang paling mendesak. Jika prosedur pembacaan memakan waktu lama dan video ditimpa, tidak akan ada lagi yang dapat diperdebatkan. Kami menulis permintaan penyimpanan sekali lagi di bagian atas surat, dan mengirimkannya melalui dua jalur: email resmi kantor pengelola dan surat tercatat. Email mencatat waktu penerimaan, dan surat tercatat mencatat tanggal kedatangan. Ini untuk mengurangi kemungkinan perselisihan mengenai tanggal dasar perhitungan waktu.

Kantor pengelola membalas melalui pesan teks dua hari kemudian, menyatakan, “Video bagian tersebut telah dicadangkan secara terpisah.” Kami merasa lega tentang hilangnya video berkat pesan tersebut.

4. Surat Pemberitahuan yang Tidak Datang Setelah 10 Hari

Peraturan Pelaksana Pasal 41 ayat (4) menetapkan jangka waktu 10 hari bagi petugas untuk melakukan pembacaan. Dalam waktu 10 hari, pemberitahuan pembacaan yang berisi informasi pribadi yang akan dibaca, tanggal, waktu, dan lokasi, harus dikirimkan (Pasal 41 ayat (5) yang sama). Pemberitahuan dengan alasan dan metode keberatan juga harus dikirimkan dalam waktu 10 hari jika ditunda atau ditolak (Pasal 42 ayat (2) Peraturan Pelaksana).

Telah berlalu 10 hari sejak surat tercatat tiba. Tidak ada kontak selain pesan bahwa video telah dicadangkan.

Ketika klien menelepon, petugas yang menjawab mengatakan, “Sedang didiskusikan oleh dewan perwakilan penghuni.” Mereka juga menambahkan bahwa mereka khawatir akan ada keluhan dari penghuni lain jika pengungkapan video diizinkan. Itu mungkin permintaan tertulis pertama yang mereka terima tanpa mengikuti prosedur standar. Dari sudut pandang kantor pengelola, menunda keputusan mungkin tampak sebagai pilihan teraman.

Namun, hukum mengharuskan penundaan dilakukan dengan cara yang ditentukan. Jika pembacaan ditunda, alasan yang sah harus diberitahukan kepada subjek data (Pasal 35 ayat (3) akhir), dan kegagalan untuk melakukannya akan menjadi dasar untuk denda sesuai dengan Pasal 75. Melewatkan batas waktu 10 hari tanpa pemberitahuan apa pun berarti tidak mematuhi prosedur ini.

Pada titik ini, ada dua pilihan: mendesak kantor pengelola sekali lagi, atau melaporkan pelanggaran privasi ke Pusat Pelaporan Pelanggaran Privasi lembaga profesional yang ditunjuk oleh Komisi Perlindungan Data Pribadi.

Kami menghitung ulang periode penyimpanan. Karena dikatakan dicadangkan, kemungkinan video masih ada sangat tinggi. Namun, sudah hari ke-22 sejak kecelakaan, dan menemukan kendaraan lawan akan semakin sulit seiring berjalannya waktu. Mendesak sekali lagi dapat memakan waktu seminggu lagi. Kami memutuskan untuk langsung mengajukan laporan. Proses verifikasi fakta oleh pusat akan memaksa kantor pengelola untuk meninjau kembali prosedur hukum.

5. Laporan ke Pusat Pelaporan Pelanggaran Privasi

Pasal 62 ayat 1 Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi mengatur bahwa seseorang yang hak atau kepentingannya dilanggar dalam proses pemrosesan data pribadi dapat melaporkan hal tersebut kepada Komite Perlindungan, dan sesuai dengan ayat 2 pasal yang sama, lembaga profesional yang ditunjuk mengoperasikan Pusat Pelaporan Pelanggaran Privasi data pribadi. Teleponnya adalah 118 tanpa kode area, dan Anda juga dapat mengajukan laporan secara online.

Laporan tersebut ditulis berdasarkan tanggal, bukan berdasarkan emosi. Hal ini agar petugas yang menangani dapat langsung mengetahui masalahnya.

• Jenis Pelanggaran: Keterlambatan dan tidak adanya pemberitahuan dalam penanganan permintaan akses data pribadi
• Latar Belakang: Permintaan lisan dan penolakan lisan (hari setelah kecelakaan) → Permintaan tertulis untuk akses (melalui email dan surat tercatat, dengan tanggal kedatangan yang tertera) → Balasan berupa pesan teks berisi cadangan video → Tidak ada pemberitahuan akses, pemberitahuan penundaan, atau pemberitahuan penolakan setelah 10 hari berlalu
• Permintaan: Akses sebagian data orang lain dengan menyembunyikan informasi mereka, dan penyimpanan video sampai akses diberikan
• Lampiran: Salinan permintaan akses, tangkapan layar kueri pengiriman surat tercatat, catatan pengiriman email, tangkapan layar pesan balasan cadangan, foto kerusakan kendaraan

Ada juga informasi yang sengaja tidak dimasukkan dalam laporan. Ini adalah deskripsi tentang nada bicara dan sikap staf kantor manajemen. Pusat Pelaporan menilai apakah prosedur hukum telah dipatuhi, dan sikap petugas individu bukanlah subjek penilaian. Deskripsi semacam itu hanya akan membuat pihak lain defensif dan tidak membantu mencapai kesimpulan.

Selain pelaporan, ada juga jalan untuk mengajukan permohonan mediasi ke Komite Penyelesaian Sengketa Data Pribadi. Mediasi adalah prosedur untuk menentukan ganti rugi atau tindakan tertentu melalui kesepakatan antara para pihak, sehingga membutuhkan waktu lebih lama. Karena yang dibutuhkan dalam kasus ini adalah akses ke video, bukan ganti rugi, kami memutuskan bahwa pelaporan sudah cukup.

Tiga hari setelah laporan diajukan, kami menerima pemberitahuan dari petugas Pusat Pelaporan bahwa mereka telah menghubungi kantor manajemen untuk memberikan arahan tentang prosedur penanganan permintaan akses. Pada sore hari yang sama, kantor manajemen mengirimkan pemberitahuan tertulis untuk pertama kalinya. Pemberitahuan akses tersebut.

6. 6 Menit Video di Balik Kabur

Pemberitahuan tersebut menyatakan akses sebagian. Ini berarti nomor plat kendaraan dan wajah orang lain akan disembunyikan, dan hanya bagian di mana kendaraan pemohon terlihat yang akan ditampilkan. Lokasi akses adalah kantor manajemen, dan waktunya ditetapkan pada sore hari kerja. Kami meminta agar sesuai dengan hari libur pemohon berdasarkan jadwal kerjanya, dan kantor manajemen menyetujuinya.

Untuk proses penyembunyian, disepakati untuk menggunakan perusahaan eksternal, dan biaya akan ditanggung oleh pemohon sebagai penggantian biaya. Peraturan Pelaksana Pasal 47 ayat 1 mengatur bahwa biaya akses ditentukan oleh pihak yang menangani dalam batas penggantian biaya. Ada juga ketentuan bahwa biaya tidak dapat dibebankan jika penyebab permintaan akses adalah pihak yang menangani (ayat 2 pasal yang sama), tetapi dalam kasus ini, penyebabnya adalah kerusakan kendaraan, sehingga tidak berlaku. Hal ini telah dijelaskan sebelumnya kepada pemohon, dan pemohon juga menyetujuinya.

Video yang diakses berlangsung selama 6 menit dari pukul 14.09 hingga 14.15. Hanya mobil pemohon dan seekor kucing liar yang berjalan santai di atas ventilasi taman yang terlihat jelas tanpa disembunyikan. Pemohon tersenyum sebentar pada adegan itu.

Nomor plat disembunyikan, tetapi apa yang dapat dipastikan sudah cukup. Sebuah SUV besar berwarna putih masuk mundur ke tempat parkir di sebelahnya, menempel di sisi penumpang, lalu berhenti dua kali sebelum pengemudi keluar. Waktu kejadian dapat ditentukan secara menit demi menit.

Langkah selanjutnya dilakukan langsung oleh pemohon. Ia melaporkan kerusakan material selama parkir sambil menyerahkan waktu kejadian, lokasi kamera, dan hasil akses. Karena waktu kejadian dapat ditentukan, waktu yang dibutuhkan lembaga penegak hukum untuk mendapatkan rekaman asli tidak terlalu lama. Pengemudi lawan telah diidentifikasi, dan biaya perbaikan ditangani oleh asuransi kendaraan lawan. Pemohon tidak perlu membayar biaya tanggungan.

Lima minggu berlalu dari hari email pertama diterima hingga biaya perbaikan ditetapkan.

7. Hal yang Perlu Dicek Saat Penolakan Permintaan Peninjauan CCTV

Jika menghadapi situasi serupa, periksa urutan berikut ini:

1. Periksa masa penyimpanan terlebih dahulu. Masa penyimpanan tertera pada papan pengumuman atau kebijakan operasional kantor manajemen atau toko. Banyak tempat yang masa penyimpanannya sekitar 30 hari, sehingga rekaman bisa hilang setelah beberapa hari.
2. Minta secara tertulis, bukan lisan. Tulis secara spesifik periode waktu yang ingin ditinjau, lokasi kamera, dan tujuan permintaan, serta nyatakan bahwa informasi orang lain dapat disamarkan.
3. Sertakan permintaan untuk menyimpan rekaman. Minta agar bagian rekaman yang relevan disimpan secara terpisah selama proses peninjauan berlangsung, dan simpan salinan balasan yang diterima.
4. Catat tanggal pengiriman. Menggunakan email dan surat tercatat secara bersamaan dapat mengurangi perselisihan mengenai tanggal mulai periode 10 hari.
5. Jika tidak ada pemberitahuan setelah 10 hari, laporkan. Laporkan ke Pusat Pelaporan Pelanggaran Privasi (118 tanpa kode area) dengan melampirkan kronologi tanggal dan salinan dokumen.

Jika CCTV dioperasikan oleh lembaga pemerintah, Anda dapat langsung meminta ke lembaga tersebut atau meminta peninjauan melalui Komite Perlindungan Data Pribadi (Pasal 35 ayat 2). Perlu juga diketahui bahwa jika Anda tidak terekam dalam video, permintaan peninjauan tidak dapat diproses. Persyaratan dan batas waktu dapat bervariasi tergantung pada kasusnya, sehingga perlu dilakukan pengecekan individual.

8. Isi Pekerjaan Kantor Agen Administrasi Hwang Yunsang

Kantor agen administrasi Hwang Yunsang menyusun dan menyerahkan surat permintaan peninjauan, koreksi, penghapusan, dan penghentian pemrosesan data pribadi. Kami menghitung periode waktu yang ditentukan oleh hukum berdasarkan tanggal surat permintaan diterima, dan jika tidak ada pemberitahuan atau alasan penolakan tidak jelas, kami menyusun dan menyerahkan formulir laporan dan lampiran ke Pusat Pelaporan Pelanggaran Privasi secara kronologis. Pihak tempat usaha juga membuat dokumen terkait kebijakan operasional CCTV, kebijakan pemrosesan data pribadi, dan prosedur penanganan permintaan peninjauan.

Penentu apakah peninjauan akan disetujui adalah pihak yang memproses data pribadi, dan pelanggaran prosedur dinilai oleh pusat pelaporan dan komite perlindungan. Inti dari pekerjaan ini adalah menyiapkan dokumen yang mencakup permintaan dan catatan yang diperlukan untuk penilaian tersebut, tepat waktu dan lengkap.

Klien yang baru saja menyelesaikan shift kerja larut malam mengendarai mobilnya yang sudah diperbaiki untuk berangkat kerja. Periode angsuran masih tersisa, tetapi goresan pada mobil itu sudah hilang.

Ini telah direkonstruksi untuk membantu pemahaman, dan tidak terkait dengan orang atau peristiwa tertentu.

Kantor agen administrasi ini terletak di Songdo, Incheon (Posco Tower Songdo). Kami menangani banding administratif, izin/pendaftaran, imigrasi asing (visa dan izin tinggal), manajemen administratif rutin, serta dokumen permintaan peninjauan data pribadi dan laporan pelanggaran. Jika Anda ditolak permintaan peninjauan CCTV di Incheon atau Songdo dan sedang mempertimbangkan langkah selanjutnya, silakan catat jawaban dan tanggalnya dan kirimkan kepada kami. Jika Anda tertarik dengan situasi serupa, jangan ragu untuk bertanya.