Reembolso de Ginásio, PT e Pilates Recusado — Regras de Cálculo de Reembolso e Compensação da Agência de Proteção ao Consumidor da Coreia

Procedimento

1. 1. Verifique o tipo de contrato e as regras aplicáveis

   Um centro de fitness (ginásio) é um negócio de instalações desportivas, pelo que, se não houver acordo de reembolso com o negócio, aplicam-se os critérios de reembolso da Tabela Anexa 3-2 do Decreto de Execução. Yoga e Pilates não são negócios de instalações desportivas, pelo que, se o contrato tiver duração de um mês ou mais e contiver uma restrição de reembolso ou uma cláusula de penalização para rescisão antecipada, é tratado como uma transação contínua de acordo com a Lei sobre Vendas Porta a Porta, etc., e reivindica a rescisão e o reembolso com base nisso. Verifique também no contrato se é baseado em período ou em sessões e qual é a data de início de utilização.

2. 2. Prepare uma folha de cálculo de reembolso

   Se cancelar por seus próprios motivos antes da data de início de utilização, o reembolso é a taxa menos a penalidade (um décimo da taxa); após a data de início, é a taxa menos o valor do período ou sessões utilizadas e a penalidade. A taxa inclui o pagamento inicial, taxa de admissão, taxa de adesão e taxas de instalações adicionais, enquanto um depósito é devolvido separadamente. Se a empresa deduziu a parte utilizada ao preço regular, compare-a com o valor unitário que o consumidor efetivamente pagou e apresente a diferença numa tabela.

3. 3. Envie um pedido de reembolso ou correio certificado

   O aviso da Comissão do Comércio Justo deduz a parte utilizada até ao momento em que o seu aviso de rescisão chega à empresa, e trata o tempo não utilizado como utilizado uma vez que o período tenha terminado. Assim, envie o seu aviso de rescisão antecipadamente por escrito e datado, como por correio certificado, juntamente com a folha de cálculo e um prazo para o reembolso. Se pagou um preço parcelado de 200.000 won ou mais por cartão de crédito em 3 ou mais prestações ao longo de 2 meses ou mais, notifique também a empresa de cartão de crédito por escrito que recusa pagar as prestações restantes (direito de defesa).

4. 4. Apresente um pedido de reparação de danos à Agência para os Direitos do Consumidor

   Se a empresa não reembolsar ou não responder, apresente um pedido de reparação de danos à Agência para os Direitos do Consumidor por escrito (incluindo online). O pedido indica os dados do contrato, a data de rescisão, o montante reclamado e a base de cálculo, com o contrato, registos de pagamento, registos de utilização e uma cópia do correio certificado anexados. A Agência investiga os factos e recomenda que ambas as partes concordem com a compensação.

5. 5. Revise o resultado da mediação de litígios

   Se não houver acordo dentro de 30 dias a partir do pedido, o Presidente da Agência apresenta um pedido à Comissão de Mediação de Litígios do Consumidor, que, em princípio, conclui a mediação dentro de 30 dias. Se não indicar se aceita dentro de 15 dias a partir do recebimento da notificação da mediação, é considerado que aceitou, e uma mediação concluída tem o mesmo efeito de um acordo judicial. Revise se aceita assim que receber a notificação.

Documentos necessários

• Pedido de reparação de danos (sem formulário legal; apresentado por escrito ao abrigo do Artigo 43 do Decreto de Execução da Lei Quadro sobre os Consumidores, utilizando o formulário de pedido da Agência para os Direitos do Consumidor ou pedido online)
• Contrato de adesão, termos de utilização e aviso de política de reembolso
• Registos de pagamento (recibo de vendas com cartão, detalhes de prestações, registos de transferência bancária)
• Registos de utilização (registos de presença, folhas de confirmação de sessões de PT, ecrãs de aplicações de reserva)
• Cópias do pedido de reembolso e carta registada, e as respostas da empresa (mensagens de texto e capturas de ecrã)
• Folha de cálculo do reembolso (taxa, parte utilizada e penalização apresentadas separadamente)
• Cópia do aviso à empresa de cartão a recusar pagamentos a prestações (direito de defesa) (para prestações de cartão de crédito de 200,000 won ou mais)
• Carta de autorização (quando a apresentação é delegada)

Taxas

Faixa de preços de dezenas de milhares a centenas de milhares de won — aconselharemos após consulta, dependendo se é necessário apenas um pedido de reembolso e carta registada ou também o pedido de reparação da Agência para a Proteção dos Consumidores da Coreia e documentos para a fase de mediação de litígios, e no número de contratos e no método de pagamento. Taxas governamentais são separadas.

Ver taxas e encargos oficiais para este serviço →

Base legal e data de revisão

• Framework Act on Consumers, Article 55
• Framework Act on Consumers, Article 57
• Framework Act on Consumers, Article 58
• Framework Act on Consumers, Article 59
• Framework Act on Consumers, Article 66
• Framework Act on Consumers, Article 67
• Enforcement Decree of the Framework Act on Consumers, Article 43
• Enforcement Decree of the Framework Act on Consumers, Article 44
• Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Article 22
• Enforcement Decree of the Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Article 21-3
• Enforcement Decree of the Installation and Utilization of Sports Facilities Act, Appended Table 3-2
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 2
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 31
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 32
• Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 52
• Enforcement Decree of the Act on Door-to-Door Sales, etc., Article 40
• Installment Transactions Act, Article 2
• Installment Transactions Act, Article 16
• Enforcement Decree of the Installment Transactions Act, Article 11
• Consumer Dispute Settlement Criteria (Fair Trade Commission Notice), Appended Table II, Sports Facility Business
• Criteria for Calculating Penalties and Refunds upon Termination or Cancellation of Continuous Transactions (Fair Trade Commission Notice), Articles 3, 4 and 5

Verificado em relação aos estatutos em 2026-10-09

Os estatutos e avisos públicos estão sujeitos a alteração, pelo que cada caso deve ser verificado individualmente. Os títulos dos estatutos são apresentados em inglês para referência. Os estatutos coreanos são o texto autorizado.

Verifique estes primeiro

• O reembolso é calculado deduzindo a parte utilizada até ao momento em que a sua intenção de cancelar atinge a empresa, pelo que adiar a rescisão enquanto não comparece aumenta a dedução. Envie primeiro o seu aviso de rescisão por escrito e datado.
• Se não indicar se aceita dentro de 15 dias a partir do recebimento do resultado da mediação, é considerado que aceitou e produz efeitos de acordo judicial, pelo que verifique o prazo assim que receber o aviso.

Perguntas frequentes